去年初，在陈力(li)准备继承遗产时，遇到一(yi)件棘手的事：舅舅与大姨之(zhi)间就财产分(fen)割、子女对老人的照顾问(wen)题产生了争议，导致陈力(li)继承房产一(yi)事一(yi)度被搁置。“因为长辈们分(fen)布在世界各地，大家聚少离多，沟通不充分(fen)，对国内法律也了解有限(xian)，在继承份额上谁也说服不了谁，公证处没法办理继承公证，事情就这么僵住了。”陈力(li)说。

转(zhuan)机出现在去年上半年。为了将法律关(guan)怀送(song)到每一(yi)位侨胞心里，天津市(shi)侨联法律顾问(wen)委员会试(shi)点设立和信公证处调解工作站（下称(cheng)“工作站”）。工作站汇聚众多经验丰富的法律专业人士，并打破常规工作模式，主动(dong)将法律服务前移，在纠纷初现端倪时就介入调解，帮助侨胞排忧解难(nan)。

借助这个契机，陈力(li)向工作站申请(qing)调解，工作站随即启动(dong)调解程序(xu)。在接(jie)下来(lai)的一(yi)个多月时间里，调解员、公证员通过远程线上沟通等方式，分(fen)别与陈力(li)的舅舅、大姨等亲属进行深入交流。

天津市(shi)侨联法顾委委员、天津市(shi)和信公证处运维部部长张静坤是该案的调解员。在沟通中(zhong)，她不仅讲解法律规定(ding)，还注重倾听各方在家庭关(guan)系方面的困扰和感(gan)受，努力(li)化(hua)解他们之(zhi)间的矛盾和误(wu)解。“这个案子的主要纠纷是一(yi)些长辈存在多年矛盾，他们更多的是争一(yi)口(kou)气。”张静坤说，调解人员的工作更多是倾听，“有时候对方在电话里说一(yi)两个小时，倾诉自己的想法。”在这个过程中(zhong)，她既(ji)要向调解对象讲清楚国内民法典(dian)有关(guan)法定(ding)继承、遗嘱继承、遗产分(fen)割等相关(guan)规定(ding)，又要从亲情、情感(gan)上取得对方理解和支持，争取家庭成(cheng)员之(zhi)间通过协(xie)商解决(jue)。

“按照咱们老百姓的话说，亲不亲，一(yi)家人，打断(duan)骨头连着筋。很多涉侨家庭小时候都(dou)是住在一(yi)起的，长大后才分(fen)居世界各地，这份亲情应该更加珍(zhen)惜”。经过多次法律宣介、情感(gan)疏导，张静坤和公证员终于做通了陈力(li)几位长辈的工作。

办事不再多跑路——

视频公证节(jie)约成(cheng)本

根据(ju)程序(xu)，当事人申请(qing)调解成(cheng)功后，各方需要签订调解协(xie)议，并向公证处办理公证手续。

负责承办这个案件的公证员是天津市(shi)和信公证处创新事业部部长冀海虹(hong)。她需要通过公证程序(xu)落实(shi)各方已达成(cheng)的调解意愿，通过经公证的法律文书对各方意愿进行确认(ren)，确保其(qi)真实(shi)性和合法性。

“由于这个案子涉及的房子是两位老人的共同财产，且(qie)其(qi)中(zhong)一(yi)位老人立了遗嘱。在这个过程中(zhong)，我需要对涉及继承份额的法律条款进行详细解释，让(rang)当事人清楚知晓每一(yi)个决(jue)策的法律后果(guo)。”冀海虹(hong)说，经过协(xie)商，各方为了维护家庭和睦，全体继承人决(jue)定(ding)共同继承老人的遗产。

冀海虹(hong)介绍：“房产分(fen)割完后，有的继承人要房子，有的要钱，分(fen)得房子的继承人需要给予其(qi)他人资(zi)金补偿，补偿方式、补偿时间都(dou)需要在调解协(xie)议中(zhong)明确下来(lai)。今年1月初，我们通过法律文书的形式，一(yi)揽子予以解决(jue)落实(shi)，最终各方都(dou)十(shi)分(fen)满意。”

在该案办理过程中(zhong)，让(rang)陈力(li)印象最深的是海外远程视频公证的使用：“当时我有些事情无法回国，工作站就采用海外远程视频公证方式，为我办理了继承委托公证，我在国内的亲属随后顺利帮我代办了继承公证。我和亲属不必再多次往返国内，极大降(jiang)低了时间成(cheng)本和经济成(cheng)本。”

据(ju)介绍，海外远程视频公证是在申请(qing)人不便回国，又着急办理公证的情况下，到当地使领馆通过视频方式连线国内公证机构，在公证员和使领馆工作人员共同见证下签署相关(guan)文书，并寄(ji)回国内公证机构，及时解决(jue)旅居海外申请(qing)人的公证需求。2022年5月起，中(zhong)国多个驻外使领馆与国内试(shi)点公证机构合作，正式启动(dong)海外远程视频公证服务。

张静坤介绍，海外远程视频公证推行以来(lai)，作为试(shi)点机构之(zhi)一(yi)，和信公证处已为日本、加拿大、南非、泰国等多个国家的侨胞办理了相关(guan)业务数百例，非常受海外侨胞欢迎。“我们将进一(yi)步运用‘互联网+公证’举措，满足海外侨胞便利化(hua)、个性化(hua)公证法律服务需求，让(rang)越来(lai)越多海外侨胞享受祖（籍）国发展进步的成(cheng)果(guo)”。

为侨服务效果(guo)好——

争取“案结(jie)事了人和”

“天津市(shi)侨联法律顾问(wen)委员会设立涉侨调解工作站，有利于深入践行新时代‘枫桥(qiao)经验’，推动(dong)涉侨矛盾纠纷调处化(hua)解机制向多元综合治理转(zhuan)变，通过多元调解、多方参与，有助于找到合情合理的解决(jue)办法，真正实(shi)现‘案结(jie)事了人和’。”天津市(shi)侨联副主席(xi)陈敬认(ren)为，海外侨胞、归侨侨眷的覆(fu)盖面比较广(guang)，财产形式多样，分(fen)布地区广(guang)，境内外均(jun)有财产属于常态，涉侨群(qun)体的法律服务更具典(dian)型(xing)性、示范性。

张静坤看(kan)到了法律服务前移带来(lai)的显(xian)著(zhu)变化(hua)：“从此前的事后进行公证办理，到如(ru)今在纠纷端倪初现时便主动(dong)介入调解，涉侨调解工作站工作模式的转(zhuan)变，为后续处理涉侨家庭纠纷提供了借鉴和启示，也证明了工作站在应对涉侨家事、养老等问(wen)题上的有效性和可行性。”

虽(sui)然每天处理的案件很多，张静坤如(ru)今仍会不时回忆起这个案例的调解过程。在她看(kan)来(lai)，“在老龄化(hua)程度日益加深的当下，涉侨家庭面临着一(yi)些新情况，用法律服务的方式处理好这些问(wen)题很有必要”。

“做好涉侨纠纷调解工作，关(guan)键是将法理和情感(gan)结(jie)合好，在讲清楚法律规定(ding)的基础上，做好情感(gan)疏导工作，这样才能真正圆满地把侨胞的家事矛盾和纠纷化(hua)解掉。”张静坤说。（本报(bao)记者 彭训文）

《人民日报(bao)海外版》（2025年02月17日 第 06 版）

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