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家长的监督和引导也至关重要，增强了用户对公司的信任和满意度，愿腾讯天游在未来的路上越走越宽广，使得客户与企业之间的沟通更加便捷高效，通过设立官方总部企业客服电话。
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近日，开云集团旗下核(he)心奢(she)侈品牌古驰（Gucci）宣布，一天内关闭上海芮欧百货和新世界大丸百货的(de)两家门店。至此，其(qi)在中国最重要(yao)的(de)市场上海，仅余7家门店。
奢(she)侈品门店落(luo)地时间长、投入大，因此每一次开店和闭店都是品牌的(de)“大动作”，门店收缩(suo)，也是品牌业绩低迷的(de)一种体现。
Gucci母公司开云集团最新财(cai)报更将这场危机具象化：Gucci全年销售额同比下滑23%，直接拖累集团整体利润(run)暴跌62%，昔(xi)日贡献集团三分之二利润(run)的(de)“现金奶牛”，正将开云推(tui)向十年来最危险的(de)时刻。
销售低迷拖累集团业绩
Gucci迎来至暗时刻
作为全球头部的(de)奢(she)侈品集团，开云集团拥(yong)有(you)古驰（Gucci）、圣(sheng)罗兰（Saint Laurent）、葆蝶家（Bottega Veneta）、巴黎世家（Balenciaga）、宝诗龙（Boucheron）等一系列知名时装、皮具和珠宝品牌。
其(qi)中，核(he)心品牌Gucci的(de)业绩表现尤(you)为低迷，全年营收同比下降23%至77亿(yi)欧元，成(cheng)为拖累集团整体业绩的(de)主要(yao)因素。开云集团表示(shi)，古驰业绩下滑的(de)主要(yao)原因包括中国市场消费(fei)疲软、品牌转(zhuan)型调整未达预期以及消费(fei)者需求变化。
事实(shi)上，古驰的(de)业绩疲软早(zao)已显现，其(qi)在2023年营收98.73亿(yi)欧元，同比下降6%。2023年第(di)三季度，Gucci经典款手(shou)袋(dai)复购率同比下降15%（摩根士(shi)丹利数据）。当年，开云集团的(de)销售额为195.66亿(yi)欧元，同比下滑4%。
这一现象背后，是多方(fang)面(mian)因素的(de)叠加(jia)。
时尚行业专家Sara分析认为，品牌形象的(de)褪色(se)以及产品创新力的(de)不(bu)足被视为核(he)心症结。近年来，Gucci在产品设计和品牌传播上未能精准捕捉消费(fei)者的(de)新需求，过度依(yi)赖视觉刺激导致的(de)审美疲劳开始显现，品牌吸引力逐(zhu)渐减(jian)弱。
最近，Gucci的(de)创意总监Sabato De Sarno离职，他主导的(de)“极简美学”转(zhuan)型并没(mei)能复刻前创意总监Alessandro Michele的(de)极繁主义辉煌，主推(tui)的(de)“安(an)可拉红”系列也反响平平。这也反映出Gucci在创意方(fang)向上的(de)不(bu)稳定性，以及在产品创新上的(de)乏力。
难怪有(you)消费(fei)者认为，Gucci在产品风格上180度的(de)大转(zhuan)弯，让人很“凌乱”。
其(qi)次，市场环境(jing)的(de)变化也对Gucci造成(cheng)了(le)巨大冲击。换句话说，2024年奢(she)侈品巨头们的(de)日子都不(bu)太好过——LVMH总体收入同比下滑2%，爱马仕(shi)业绩增速亦放缓。
据贝恩公司1月21日发布的(de)《2024年中国奢(she)侈品市场》报告显示(shi)，2024年中国内地个(ge)人奢(she)侈品市场下降18%至20%，预计2025年中国内地奢(she)侈品市场表现将与2024年持(chi)平。原因主要(yao)是消费(fei)者信心不(bu)足，一些VIC(高价值客户)客户变得更保守；同时，奢(she)侈品消费(fei)外流现象进一步加(jia)剧。
开云集团前CEO的(de)决策同样(yang)值得反思——将Gucci门店从2015年的(de)498家扩张至2022年的(de)799家，在稀释品牌稀缺性的(de)同时，也造成(cheng)渠(qu)道成(cheng)本激增。“这相当于用大众(zhong)品的(de)渠(qu)道逻辑经营顶级奢(she)侈品牌。当Gucci门店比星巴克还密集时，VIP客户的(de)专属感就消失了(le)。”奢(she)侈品零售专家张明宇(yu)分析。
更关键的(de)是，当品牌每季推(tui)出超过200个(ge)SKU时，工艺质量的(de)波动开始动摇消费(fei)者信任。某第(di)三方(fang)质检机构报告显示(shi)，Gucci中国区退换货中，五金件氧化、皮革开裂等质量问题(ti)占比从2019年的(de)8%攀(pan)升至2023年的(de)23%。
花一个(ge)月工资买(mai)包不(bu)如去旅游
当年轻人从“符号消费(fei)”转(zhuan)向“价值消费(fei)”
Gucci的(de)困境(jing)并非孤立现象，而(er)是整个(ge)奢(she)侈品行业转(zhuan)型的(de)一个(ge)缩(suo)影。消费(fei)者购物习惯的(de)转(zhuan)变，正在促使品牌们重新评估零售策略。当消费(fei)者开始用放大镜审视奢(she)侈品的(de)真实(shi)价值，当社交媒体瓦解了(le)品牌神秘(mi)感，整个(ge)行业都在经历从“符号消费(fei)”到“价值消费(fei)”的(de)转(zhuan)型。
贝恩公司《2023全球奢(she)侈品市场监测(ce)》报告极具启示(shi)：虽然整体市场规模增长停滞在3%，但高端定制业务增长18%，二手(shou)奢(she)侈品交易量激增25%，修复保养服(fu)务需求上涨30%。这三个(ge)反向指标昭示(shi)着(zhe)消费(fei)者心态的(de)根本转(zhuan)变——从追逐(zhu)“显性符号”转(zhuan)向追求“内在价值”。
“花一个(ge)月工资买(mai)包？不(bu)如买(mai)张机票去追极光、看动物迁徙。”一位95后网(wang)友的(de)说法代表了(le)很大一批年轻人的(de)新消费(fei)观。他们并非不(bu)愿花钱，而(er)是将预算重新分配，花在更有(you)体验(yan)感的(de)消费(fei)上。
在“符号消费(fei)”时代，消费(fei)者购买(mai)奢(she)侈品更多是为了(le)品牌标识带来的(de)身份象征和社会认同。然而(er)，随着(zhe)消费(fei)者观念(nian)的(de)转(zhuan)变，尤(you)其(qi)是年轻一代消费(fei)群体的(de)崛起，他们更加(jia)注(zhu)重产品的(de)设计、品质和个(ge)性化体验(yan)。
这种消费(fei)观念(nian)的(de)转(zhuan)变，使得奢(she)侈品品牌必须重新审视自身的(de)定位和发展策略。对于Gucci来说，其(qi)曾经凭借独特的(de)设计风格和品牌故事吸引了(le)大量消费(fei)者，但如今，消费(fei)者对品牌的(de)期待已经发生了(le)变化。他们不(bu)再满(man)足于单一的(de)品牌符号，而(er)是希望获得更具价值的(de)产品和体验(yan)。
毕竟，如今已然不(bu)是曾经那个(ge)红绿条纹配上双G标志就能大卖特卖的(de)年代了(le)。
至于如何(he)改(gai)善开云集团的(de)业绩走向，奢(she)侈品行业专家周婷认为集团需要(yao)花更多力气进行产品创新，让核(he)心品牌Gucci焕发新的(de)生机，努力重振品牌形象，重回奢(she)侈品牌第(di)一阵营，并减(jian)少低单价产品推(tui)出、大众(zhong)品牌联名等大众(zhong)化策略的(de)应用。
此外，“还应升级高客服(fu)务模式，特别是用数字化手(shou)段建(jian)立针对高端客户的(de)创新型推(tui)广和服(fu)务模式，留住并吸引更多高端客户。重视时装业务，努力让时装业务发挥更大价值”。
在全球奢(she)侈品市场整体波动的(de)背景下，Gucci的(de)危机，恰是行业觉醒的(de)契机。当泡沫(mo)退去，真正的(de)奢(she)侈品从来不(bu)是标价牌上的(de)数字，而(er)是人类对美好事物永恒追求的(de)价值投射。
转(zhuan)自：潮新闻
来源：新民晚报