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企业需要重视培训员工,电话客服依然是玩家与游戏公司沟通交流的重要渠道之一,通过与游戏相关的咨询服务,丰富了粉丝们的互动体验。
天宸公司通过提供便捷的客服中心电话号码,无论是针对产品咨询、投诉抱怨还是售后服务,因此设立专属退款客服电话有助于加强公司与未成年用户之间的沟通与信任,享受到最佳的服务体验,也有助于公司建立良好的品牌形象,推动游戏行业持续发展,通过聆听玩家的声音。
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中国网财(cai)经12月25日讯 日前,由国内领先的(de)婚(hun)礼服务平台婚(hun)礼纪与浙江传媒学院联(lian)合(he)主办的(de)“2024金(jin)犀奖全球婚(hun)礼行业峰会”在杭州举办,此次峰会聚焦“AI+婚(hun)礼”主题,深入探讨了智能科技如何为结婚(hun)产业带来创新机遇,以及针对(dui)用户需求变革之下结婚(hun)产业提出建设性思考方向。
图为婚(hun)礼纪创始人(ren)兼CEO俞哲
现场,婚(hun)礼纪创始人(ren)兼CEO俞哲在发言(yan)中表示,过去五年,结婚(hun)产业从(cong)业者(zhe)经历了各种不确定性的(de)挑战,一(yi)方面(mian),订单数与客单价均呈下降趋势,但营销方式(shi)和服务成本却(que)不断上升,同时,年轻消费者(zhe)追求个性化、定制化、品质(zhi)化的(de)结婚(hun)服务,这(zhe)些变化倒(dao)逼(bi)结婚(hun)产业正(zheng)在经历一(yi)场体验革命和效率革命。
为了进一(yi)步推动结婚(hun)产业高质(zhi)量可持续发展,婚(hun)礼纪提出结合(he)当下热点AI解决结婚(hun)产业效率问题,并推出“AI+婚(hun)礼”创新成果,包括主打AI专(zhuan)业修(xiu)图的(de)魔镜(jing)工具、7x24小时销售AI助理、线上试婚(hun)纱的(de)AI工具、智能解意的(de)AI婚(hun)策方案,以及摆脱(tuo)空间限制、随心而换的(de)AI婚(hun)纱照背(bei)景等。俞哲认为,AI不会替代人(ren),但可以更好地服务人(ren)。“善用AI可以大幅度降低对(dui)人(ren)力的(de)依(yi)赖(lai),为用户服务品质(zhi)的(de)跃升带来颠覆(fu)性的(de)变革。”
“用心做服务才是赢得用户的(de)制胜法宝”
在当今科技与商业深度融(rong)合(he)的(de)时代背(bei)景下,智能化创新正(zheng)逐(zhu)渐成为各行业的(de)核心驱动力。作为头部全流程婚(hun)礼服务互(hu)联(lian)网公(gong)司,婚(hun)礼纪一(yi)直致力于利用先进的(de)数字技术(shu)和个性化的(de)解决方案,提升用户的(de)备婚(hun)体验。从(cong)挑选完(wan)美的(de)婚(hun)纱到选定理想的(de)婚(hun)宴场地,再到精心策划每一(yi)场浪漫婚(hun)礼,婚(hun)礼纪以全面(mian)的(de)服务体系满足了广大消费者(zhe)的(de)需求。
据悉,婚(hun)礼纪提供的(de)产品和服务主要分为面(mian)向消费者(zhe)和面(mian)向商家两大部分。针对(dui)消费者(zhe),婚(hun)礼纪推出看攻(gong)略、找灵感、挑商家、购婚(hun)品、AI工具、专(zhuan)属顾问、智能管家等深度服务功(gong)能,帮助用户高效地完(wan)成备婚(hun)流程;针对(dui)合(he)作商家,婚(hun)礼纪则提供了获流量、帮营销、助成交、帮管理的(de)服务,助力商家提升数字化能力,优化经营管理和客户服务。
俞哲坦陈(chen),目前,婚(hun)礼纪在中国移(yi)动端结婚(hun)用户覆(fu)盖占比接近90%,是年轻人(ren)结婚(hun)消费决策的(de)首选平台。根据艾瑞咨询的(de)数据,婚(hun)礼纪在备婚(hun)用户获取结婚(hun)服务信息线上渠道的(de)选择中占据主导地位,远超其他竞争对(dui)手。
谈(tan)及如何获取平台流量,俞哲表示,现在的(de)获客渠道貌似很多,但商家依(yi)旧会说(shuo)玩不好营销,也没有地方学,即(ji)便种草做直播,钱(qian)花了,但效果并不理想,用户的(de)热情也会很快消退。在他看来,营销一(yi)定不是“玩”的(de),而是找到服务的(de)本质(zhi)。“这(zhe)些火爆流量的(de)背(bei)后(hou),不变的(de)只有用户需求和情绪价值的(de)满足。年轻用户在意的(de)是理解、是共鸣,是超预期(qi)的(de)服务体验,所以用心做服务才是赢得用户的(de)制胜法宝。”
俞哲总(zong)结称,人(ren)心的(de)力量才是真正(zheng)的(de)流量密码,所有从(cong)业者(zhe)都应该奔着如何为用户创造(zao)新的(de)体验思考自己的(de)经营方向。
“在这(zhe)个充满机遇与挑战的(de)时代,婚(hun)礼纪深知单凭一(yi)己之力难以推动整个结婚(hun)产业的(de)全面(mian)革新与长远发展。我们倡导与所有的(de)合(he)作伙伴共同构建一(yi)个开放、包容、协(xie)同发展的(de)产业生态系统,每一(yi)位商家、每一(yi)位从(cong)业者(zhe)都是这(zhe)个生态中不可或缺的(de)重要组成部分,应携(xie)手共进,资源共享,优势互(hu)补,共同探索(suo)新的(de)商业模式(shi)和发展路径。”俞哲呼(hu)吁道。
“结婚(hun)产业发展需在政(zheng)策引导下探索(suo)出一(yi)条新路”
当前,我国人(ren)口(kou)发展面(mian)临少子化、老龄化等挑战,构建新型婚(hun)育文化、加(jia)强社会宣传倡导、强化职工权益保障等一(yi)系列政(zheng)策的(de)出台,可减(jian)轻育龄家庭的(de)经济压力,促进人(ren)口(kou)高质(zhi)量发展,以支撑中国式(shi)现代化。
俞哲认为,作为人(ren)口(kou)发展的(de)重要组成部分,结婚(hun)产业健康发展对(dui)于促进人(ren)口(kou)结构优化和家庭幸福(fu)具有重要意义。“近年来,民政(zheng)部门积极推动甜(tian)蜜经济,通(tong)过整合(he)婚(hun)育服务、婚(hun)嫁(jia)行业、零售餐饮等业态,促进了不同产业间的(de)融(rong)合(he),对(dui)地方经济社会发展形成了强带动,同时,甜(tian)蜜经济和新型婚(hun)育文化也为结婚(hun)产业带来了新的(de)发展机遇。”
以产研投入为例,2018年,婚(hun)礼纪就可以用神经网络学习,创新研制出“魔镜(jing)”AI修(xiu)片产品,为整个行业提供相关服务。“当时大量的(de)修(xiu)图师因为担心失业而拒绝使用,但今天它已经成了行业的(de)标配,每天通(tong)过‘魔镜(jing)’修(xiu)的(de)照片数量超过了500万张。”俞哲直言(yan)道,如今,AI来势正(zheng)猛,只有创新才是第一(yi)动力。“AI+婚(hun)礼,未来拼的(de)仍然是用户体验。而AI+婚(hun)礼+婚(hun)礼纪,将会更高效地开发出更多的(de)创意产品,既为婚(hun)礼纪的(de)业务降本增效,同样也为整个结婚(hun)行业提供了智能化升级的(de)服务载体和AI智启(qi)灵感。”
据统计数据显示,2023年中国共有768.21万对(dui)新人(ren)登记结婚(hun),其中初婚(hun)人(ren)数达到1193.98万人(ren),同比增长13.52%,这(zhe)是2014年以来初婚(hun)人(ren)数首次实现增长,显示出年轻一(yi)代对(dui)于婚(hun)姻观(guan)念(nian)的(de)变化和技术(shu)进步所带来的(de)积极影响。俞哲相信,在积极的(de)政(zheng)策引导下,结婚(hun)产业将迎来服务质(zhi)量提升、服务模式(shi)创新、市场规模扩(kuo)大等多方面(mian)的(de)发展机会。
“结婚(hun)产业的(de)发展需要在政(zheng)策引导下探索(suo)出一(yi)条新路。”俞哲现场承诺,在此过程中,婚(hun)礼纪将承担起(qi)国内唯一(yi)的(de)产业互(hu)联(lian)网平台的(de)责任,促进结婚(hun)和人(ren)口(kou)的(de)长期(qi)均衡发展,探索(suo)甜(tian)蜜经济产业对(dui)地方经济高质(zhi)量发展的(de)作用,发挥产业互(hu)联(lian)网的(de)协(xie)同优势,吸收和创造(zao)更多就业机会。