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近年(nian)来,汶上县认真(zhen)贯彻落实智慧城镇要求,瞄准数字发展前(qian)沿,利用“互联网+”技术、属地管理、网格化建设在全(quan)县启动智慧城镇建设,切实优化基层治理方式,提升(sheng)智慧化惠民服务水平。
“一体联动”构建社(she)会治理网格体系。一是(shi)构建全(quan)县“一张网”。将(jiang)十五个镇街划分为多个管区、网格,将(jiang)人、地、物、事、组(zu)织(zhi)等要素,以及城市管理、安全(quan)生产、社(she)会治安、信访稳定(ding)、纠纷调解、民生服务等涉及基层社(she)会治理的(de)事项全(quan)部纳入(ru)网格管理,实现(xian)“网中有格、格中有人、人在格上、事在网中”,确保工(gong)作触角延伸到每(mei)个角落。二是(shi)搭建三级社(she)会治理平台。依托互联网、大数据等信息技术手段,开发建设县级、镇街、社(she)区三级社(she)会治理平台,建立健全(quan)隐患排查、信息采集、分析(xi)研判、分办督办、部门联动、督查考核(he)等工(gong)作机(ji)制,实现(xian)全(quan)县数据资源互通共享和部门业务联动,平台运行以来,已受理工(gong)单2万(wan)余件,按时办结率100%,办理结果回(hui)访满意率98%以上。三是(shi)强化社(she)会治理队伍建设。选聘233名高素质专职网格员和2619名党员中心户,健全(quan)“街道(dao)党工(gong)委—社(she)区党委—小区党支部—网格党小组(zu)—党员中心户”一贯到底的(de)党组(zu)织(zhi)架(jia)构,以精细化网格管理模式服务群众。
“一网通办”打(da)造便民化服务平台。一是(shi)梳理“一网通办”事项。形成格式统一的(de)《审批服务“一网通办”事项清单表》,明确事项名称、服务类型、主管部门、办理方式等,并分别编制办事指(zhi)南,为群众提供清晰指(zhi)引。二是(shi)用精准化服务,变“群众跑腿”为“信息跑路”。在政务服务大厅各区设值班负责人、志愿服务者、代办人员,对所有事项实行全(quan)过(guo)程帮办代办服务;在各镇街便民中心设立代办窗口,为办事群众提供全(quan)流程代办帮办服务,推出新上项目(mu)全(quan)过(guo)程“陪伴式”服务,项目(mu)从立项开始,就(jiu)建立档案,实行一企(qi)一卡、专人跟(gen)踪,全(quan)流程服务;规(gui)划建设自助服务区,实现(xian)24小时自助服务,实现(xian)申报材料和证照自助存取,开启群众“在家取号、到厅即办”和“24小时不打(da)烊”服务新模式。三是(shi)依托“互联网”,赋予政务服务“数字动能(neng)”。选取中都街道(dao)、杨店镇、郭楼镇作为试点,开发了“智慧中都”“智慧杨店”“智慧郭楼”等手机(ji)APP、全(quan)面升(sheng)级上线(xian)了“汶上智慧城镇”公众号,群众通过(guo)实名注册后可(ke)将(jiang)需求和问题反(fan)馈到大数据平台,中心接到情况报告后,第一时间委派各部门、各网格工(gong)作人员进行及时处理,并建立事件上报、处理、核(he)查、评价体制,真(zhen)正做到行政服务和公共服务等资源进村入(ru)户到人,减少人力(li)成本投入(ru),提高乡镇治理效(xiao)率。
“一键呼叫”建立精准化反(fan)应机(ji)制。一是(shi)以“乡呼县应”平台为载体,搭建部门联动体系。汶上县以“乡呼县应,上下(xia)联动”软件平台为载体,搭建了县级指(zhi)挥中心、县直(zhi)部门、镇街多部门联动的(de)运行体系。各镇街明确党政办公室牵头,综(zong)合行政执法大队、数字治理服务中心等相关机(ji)构根据职责分工(gong)协同配(pei)合的(de)组(zu)织(zhi)架(jia)构。各镇街明确事项呼叫员,负责网格员(村、社(she)区平台联络员)呼叫事项的(de)分办、上报县级指(zhi)挥平台以及事件办理完结后的(de)满意度评价反(fan)馈工(gong)作。县12345政务服务热线(xian)中心负责县级“乡呼县应”指(zhi)挥中心运行,明确平台管理员具体负责镇街呼叫事项的(de)分析(xi)研判和转办。县直(zhi)相关部门、单位明确平台“专管员”负责响应平台转办件的(de)接收、分办、上报。建立事件上报、处理、核(he)查、评价机(ji)制,纵深推进“群众吹(chui)哨、镇村响应、部门报到”服务新模式。二是(shi)衔接基层党建、社(she)会治理,融合互通促精准化反(fan)应。充分发挥基层党组(zu)织(zhi)的(de)战斗堡垒作用,党组(zu)织(zhi)牵头负责区域内网格事项的(de)协调处置,党员干部、驻村第一书记带头参与网格治理和规(gui)范“属地管理”工(gong)作。将(jiang)规(gui)范“属地管理”作为加强基层党组(zu)织(zhi)建设的(de)重要内容,纳入(ru)党员教育培训重点,每(mei)年(nian)度组(zu)织(zhi)专题培训,实现(xian)党组(zu)织(zhi)和党员学习全(quan)覆盖。依托社(she)会治理网格化信息平台,设立规(gui)范“属地管理”专属模块(kuai),建立手机(ji)上报事件、平台流转分办、部门响应处理、网上考核(he)评价的(de)精准化反(fan)应机(ji)制,切实解决群众诉求,提升(sheng)智慧化治理水平。(赵洪顺 肖涛 丁志军)