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随着人工智(zhi)能（AI）技术不断取得突破，保险行(xing)业正迎来一场深刻(ke)变革。2025年(nian)初，国产开源大模型深度(du)求索（DeepSeek）横空出世，凭借其出色(se)的自然语(yu)言处理(li)、推理(li)分析及数据处理(li)能力(li)，迅速在(zai)金融和保险领域引发应用热潮。目(mu)前，新(xin)华保险、北大方正人寿等机构已率先完成DeepSeek的接入，积极探索其在(zai)智(zhi)能客服、精准营销、核保理(li)赔等多场景下的应用。
新(xin)华保险是最早部署该技术的保险公司之一。2月7日，该公司宣布在(zai)“新(xin)华e家”APP中成功接入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款模型产品，构建个人AI助(zhu)理(li)以支持多种智(zhi)能应用场景。新(xin)华保险相关负责人表示，这是借助(zhu)联(lian)创实验室的技术资源，推动人工智(zhi)能在(zai)企业运营中深度(du)落地的重要举措。公司将持续深化AI在(zai)保险业务(wu)中的应用，致力(li)于(yu)提升客户体验与优(you)化运营效率。
与此同时，北大方正人寿也紧(jin)随其后(hou)，于(yu)2月14日正式上线基于(yu)DeepSeek大模型的智(zhi)能展业助(zhu)手“方灵”。据悉，初期“方灵”将主要实现(xian)“知识智(zhi)能检索”的基础(chu)功能，为代(dai)理(li)人提供涵盖保险基本概(gai)念、法律法规、监管政(zheng)策、产品销售理(li)念以及行(xing)业发展趋(qu)势等全方位(wei)解答。
北大方正人寿有关负责人介绍，随着赋能工作(zuo)的深入，该平台将启动公司领域内的知识训练，逐步覆盖产品介绍、销售逻(luo)辑(ji)、基本法解读及法商专业意见(jian)等内容，并同步加(jia)强代(dai)理(li)人对AI智(zhi)能工具的系统(tong)化培训。未来，智(zhi)能助(zhu)手将不断扩展至更多应用场景，陆(lu)续推出“AI智(zhi)能陪练”“核保助(zhu)手”等功能，构建覆盖业务(wu)前、中、后(hou)期的全链路支持体系，助(zhu)力(li)代(dai)理(li)人借助(zhu)AI工具不断成长、转(zhuan)型与突破，从而(er)全方位(wei)提升客户满意度(du)。
此外，太平资产等保险资产管理(li)公司也在(zai)积极探索DeepSeek在(zai)金融投(tou)资分析、市场趋(qu)势预测及风控管理(li)等领域的应用前景。
“DeepSeek新(xin)一代(dai)模型的发布，预示着AI大模型的应用将逐步普惠化，推动AI技术广(guang)泛落地。”中央(yang)财经大学中国精算(suan)科技实验室主任陈(chen)辉认为，DeepSeek的开源助(zhu)力(li)了人工智(zhi)能服务(wu)的普及，使得保险大模型不再是大型企业的专利，中小型保险公司同样(yang)有机会另辟(pi)蹊(qi)径、实现(xian)超车(che)，打造行(xing)业“隐形冠军”。
那么，DeepSeek究竟如何赋能保险行(xing)业？业内人士(shi)认为，其应用主要集中在(zai)智(zhi)能客服与精准营销、智(zhi)能核保与理(li)赔以及保险代(dai)理(li)人智(zhi)能助(zhu)手等几(ji)个方面。例如，传(chuan)统(tong)保险客服往往依赖预设问答模板，难以应对客户的个性化需求，而(er)DeepSeek凭借强大的自然语(yu)言处理(li)能力(li)，能够为客户提供更为精准的互动体验。在(zai)保险产品推荐方面，DeepSeek可以通(tong)过分析客户历史行(xing)为、健康状况和财务(wu)情况，生成定制化保险方案，从而(er)有效提升客户转(zhuan)化率。
核保与理(li)赔作(zuo)为保险公司运营的关键环节，DeepSeek同样(yang)大有作(zuo)为。它能够快速解析医疗记(ji)录(lu)、体检报告等资料，为核保人员提供风险评(ping)估(gu)支持；在(zai)理(li)赔环节，AI则可初步审核理(li)赔材料，判定赔付(fu)范围，从而(er)减少人工审核工作(zuo)量并提升整(zheng)体效率。例如，已有部分保险公司利用AI技术优(you)化理(li)赔审批流程，将复杂案件的审核时间缩短(duan)至原来的三分之一。
与此同时，AI技术的普及正在(zai)改变保险代(dai)理(li)人的工作(zuo)方式。新(xin)华保险和北大方正人寿推出的AI助(zhu)手，可帮助(zhu)代(dai)理(li)人更高效地获取产品信息、生成客户沟通(tong)文案以及优(you)化销售策略。陈(chen)辉表示，DeepSeek的应用将加(jia)速保险代(dai)理(li)人从“销售导向”向“专家顾问”角色(se)的转(zhuan)型。基础(chu)的信息传(chuan)递工作(zuo)由AI承(cheng)担，而(er)代(dai)理(li)人则应专注于(yu)提供高价值咨询(xun)服务(wu)，如家庭财富规划、资产传(chuan)承(cheng)及养老规划等。
尽管DeepSeek为保险行(xing)业带来了诸多机遇，但陈(chen)辉也指(zhi)出，保险公司在(zai)应用AI时仍(reng)需保持谨慎(shen)。数据安全与合规风险、AI模型的准确性与可靠性以及保险从业者的职业适应等问题，都是AI技术应用过程中亟待解决的挑战。鉴于(yu)保险行(xing)业涉(she)及大量敏感客户信息，如健康状况和财务(wu)数据，一旦AI系统(tong)遭(zao)受攻击或发生数据泄露，可能会对企业及客户造成巨大损失。
针对AI模型的准确性与可靠性，业内专家提醒，尽管DeepSeek能够提升理(li)赔效率，但也存(cun)在(zai)因“AI幻觉”问题而(er)生成错误信息的风险。因此，保险公司在(zai)应用AI时，必须建立严格的审核机制，确保DeepSeek的推荐结果经过人工校验，以降低误判风险。
陈(chen)辉表示，保险行(xing)业的智(zhi)能化转(zhuan)型仍(reng)处于(yu)初级阶(jie)段(duan)，如何在(zai)创新(xin)与合规之间取得平衡，将成为保险公司亟待思考的重要课题。在(zai)AI时代(dai)，保险行(xing)业唯有积极拥抱变革，才能在(zai)技术浪潮中抢占(zhan)先机，赢得未来。（经济日报记(ji)者 武亚东）