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晋城银行车贷全国人工服务客服电话
2025-02-23 04:24:31
晋城银行车贷全国人工服务客服电话

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老旧小区矛盾重重

治(zhi)理困(kun)境如何(he)破(po)?

长(chang)征镇梅川一街坊建于1996年(nian),共有1613户居民,常住人口(kou)约3600人。小区内房屋属性复杂,包括售后公房、动迁房和商品房等。同时,小区里居住人员构成较为复杂。

居民区党总支书记蔡炜坦言,老旧小区的治(zhi)理难(nan)度远超新建社区。“因为我们小区还是学区房,外(wai)来人口(kou)流(liu)动性大,而且居民结构复杂,矛盾更为突出。”小区里还有一个幼儿园,早晚高峰接送孩子(zi)时因停车位紧张(zhang),交(jiao)通拥堵问题严重,摩擦纠纷也屡(lu)见不鲜(xian)。

2022年(nian),蔡炜刚到(dao)梅一小区不久,就遇到(dao)一起因漏水问题引发的邻里矛盾。尽管居委会多次调解,但双方始终(zhong)无(wu)法达成一致,最终(zhong)对簿公堂。这件(jian)事让蔡炜意识(shi)到(dao),许多纠纷往往由于居民对于法律条文的理解以及个人权益的认识(shi)不足,导(dao)致小矛盾演变成为大问题。“很(hen)多矛盾其实是非分(fen)明,谁对谁错一目了然,但居民就是不愿(yuan)意通过前期的调解解决。”蔡炜说。于是,制作一本(ben)说法普法便民手(shou)册的想法在他(ta)心中生根发芽。他(ta)希(xi)望通过这本(ben)手(shou)册,以通俗(su)易懂的方式帮助居民学法、用法,从而从源头上减少矛盾纠纷。

巧用“333”工(gong)作法

情理结合解纠纷

蔡炜将制作法律便民手(shou)册的想法申报为党组织服务群众项(xiang)目,并获得长(chang)征镇人民政府的支持。之(zhi)后,便开(kai)始收集居民常见的矛盾并分(fen)类梳理。最终(zhong),在社区律师的参与(yu)下,编写(xie)了《学法辨是非,用法解纷争:社区100问》这本(ben)小册子(zi),里面(mian)列举了100个社区生活常见的法律问题,涵(han)盖了物业纠纷、邻里矛盾、家庭继承等多个方面(mian),累计印发3000册,供居民使用。

为了让手(shou)册尽快发挥出实效,梅川第一社区不断总结经验、梳理方向,总结出一套“333”工(gong)作法,为社区矛盾的调解路上立起“照明灯”的同时,还成为辅助手(shou)册推广完(wan)善的调解“好伴侣”。

所谓的“333”,一是将纠纷调处分(fen)为三个阶段:即先(xian)讲“情”,再讲“理”,最后讲“法”;二是调解工(gong)作分(fen)为三个层面(mian):一个是块长(chang)、楼组长(chang),志愿(yuan)者;另一个是党支部、调解主任;再一个是由党总支、居委会、物业、职(zhi)能部门、民警、律师等组成的调解多元体;三是终(zhong)极(ji)目标三步(bu)法:首先(xian)是解决邻里矛盾,维系邻里间的情感与(yu)联系,其次是建立和谐友善的邻里关系,不仅包括互助,更强调相互尊重和理解,最后是让广大居民在社区生活中真切(qie)感受到(dao)获得感、幸福感和安全感。

小区内曾有一对楼上楼下的邻居因阳光(guang)房问题闹得不可开(kai)交(jiao),经过居委会的多次调解,双方最终(zhong)达成合意,矛盾得以化解。“有时我会要求双方做一个‘握手(shou)言和’的动作,用一个小仪式,传递一种和睦的情绪(xu)价值。”蔡炜说。

广泛开(kai)展宣(xuan)传

手(shou)册使用显成效

“很(hen)多人觉得,这跟我有什么关系?”蔡炜回忆道。手(shou)册刚推出时,小区居民的接受度并不高。从无(wu)人问津到(dao)成为居民随手(shou)翻查的“宝(bao)典”,梅一居委会为此付出了诸多努力。

为了推广手(shou)册,居委会通过社区宣(xuan)传栏、电子(zi)屏(ping)等方式广泛开(kai)展宣(xuan)传;多次举办座谈会听取居民区党员、楼组长(chang)、物业等意见;利用党员大会、居民会议等场合详细讲解手(shou)册的用途。

随着小区推进加梯工(gong)作,面(mian)对随之(zhi)产生的邻里矛盾,梅一居委会借助这一契(qi)机,深入推进居民对手(shou)册的使用,使之(zhi)成为了居民“看得懂”“用得上”的“解纷宝(bao)典”。居民们开(kai)始主动翻阅,甚至在调解矛盾时引用其中的法律条文。蔡炜笑(xiao)着说:“现在居民之(zhi)间产生矛盾,都会说‘你去翻翻手(shou)册,看看法律是怎么规(gui)定的?’”

去年(nian),一位业主反映小区内某户居民在公共楼道堆放了大量杂物,不仅存在安全隐患,还导(dao)致邻里间矛盾加剧。了解相关情况后,梅一居委会迅速成立工(gong)作小组,统筹协调楼道堆物专项(xiang)整(zheng)治(zhi)行动。通过发放《社区100问》手(shou)册,居委会让居民们了解楼道堆物的危害及其应承担的法律责任,并对相关业主进行告知和劝(quan)说。经过耐(nai)心的沟(gou)通与(yu)劝(quan)导(dao),超过50%的居民表(biao)示愿(yuan)意主动配(pei)合清理楼道堆物,对于那些(xie)无(wu)人认领(ling)的物品,则由物业暂时保管,这一系列措施(shi)使得楼道环境得到(dao)了显著改善。

“依法依章办事,用法治(zhi)思维、法治(zhi)方法推进各项(xiang)工(gong)作,将矛盾和问题化解在基层,处置在最源头,这是我们应该做的。”蔡炜说。

来源:上海普陀

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