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为老人打造(zao)一个“服务闭环”

城(cheng)市人口老龄化的背景之下，作为社区(qu)居家养(yang)老服务体系(xi)的有益补充，养(yang)老陪诊服务的规范化发(fa)展成为大势所(suo)趋。去年，国融乐养(yang)健康科技（上海）有限公(gong)司融合上海市养(yang)老服务行业协会制定(ding)的陪诊服务标准，推出一站式就医陪诊服务平台——“国融乐养(yang)陪诊平台”，面向所(suo)有用户，尤其是老年人，提供一对一陪诊、代办跑(pao)腿、就医助行、住院陪护等(deng)服务。

日前，杨浦的一批陪诊师完成专(zhuan)业培训，统一持证上岗(gang)，并已入驻“国融乐养(yang)陪诊平台”，提供陪诊服务。

记者看到(dao)，杨浦居民下单时，只需打开“随申办”手机(ji)端APP，搜索“杨浦区(qu)旗舰店”，点击搜索框搜索“陪诊”，选择“就医陪诊”服务，跳转(zhuan)“养(yang)老E顾问”界面，系(xi)统会提示“服务须知(zhi)”，在登录界面选择“我已知(zhi)晓”即可进入国融乐养(yang)陪诊界面，根据后续的操作提示进行下单。就诊时间、就诊医院和(he)陪诊师，均可由居民自行选定(ding)。

在陈女士(shi)家中，陈斌熟(shu)练地(di)询(xun)问着老人的身体情况，查看病历本，还随身携带血压检测(ce)仪(yi)，为其测(ce)量(liang)血压。“去医院前，我们要(yao)先了解清楚老人的病情，确认好(hao)所(suo)需的所(suo)有证件材料，才能出发(fa)。”陈斌说(shuo)，“这是一个闭环，从(cong)老人家中到(dao)医院，再(zai)从(cong)医院回到(dao)老人家中，我们要(yao)做(zuo)好(hao)全流(liu)程的服务。”

陈斌从(cong)事为老服务工作已有7年，是殷行街道一家家门(men)口养(yang)老服务站的负责人，经过专(zhuan)业培训，现(xian)持有上海市养(yang)老服务行业协会认证的陪诊师证。这些年，陈斌已经把杨浦区(qu)域内的三甲医院跑(pao)了个遍，小到(dao)每一台自助挂号机(ji)、每一个取药窗口、每一间厕所(suo)的位置，甚(shen)至每一层楼的科室、常见科室的医生名字，她都烂熟(shu)于心(xin)。

“你要(yao)自己提前踩点，把每一家医院的所(suo)有细节(jie)都踩到(dao)位，以免带着老人到(dao)医院以后还要(yao)东张西望，东找(zhao)西找(zhao)。”陈斌笑着说(shuo)。

进入医院后，陈斌需要(yao)陪同老人完成从(cong)挂号、就诊，到(dao)付费、取药的全部(bu)流(liu)程。尤其在就诊时，有些老人难以清晰表述自己的病症，陈斌就会帮着诉说(shuo)病情和(he)用药情况。

不(bu)仅如此，每次陪诊，她还会带上自己的“万能口袋”。“有血压计，能随时掌握老人体征；有一盒饼干，以防老人在路上饿(e)了，或(huo)者低血糖犯了；有一大包(bao)餐巾纸，方便老人上厕所(suo)。还有口罩(zhao)，我们和(he)老人进医院都要(yao)做(zuo)好(hao)防护。”陈斌说(shuo)。

手机(ji)预约挂号，难以操作；四处“跑(pao)腿”，体力不(bu)支；医生问及病史，讲述不(bu)清……老人独自出门(men)看病，常常面临各种(zhong)难题。如今，已有不(bu)少杨浦老年人和(he)陈女士(shi)一样，通过平台下单，获得了便利的陪诊服务，对他们而言，独自就医不(bu)再(zai)是一大“难”。

陪诊结(jie)束时，陈女士(shi)高(gao)兴地(di)说(shuo)：“看病有人陪着，我也就安心(xin)了，不(bu)用自己找(zhao)科室，也不(bu)用操心(xin)交流(liu)，只要(yao)跟着陪诊师走就没(mei)错！”

在陈斌看来，陪诊师是老人的“拐杖”，也是温暖的“路灯”。“在等(deng)待的时候，很多老人都会焦虑，你要(yao)和(he)老人说(shuo)说(shuo)话，做(zuo)好(hao)情绪安抚。也就是说(shuo)，我们不(bu)仅仅是陪诊师，还要(yao)成为‘心(xin)理咨询(xun)师’‘陪聊师’，需要(yao)学习的技巧很多，都是为了让(rang)老人感到(dao)贴心(xin)、安心(xin)。”

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推动陪诊服务数字化、集约化，需要(yao)多方协同“共下一盘棋”

去年7月，杨浦区(qu)正式成立(li)陪诊服务联盟，发(fa)布《陪诊服务规范》和(he)《陪诊师从(cong)业指南》。国融乐养(yang)作为联盟单位之一，推出线(xian)上平台，实现(xian)陪诊服务数字化、集约化。

“国融乐养(yang)陪诊平台”推出后，现(xian)以长者陪诊为主要(yao)服务内容(rong)，同时提供孕妇(fu)、白领(ling)陪诊和(he)异地(di)陪诊，以及代办问诊、代买药、代取报告等(deng)服务。价(jia)格方面，平台根据服务内容(rong)和(he)时长明码标价(jia)，以最热销(xiao)的2小时长者陪诊服务包(bao)为例，定(ding)价(jia)为168元。

“平台对资源有整合作用，肯定(ding)也有利于陪诊服务的发(fa)展。这个平台越大，对老人来说(shuo)，可选择度也就越大。”陈斌说(shuo)，“我们也期待这个平台不(bu)断优化，更(geng)加适老，让(rang)更(geng)多老年人能便利地(di)享受到(dao)‘手机(ji)点单、陪诊到(dao)家’的服务。”

后续，这一平台还将持续优化。此外，杨浦区(qu)民政局将持续参(can)与，推动陪诊服务的规范化发(fa)展。

“我们已经与国融乐养(yang)建立(li)了合作机(ji)制，定(ding)期分享、研判陪诊订单数据，对所(suo)有入驻平台的杨浦陪诊师进行规范化管理和(he)继续教育，让(rang)他们的服务不(bu)断提升。同时，我们也会定(ding)期开展相关(guan)座谈会，收集陪诊师、老年居民和(he)国融乐养(yang)等(deng)多方的意见想(xiang)法，便于平台的更(geng)新(xin)优化，也便于我们推动杨浦区(qu)陪诊服务联盟的发(fa)展。”杨浦区(qu)民政局养(yang)老服务科相关(guan)负责人束永伦告诉记者。

杨浦驶入养(yang)老金融赛道

新(xin)增养(yang)老床位335张、认知(zhi)障碍照护床位235张、社区(qu)综合为老服务中心(xin)3家、社区(qu)助餐服务场所(suo)10家，新(xin)增社区(qu)长者食堂(tang)完成率全市第一，日均供餐量(liang)达1.72万客……近年来，杨浦区(qu)民政局全力建设“暖杨惠老”社区(qu)居家养(yang)老服务体系(xi)，持续落实民心(xin)工程和(he)实事项目。

如今，杨浦驶入养(yang)老金融赛道开展深入探索，以期为杨浦老年人提供更(geng)加优质可及的金融服务。

日前，“杨”老金融“浦”惠万家方案发(fa)布，杨浦区(qu)民政局与工商银行杨浦支行签订养(yang)老金融全面合作协议。根据双方合作方案，在区(qu)民政局的指导和(he)支持下，工商银行杨浦支行以“资源共享、优势互补、强(qiang)强(qiang)联合、共同发(fa)展”为原则(ze)，针(zhen)对老年客户，提供包(bao)含适老场所(suo)、养(yang)老金融顾问、养(yang)老志愿者、老年助餐金融等(deng)在内的专(zhuan)属养(yang)老金融服务。

此外，区(qu)内养(yang)老机(ji)构及社区(qu)长者食堂(tang)代表与工商银行杨浦支行进行金融服务签约；控江路街道机(ji)关(guan)第四党(dang)支部(bu)与工商银行控江支行党(dang)支部(bu)就社区(qu)特(te)殊困难老年人关(guan)爱志愿服务进行签约；区(qu)民政局向工商银行平凉支行颁发(fa)“养(yang)老顾问”牌匾。

截至2023年底，杨浦户籍60周岁(sui)及以上老年人42.34万人，占户籍总人口的41.03%，80周岁(sui)及以上高(gao)龄老年人5.86万人。近年来，杨浦加快构建居家社区(qu)机(ji)构相协调、医养(yang)康养(yang)相结(jie)合的养(yang)老服务体系(xi)。

现(xian)场，上海市第一人民医院受聘担任杨浦区(qu)老年健康顾问，国家老年大学上海财(cai)经大学分校、杨浦业余大学担任杨浦区(qu)老年教育顾问；医养(yang)结(jie)合服务方案和(he)教养(yang)结(jie)合服务方案发(fa)布。

据介绍，接下来，杨浦将通过进一步培育扩大参(can)与主体，吸引养(yang)老机(ji)构、医疗机(ji)构、银行、保险等(deng)联合参(can)与养(yang)老服务工作——会同金融企业，为区(qu)内养(yang)老服务机(ji)构、为老助餐企业等(deng)提供信贷(dai)资金支持，打通养(yang)老产业供应链；为养(yang)老金融市场注入源头活水，优化养(yang)老金融产品与服务供给结(jie)构；提升社区(qu)“养(yang)老顾问”专(zhuan)业服务能力，携手金融机(ji)构，发(fa)展养(yang)老金融领(ling)域的“养(yang)老规划师”。

来源：上海杨浦