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多地正在探索DeepSeek的应用场景。
广东梅州市政务服务和数(shu)据管(guan)理局2月22日(ri)发文(wen)介绍,21日(ri),梅州市12345政务服务便(bian)民热线正式接(jie)入DeepSeek大模型。借助(zhu)DeepSeek技术(shu),梅州12345热线应用系(xi)统能够实现四大功能,即(ji)进行智能文(wen)本机器(qi)人应答、智能辅(fu)助(zhu)填单、智能工单分(fen)类、智能工单转派,确保热线打得进、接(jie)得好、能转办(ban),实现市民诉求(qiu)“接(jie)得更快、分(fen)得更准、办(ban)得更实”的目(mu)标。
官方介绍,从上线首(shou)日(ri)的数(shu)据分(fen)析来看,梅州12345政务服务便(bian)民热线话务实现“四个(ge)一”提质突破:
接(jie)入DeepSeek后,话务处理效率有效提升(sheng),过去市民拨打12345热线的话务接(jie)通等待时长平均需要32秒,现在缩短至(zhi)23秒,市民少等9秒,诉求(qiu)响应提速28%;
接(jie)入DeepSeek后,话务员可运(yun)用AI能力快速调(diao)取知识库生成(cheng)准确、全面的辅(fu)助(zhu)答复内容,高效解(jie)答市民诉求(qiu),解(jie)答时长从原来的254秒缩短至(zhi)194秒,提速24%;
接(jie)入DeepSeek后,通过智能辅(fu)助(zhu)填单,减少话务员人工操作,处理速度提升(sheng)30%,释(shi)放更多话务坐席资源聚(ju)焦疑难诉求(qiu);
接(jie)入DeepSeek后,工单生成(cheng)、分(fen)类、转派实现全流程智能化,转变了传统人工填单分(fen)类派单方式,工单可一键直派具体承办(ban)部(bu)门,助(zhu)推“民意速办(ban)”改(gai)革落地落实。
DeepSeek的核心功能之一是通过自然语言(yan)对话,快速解(jie)答用户的问题。隶属于江苏(su)无锡市数(shu)据局的无锡城市运(yun)行管(guan)理中心2月22日(ri)在相关文(wen)章(zhang)中称,政务服务侧的智能问答功能提升(sheng)是当地首(shou)批快速推动的重点场景。
据其介绍,在接(jie)入DeepSeek后,数(shu)字人“小运(yun)”的多模态匹配、语言(yan)生成(cheng)、政策检索等能力进一步提升(sheng)。比如提问“我是博(bo)士,该如何申(shen)请省级领军(jun)人才补贴?”数(shu)字人“小运(yun)”会根据博(bo)士、省级领军(jun)人才等关键词信息,基于知识图(tu)谱自动关联“政策-人才-产业(ye)”等政策,生成(cheng)一张包含申(shen)请条件、所需材料、办(ban)理流程、补助(zhu)标准等内容的定(ding)制化流程清单,匹配精(jing)度超90%,快速又直观(guan)。
除此之外,无锡市城运(yun)中心配合市委政法委在“网格通”APP中内嵌上线“格智AI助(zhu)手”应用,进一步增加人民调(diao)解(jie)、未成(cheng)年人保护(hu)、反家庭暴力保障等业(ye)务主题知识库,辅(fu)助(zhu)基层(ceng)网格员解(jie)决专业(ye)知识不足、政策掌握(wo)不全等问题,更好地为市民群众提供快速精(jing)准的法律咨询、政策解(jie)读、办(ban)事指南(nan)等服务。
依(yi)托政产学研协同(tong)创新机制,无锡市城运(yun)中心还(hai)联合市委政法委、市人社局和江南(nan)大学人工智能学院等单位搭建的企业(ye)风险分(fen)析预测小模型,通过探索实施联网搜索、归纳和分(fen)析企业(ye)数(shu)据、溯源企业(ye)模型风险等级计算过程等工作,初(chu)步构(gou)建完成(cheng)“大模型深度挖掘+小模型精(jing)准分(fen)级”的双模型“思维碰(peng)撞”模式。官方介绍,此举较好破解(jie)了原来小模型数(shu)据维度不丰富(fu)、数(shu)据智能分(fen)析能力不足、模型偏差大等问题。该模型提升(sheng)运(yun)行以来,对企业(ye)经营风险状况以及主要风险点的识别更加精(jing)准,已自动生成(cheng)5家高风险企业(ye)20余份(fen)分(fen)析报告,推送至(zhi)相关部(bu)门及时介入干预。
在应急管(guan)理领域,来自江苏(su)南(nan)京市数(shu)据局的消息称,南(nan)京市应急管(guan)理局、市数(shu)据局与擎天科技于2月21日(ri)联合发布全国首(shou)个(ge)垂直领域应急管(guan)理政务大模型——“宁安(an)晴”。 该模型基于南(nan)京政务云部(bu)署的DeepSeek-R1-671B满血版大模型深度定(ding)制开(kai)发,是“我的南(nan)京”政务版第一个(ge)专业(ye)部(bu)门智能体。
据南(nan)京市数(shu)据局介绍,“宁安(an)晴”聚(ju)焦应急管(guan)理领域“知识孤岛化、数(shu)据碎片化、决策低效化”等痛点,依(yi)托千亿级参数(shu)大模型,深度融合南(nan)京应急管(guan)理“181”平台(tai)及20余万(wan)件法规标准、应急预案、事故(gu)案例(li)、条规术(shu)语解(jie)释(shi)等海量数(shu)据,构(gou)建“数(shu)据智能中枢+行业(ye)智库引擎”双核体系(xi),打造(zao)“风险耦合辨识、执(zhi)法精(jing)准高效、处置快速联动”的智能化治理模式。该模型适用政府应急系(xi)统核心场景,实现从风险预警到应急处置的全链条智能化升(sheng)级。
其核心能力包括:依(yi)托自然语言(yan)处理技术(shu)与600余万(wan)条应急专业(ye)知识点,可一键生成(cheng)通知、方案、报告等公(gong)文(wen)草案。5分(fen)钟内结构(gou)化生成(cheng)标准化事故(gu)初(chu)报,确保信息公(gong)开(kai)及时充分(fen)。合规性校验(yan)准确率≥95%,行政效率提升(sheng)70%;关联12345、自媒体等政务、舆情数(shu)据及自然灾害普(pu)查数(shu)据,对受(shou)灾情况感知更加全面、响应更加及时。根据灾害影响动态,及时匡算匹配救灾物资等。
澎湃(pai)新闻注意到,部(bu)分(fen)单位已公(gong)开(kai)将DeepSeek用于公(gong)文(wen)写作。
微信公(gong)众号“呼和浩特市残联”就(jiu)在2月22日(ri)晚间刊发了《DeepSeek给呼和浩特市残疾人的一封信》,来源标注为DeepSeek。其中提到,“我们呼吁社会各界(jie)进一步关心、支(zhi)持残疾人事业(ye),消除歧视与偏见(jian),营造(zao)更加包容、平等的社会环境。我们也希望广大残疾人朋友继(ji)续发扬自强不息的精(jing)神,积极参与社会活动,勇敢追求(qiu)梦想,用行动证明自己的价值(zhi)与力量。”
部(bu)分(fen)医院也已引入DeepSeek,为医生提供辅(fu)助(zhu)。
福建医科大学附属第二医院微信公(gong)众号2月21日(ri)刊文(wen)介绍,目(mu)前,DeepSeek主要应用于住院患者(zhe)的电子病历系(xi)统,为医生提供辅(fu)助(zhu)诊疗支(zhi)持。它能够根据医生的治疗方案提出优缺点,补充不足之处,同(tong)时及时提醒医生修正病历中可能存在的差错,从而提升(sheng)病历质量。
该院介绍,对于医生而言(yan),AI工具的应用大大减轻了医务文(wen)书工作中的重复性劳动,提高了工作效率,让医生有更多时间用于临床工作,从而更好地与患者(zhe)沟通,造(zao)福患者(zhe)。对于患者(zhe)而言(yan),AI的辅(fu)助(zhu)判断与医生的经验(yan)相结合,能够提供更具说服力的诊断结果(guo),帮助(zhu)患者(zhe)更好地了解(jie)病情。