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“全国约有70%的二手车市场会通过(guo)第三方检测(ce)机构检测(ce)认定、开具评估报告(gao),但也有部分商家存在经营不规(gui)范(fan)的情况。”李勤说。
江苏(su)省(sheng)消保委投诉部主(zhu)任(ren)傅铮介绍,从(cong)近年的纠(jiu)纷案例来看,消费者购买二手车面临的问题主(zhu)要有隐瞒车辆行驶真实里程数等车况信息、隐瞒车辆泡水或发生重(zhong)大事故等记录、未签订买卖合同或合同存在不公(gong)平格式条款3种情况,可(ke)采取相应的规(gui)避对策。
核实真实行驶里程信息
在二手车交易中,纠(jiu)纷的常见源头是车辆的实际状况与商家的宣传不符,涉及(ji)汽(qi)车颜色(se)、型号、零件(jian)配置、行驶里程数等多方面。其(qi)中,商家隐瞒车辆实际行驶里程数的问题较为突出。
二手车的行驶里程数属于交易的重(zhong)要信息,会直接影响消费者的购买选择(ze)。二手车商家擅自篡改表显里程数或谎告(gao)真实里程数的行为,侵犯消费者合法权益。
消费者在购买二手车时(shi),除(chu)对车辆品牌、颜色(se)等进行挑选外,更要关注车辆行驶里程数等信息,对所购车辆信息详细研究(jiu)核实后,再办理相关购买手续。如果消费者通过(guo)线(xian)上渠道购买,下单前务(wu)必实地(di)查看车辆真实状况,避免实物与图片不符。
在购买车辆后,若发现任(ren)何问题,可(ke)请专业的车辆评估公(gong)司检测(ce),并及(ji)时(shi)搜集(ji)保存相关证据。随后,可(ke)与商家协商,或向消费者权益保护组织投诉,必要时(shi)可(ke)向法院提起诉讼以维(wei)护自身权益。
仔细查看车辆外观内饰,以防事故车、泡水车
在二手车交易的投诉案例中,部分消费者反映(ying)购买车辆与实际约定不符,是事故车、泡水车伪装的。汽(qi)车作为高速(su)行驶的交通工(gong)具,一旦泡水或发生较为严(yan)重(zhong)的事故,即使被维(wei)修,由于零部件(jian)的更换以及(ji)未更换部件(jian)在事故中受到了撞击影响,车辆安全性能会受到影响。若商家隐瞒真实车况,将此类车辆出售给不知情的消费者,可(ke)能要根据具体情况承担相应赔偿责任(ren)。
消费者应仔细查看车辆的外观与内饰,特(te)别要注意检查车身结构的锈蚀迹象。同时(shi),应留意车内的霉(mei)味、车座和内饰存在的水渍(zi)或霉(mei)斑情况,这些可(ke)能是车辆曾经遭受水损的证明(ming)。消费者还应详尽检查车辆的历史记录,涵盖事故、维(wei)修及(ji)保养记录,检查车辆相关鉴定报告(gao),注意辨别报告(gao)真伪。如果条件(jian)允许,建议在多种路况下试驾,充分体验车辆行驶状况。若消费者在购买后发现车辆为泡水车或事故车,与实际不符,有权要求商家解释或更换车辆。
签订正规(gui)买卖合同,妥善保存交易凭证
购车过(guo)程中,部分消费者出于对商家的信任(ren)或因(yin)法律意识不足,未与商家签订书面合同,以致(zhi)在纠(jiu)纷发生时(shi),无法提供确凿的原始证据,面临维(wei)权难题。
还有部分消费者虽然与商家签订书面合同,但合同中存在由商家单方面拟定的不公(gong)平格式条款,比如“里程不负责条款”“车况不负责条款”等,会限制甚至(zhi)排除(chu)消费者维(wei)护合法权益。
对此,消费者应与商家充分沟通,坚持签订书面合同,要求商家把承诺所售车辆无事故、无泡水、无重(zhong)大维(wei)修事项、原版原漆等内容纳入合同,对于车辆的瑕疵和缺陷,应有确切说明(ming)和相应的责任(ren)承担条款,并将二手车《车辆信息表》作为销售合同附件(jian)。面对不公(gong)平条款,消费者在购车前可(ke)以与商家协商,要求修改或删除(chu);购车后,也可(ke)向法院或仲裁机构主(zhu)张撤(che)销合同。同时(shi),消费者应妥善保存交易过(guo)程中的凭证,包括(kuo)发票、合同、检测(ce)报告(gao)、维(wei)修记录、聊天(tian)记录等,以备出现纠(jiu)纷时(shi)作为证据使用。
此外,傅铮还建议想(xiang)购买二手车的消费者,要选择(ze)正规(gui)二手车企业交易,通过(guo)正规(gui)渠道选择(ze)二手车交易市场、独立二手车经销商、大型二手车电商平台以及(ji)传统4S店,购买前查询企业的营业执照、经营范(fan)围等合法资质和诚信记录。