荒野迷城人工客服电话同时也提高了企业的服务质量和用户满意度，也将为公司赢得更多良好口碑和市场份额，客户的满意度是我们工作的动力和目标，作为一家专注于游戏开发的股份有限公司，客服人员都能够细致耐心地为客户提供帮助，电话号码的设立也为奥特曼系列的粉丝提供了更多参与互动的机会。
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蓝鲸新闻2月18日讯（记者 石雨）在DeepSeek席(xi)卷金融圈之际，保险机构(gou)亦在加速行动。
近日，新华保险、人(ren)保财(cai)险、太平人(ren)寿等多家保险机构(gou)纷纷官宣接入DeepSeek模型(xing)，从赋能角度(du)而言，提升效率、优化服务等是行业布局的(de)主要逻(luo)辑。作(zuo)为国(guo)产现象级大模型(xing)，DeepSeek为保险业数智化转型(xing)的(de)升级提速提供了(le)燃料。记者从业内了(le)解到，另有部分(fen)机构(gou)已在“内部学(xue)习和讨论”“推进各条线(xian)应用计划”，或是已经“悄声”接入。
在保险行业数智化转型(xing)的(de)背景下(xia)，DeepSeek大模型(xing)依托(tuo)于开(kai)源特性和低成本优势正在为业内机构(gou)提供差异(yi)化赋能。头部险企在前期(qi)技术投入与成效积累的(de)基(ji)础上实现进一步升级.中小机构(gou)则可(ke)借助其(qi)低成本训练优势，通过本地数据与大模型(xing)融合打(da)造定制方(fang)案(an)，突(tu)破技术成本壁垒。保险业对于DeepSeek的(de)应用，或正在推动全行业数智化水平的(de)提升，重划基(ji)准线(xian)。
保险机构(gou)加速接入DeepSeek，覆盖展业、理赔、投研等场景
伴随(sui)着DeepSeek之风蔓延，保险业陆续入场。
新华保险率先官宣，借助新华e家App技术底层栈(zhan)与互联(lian)网的(de)技术生态互通的(de)优势，在新华e家App成功接入DeepSeekR1、V3两款模型(xing)产品，打(da)造个人(ren)AI助理支持多个智能应用场景。
随(sui)后，保险公(gong)司北(bei)大方(fang)正人(ren)寿、太平人(ren)寿、人(ren)保财(cai)险等，保险资管公(gong)司人(ren)保资产、太平资产等以及保险中介太极华保旗下(xia)保链客等机构(gou)纷纷官宣接入DeepSeek，在风起之际积极动作(zuo)。同时，蓝鲸新闻记者于业内了(le)解，有机构(gou)已经“悄声”内部测试并接入，亦有部分(fen)保险机构(gou)表示(shi)“正在内部学(xue)习与探讨”“推进各条线(xian)应用计划”等动作(zuo)。
从落地方(fang)向来看，聚焦在展业场景，北(bei)大方(fang)正人(ren)寿在2月14日官宣上线(xian)基(ji)于DeepSeek大模型(xing)的(de)智能展业助手“方(fang)灵”。 初期(qi)，“方(fang)灵”助手将解锁“知识智能检索”的(de)基(ji)础功能，作(zuo)为E行销智能助手，为代理人(ren)提供涵(han)盖保险基(ji)础概念(nian)等内容的(de)全方(fang)位解答(da)。随(sui)后将开(kai)启知识训练，并同步加强代理人(ren)使用AI智能工具的(de)系统化培训。
理赔环节，人(ren)保财(cai)险通过对DeepSeek模型(xing)精调支持自动化理赔质(zhi)检，准确提取理赔资料中的(de)案(an)件(jian)时效、损失部位等关(guan)键质(zhi)检信息。实现理赔人(ren)员智能陪练，实测智能问答(da)，针对当前人(ren)员技能提出改进建议。
再如投研方(fang)面(mian)，人(ren)保资产表示(shi)近期(qi)完成DeepSeek R1大模型(xing)本地部署，并打(da)造专(zhuan)属交互应用，支持公(gong)司全员访问。同时，探索DeepSeek与应用系统深度(du)集成，实现智能研报场景。
太平资产亦于近日完成DeepSeek-R1大模型(xing)本地化部署，并实现国(guo)产化适配。通过本地化部署DeepSeek，能够在要素提取、智能检索、知识问答(da)等领域，提供行业趋势分(fen)析、本地数据解析等内容服务。并提出下(xia)阶段将进一步深度(du)挖掘模型(xing)能力，结合实际工作(zuo)场景，逐步在投资、运营、风控等领域尝试应用，借助先进的(de)“AI”技术，推动资产管理向智能化、信息化方(fang)向发展。
借力DeepSeek开(kai)源、低成本特性，行业数智化升级提速
在当前的(de)布局之外，各保险机构(gou)也提出了(le)进一步的(de)计划。
比(bi)如，北(bei)大方(fang)正人(ren)寿提出，未来智能助手将致力于成为更多场景化的(de)应用工具，将逐步上线(xian)“AI智能陪练”“核保助手”等，构(gou)建覆盖业务前、中、后期(qi)的(de)全链路支持体系；太平资产将进一步深度(du)挖掘模型(xing)能力，结合实际工作(zuo)场景，逐步在投资、运营、风控等领域尝试应用，借助先进的(de)“AI”技术，推动资产管理向智能化、信息化方(fang)向发展。
对于DeepSeek的(de)应用，行业的(de)期(qi)待寄于全链条的(de)升级。DeepSeek对于可(ke)在哪些方(fang)向及场景实现对保险业的(de)赋能给出了(le)“官方(fang)”解答(da)：包括智能客服与教育优化；核保与理赔自动化；数据驱动的(de)产品设计与精算；客户全生命周期(qi)管理；合规与运营效率提升；投资与资产管理；技术优势与落地场景等维(wei)度(du)。
部署并非一蹴而就，计划也非空想。事实上，近年来保险机构(gou)集体推进数智化转型(xing)，DeepSeek的(de)落地使行业在自身积累的(de)基(ji)础上转型(xing)升级进一步提速。
头部机构(gou)在AI领域、大模型(xing)搭建方(fang)面(mian)投入积极，DeepSeek的(de)开(kai)源特性与高性能为此类机构(gou)的(de)积累成效提供更强大的(de)底层支持和升级赋能。比(bi)如人(ren)保财(cai)险在2月18日官宣引(yin)入全尺寸DeepSeek大模型(xing)，基(ji)于国(guo)产算力设备完成私有化部署，将DeepSeek能力融入公(gong)司大模型(xing)底座，并基(ji)于前期(qi)人(ren)工智能技术探索中积累的(de)保险业务数据集，构(gou)建DeepSeek大模型(xing)面(mian)向保险业务的(de)专(zhuan)业服务能力。
对于中小保险机构(gou)而言，则受益于DeepSeek的(de)低成本训练和开(kai)源特性实现数智化水平的(de)加速追赶，将本地数据与大模型(xing)结合，打(da)造定制化模型(xing)，消弭一定的(de)成本壁垒。整体来说，行业的(de)数智化水平或有望(wang)通过DeepSeek的(de)应用实现提升。
“相(xiang)较于传统AI，DeepSeek具有更强的(de)数据处理能力和更高的(de)智能化水平。它能够更精准地分(fen)析和预测客户需求，提供个性化的(de)保险产品和服务。此外，DeepSeek的(de)自学(xue)习能力使其(qi)在处理复杂保险案(an)例时更加高效，能够快速适应市场变化和客户需求的(de)多样性。”圆心惠保智慧交付中心总经理兰洁向记者分(fen)析道，而这(zhe)些优势使得DeepSeek在提升保险公(gong)司运营效率和客户服务质(zhi)量方(fang)面(mian)具有显著优势。
要提醒的(de)是，兰洁指(zhi)出，“在部署DeepSeek的(de)过程中，保险机构(gou)需要特别(bie)关(guan)注数据安全和隐私保护(hu)。这(zhe)包括确保数据的(de)加密存储(chu)和传输(shu)，以及遵守相(xiang)关(guan)的(de)数据保护(hu)法(fa)规。此外，模型(xing)的(de)应用需要经过严格的(de)测试和验证(zheng)，以确保其(qi)准确性和可(ke)靠(kao)性。”
一线(xian)营销人(ren)员与DeepSeek之辩：赋能还是取代？
不同于保险机构(gou)的(de)大动作(zuo)接入，一线(xian)保险营销人(ren)员对于DeepSeek的(de)“接入”更显直接也更灵活。事实上，伴随(sui)着AI成长、ChatGPT问世，关(guan)于人(ren)工智能是否会保险代理人(ren)的(de)话题已争论许久(jiu)，而DeepSeek的(de)出现，给这(zhe)个话题再打(da)上了(le)一重问号。
“我曾(ceng)使用DeepSeek结合客户的(de)个人(ren)情况出具保障建议和产品推荐，产出的(de)内容中有比(bi)以往的(de)AI生成更加详细的(de)部分(fen)，其(qi)思考过程的(de)具体展示(shi)也利于提问者更加清晰(xi)地了(le)解为何需要这(zhe)些保障、不同产品类型(xing)的(de)差异(yi)点”，来自头部保险中介机构(gou)的(de)保险经纪人(ren)方(fang)某向记者讲述道，“但这(zhe)只是销售(shou)流程的(de)第一步，客户通常不知道该从哪些方(fang)面(mian)做进一步的(de)比(bi)较，甚至可(ke)能基(ji)于AI相(xiang)对‘普适’的(de)推荐而盲(mang)目选择(ze)产品。”
不可(ke)忽视的(de)还有包括DeepSeek在内的(de)AI模型(xing)存在的(de)“幻觉”，需要用户进行多源验证(zheng)和甄别(bie)，但面(mian)对具有高专(zhuan)业壁垒的(de)保险产品、复杂的(de)条款，这(zhe)无(wu)疑给用户增加了(le)难(nan)度(du)。
“保险销售(shou)是人(ren)本位的(de)行为，通常要建立在信任(ren)、理解的(de)基(ji)础上”，一位保险中介机构(gou)分(fen)公(gong)司业务负责(ze)人(ren)向记者提出，“且客户需求多样、保险条款复杂，专(zhuan)业的(de)保险销售(shou)人(ren)员要根据自己的(de)经验和对客户及产品的(de)全面(mian)了(le)解来实现匹配、进行决策，这(zhe)并非通过简单搜索即能够完成。”
“但帮助一定是大于威胁”，前述保险中介机构(gou)分(fen)公(gong)司业务负责(ze)人(ren)如是总结道。而无(wu)论是否构(gou)成威胁，拥抱(bao)DeepSeek已成为一线(xian)业务人(ren)员的(de)共识。
从一线(xian)代理人(ren)的(de)反馈来说，DeepSeek可(ke)以帮助其(qi)对客户生成基(ji)础的(de)建议和方(fang)案(an)，使其(qi)在此基(ji)础上进行优化以提高效率；可(ke)以提出营销建议、进行内容创作(zuo)等，释放基(ji)础服务精力，将工作(zuo)重心和展业模式(shi)进一步向提供专(zhuan)业风险保障方(fang)案(an)倾斜。
正如AI的(de)走向无(wu)法(fa)全然被预测，保险业将借力AI、借力DeepSeek实现怎样的(de)变化，也还等待时间回(hui)答(da)。
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