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工作人员使用远(yuan)程视频公(gong)证为海外侨胞办理(li)业务。天津和信公(gong)证处供图(tu)
对于一些涉侨家(jia)庭来说，由于部(bu)分家(jia)人常居海外、沟通不畅、对国内法律知识了解有限等因素，财产纠纷、养老观念分歧等问题时有发生。
为进一步做好为侨法律服务、提升“互联网+领事”服务效能，司法部(bu)此前向社会公(gong)开295家(jia)公(gong)证机构与驻外使领馆共同开展海外远(yuan)程视频公(gong)证，不仅为海外侨胞解决了实际的法律问题，还大为节约了时间和经济成(cheng)本，让广大侨胞深切感受到来自祖(zu)（籍）国的温暖(nuan)与关怀。
纠纷初现便介入(ru)——
调解服务主动前移
侨胞陈力（化名）长期在(zai)大洋洲居住。他的外祖(zu)父母生前在(zai)天津居住，去世时留下了一处房(fang)子，该房(fang)由外祖(zu)父母共同所有。由于他的母亲已(yi)先(xian)于外祖(zu)父母离世，外祖(zu)母生前留下遗嘱(zhu)，指定其名下份额的房(fang)产由陈力继承；外祖(zu)父则(ze)未留下遗嘱(zhu)。
去年初，在(zai)陈力准备继承遗产时，遇到一件棘手(shou)的事：舅舅与大姨之间就财产分割、子女对老人的照顾问题产生了争议，导致陈力继承房(fang)产一事一度被搁置。“因为长辈们(men)分布在(zai)世界各地，大家(jia)聚(ju)少离多，沟通不充(chong)分，对国内法律也了解有限，在(zai)继承份额上谁也说服不了谁，公(gong)证处没(mei)法办理(li)继承公(gong)证，事情就这么僵住了。”陈力说。
转机出现在(zai)去年上半年。为了将法律关怀送到每一位侨胞心里，天津市侨联法律顾问委员会试点设立和信公(gong)证处调解工作站（下称“工作站”）。工作站汇聚(ju)众多经验丰富的法律专业人士，并打破(po)常规工作模式，主动将法律服务前移，在(zai)纠纷初现端(duan)倪(ni)时就介入(ru)调解，帮助侨胞排忧解难(nan)。
借助这个契机，陈力向工作站申请调解，工作站随即启动调解程序。在(zai)接(jie)下来的一个多月(yue)时间里，调解员、公(gong)证员通过远(yuan)程线上沟通等方(fang)式，分别与陈力的舅舅、大姨等亲属进行(xing)深入(ru)交流。
天津市侨联法顾委委员、天津市和信公(gong)证处运维部(bu)部(bu)长张静坤是(shi)该案(an)的调解员。在(zai)沟通中(zhong)，她不仅讲解法律规定，还注重倾听各方(fang)在(zai)家(jia)庭关系方(fang)面的困扰和感受，努(nu)力化解他们(men)之间的矛盾和误解。“这个案(an)子的主要纠纷是(shi)一些长辈存在(zai)多年矛盾，他们(men)更多的是(shi)争一口(kou)气。”张静坤说，调解人员的工作更多是(shi)倾听，“有时候对方(fang)在(zai)电话里说一两个小时，倾诉自己(ji)的想法。”在(zai)这个过程中(zhong)，她既要向调解对象(xiang)讲清楚国内民法典(dian)有关法定继承、遗嘱(zhu)继承、遗产分割等相关规定，又要从亲情、情感上取得对方(fang)理(li)解和支持，争取家(jia)庭成(cheng)员之间通过协商解决。
“按照咱们(men)老百姓(xing)的话说，亲不亲，一家(jia)人，打断骨头连着筋。很多涉侨家(jia)庭小时候都是(shi)住在(zai)一起的，长大后才分居世界各地，这份亲情应该更加珍惜”。经过多次法律宣介、情感疏导，张静坤和公(gong)证员终于做通了陈力几位长辈的工作。
办事不再多跑路——
视频公(gong)证节约成(cheng)本
根据程序，当事人申请调解成(cheng)功后，各方(fang)需要签订(ding)调解协议，并向公(gong)证处办理(li)公(gong)证手(shou)续。
负责承办这个案(an)件的公(gong)证员是(shi)天津市和信公(gong)证处创新事业部(bu)部(bu)长冀海虹。她需要通过公(gong)证程序落实各方(fang)已(yi)达成(cheng)的调解意愿，通过经公(gong)证的法律文书对各方(fang)意愿进行(xing)确认，确保其真实性(xing)和合法性(xing)。
“由于这个案(an)子涉及的房(fang)子是(shi)两位老人的共同财产，且其中(zhong)一位老人立了遗嘱(zhu)。在(zai)这个过程中(zhong)，我需要对涉及继承份额的法律条(tiao)款进行(xing)详细解释，让当事人清楚知晓每一个决策的法律后果。”冀海虹说，经过协商，各方(fang)为了维护家(jia)庭和睦，全(quan)体继承人决定共同继承老人的遗产。
冀海虹介绍：“房(fang)产分割完后，有的继承人要房(fang)子，有的要钱，分得房(fang)子的继承人需要给予其他人资金补偿，补偿方(fang)式、补偿时间都需要在(zai)调解协议中(zhong)明确下来。今年1月(yue)初，我们(men)通过法律文书的形式，一揽(lan)子予以解决落实，最终各方(fang)都十(shi)分满意。”
在(zai)该案(an)办理(li)过程中(zhong)，让陈力印象(xiang)最深的是(shi)海外远(yuan)程视频公(gong)证的使用：“当时我有些事情无法回国，工作站就采用海外远(yuan)程视频公(gong)证方(fang)式，为我办理(li)了继承委托公(gong)证，我在(zai)国内的亲属随后顺利帮我代办了继承公(gong)证。我和亲属不必再多次往返国内，极大降低了时间成(cheng)本和经济成(cheng)本。”
据介绍，海外远(yuan)程视频公(gong)证是(shi)在(zai)申请人不便回国，又着急办理(li)公(gong)证的情况(kuang)下，到当地使领馆通过视频方(fang)式连线国内公(gong)证机构，在(zai)公(gong)证员和使领馆工作人员共同见(jian)证下签署相关文书，并寄回国内公(gong)证机构，及时解决旅居海外申请人的公(gong)证需求。2022年5月(yue)起，中(zhong)国多个驻外使领馆与国内试点公(gong)证机构合作，正(zheng)式启动海外远(yuan)程视频公(gong)证服务。
张静坤介绍，海外远(yuan)程视频公(gong)证推行(xing)以来，作为试点机构之一，和信公(gong)证处已(yi)为日本、加拿大、南非、泰国等多个国家(jia)的侨胞办理(li)了相关业务数百例，非常受海外侨胞欢迎。“我们(men)将进一步运用‘互联网+公(gong)证’举措，满足海外侨胞便利化、个性(xing)化公(gong)证法律服务需求，让越来越多海外侨胞享受祖(zu)（籍）国发展进步的成(cheng)果”。
为侨服务效果好——
争取“案(an)结事了人和”
“天津市侨联法律顾问委员会设立涉侨调解工作站，有利于深入(ru)践行(xing)新时代‘枫桥经验’，推动涉侨矛盾纠纷调处化解机制向多元综合治理(li)转变，通过多元调解、多方(fang)参与，有助于找到合情合理(li)的解决办法，真正(zheng)实现‘案(an)结事了人和’。”天津市侨联副主席陈敬认为，海外侨胞、归侨侨眷的覆盖面比较广，财产形式多样，分布地区广，境内外均有财产属于常态，涉侨群体的法律服务更具典(dian)型性(xing)、示范性(xing)。
张静坤看到了法律服务前移带来的显(xian)著变化：“从此前的事后进行(xing)公(gong)证办理(li)，到如今在(zai)纠纷端(duan)倪(ni)初现时便主动介入(ru)调解，涉侨调解工作站工作模式的转变，为后续处理(li)涉侨家(jia)庭纠纷提供了借鉴和启示，也证明了工作站在(zai)应对涉侨家(jia)事、养老等问题上的有效性(xing)和可行(xing)性(xing)。”
虽(sui)然每天处理(li)的案(an)件很多，张静坤如今仍会不时回忆起这个案(an)例的调解过程。在(zai)她看来，“在(zai)老龄(ling)化程度日益加深的当下，涉侨家(jia)庭面临着一些新情况(kuang)，用法律服务的方(fang)式处理(li)好这些问题很有必要”。
“做好涉侨纠纷调解工作，关键是(shi)将法理(li)和情感结合好，在(zai)讲清楚法律规定的基础上，做好情感疏导工作，这样才能真正(zheng)圆满地把侨胞的家(jia)事矛盾和纠纷化解掉。”张静坤说。（本报记者 彭训文）
《人民日报海外版》（2025年02月(yue)17日 第 06 版）
责编：陈亚楠、卢思宇