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七天无理由退货被(bei)拒绝,原因竟是商品已拆封?近日,消费者陈先生向区消保委反映,在某航空公司在线商城购买了护眼仪,拆封后觉得不合适,故向该商城申请七天无理由退货,但是被(bei)商城告知(zhi)由于包(bao)装已经拆封无法支持无理由退货。
区消保委收到投诉后迅(xun)速(su)展开调(diao)查(cha)。工作人员登录该航空公司在线商城并查(cha)看了相关商品的页面描述,发(fa)现在“立即购买”按钮下的“商城保障”一(yi)栏中,虽然标明了该商品支持七天无理由退货,但在括号内注明了“拆封后不支持”。经进一(yi)步(bu)核实,商城内所有(you)商品均显示不支持拆封后的七天无理由退货。
那么,这一(yi)做法是否有(you)法可依呢?《中华人民共和国消费者权益保护法》第(di)二十五条规定,消费者退货的商品应(ying)当完好。经营者应(ying)当自收到退回商品之日起(qi)七日内返还消费者支付的商品价款。条文中写的是商品完好并未包(bao)括外包(bao)装,商家试图扩大“商品完好”这一(yi)概(gai)念(nian)的定义,将外包(bao)装也纳入其中,无非是希望(wang)通过文字(zi)游戏钻法律的漏洞,以此为由拒绝消费者合理退货请求。
与此同时,《最高人民法院(yuan)关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问(wen)题的规定(一(yi))》对该问(wen)题做出了更明确的规定。《规定》第(di)三条,消费者因检查(cha)商品的必要对商品进行(xing)拆封查(cha)验且不影响商品完好,电子商务经营者以商品已拆封为由主(zhu)张不适用《消费者权益保护法》第(di)二十五条规定的无理由退货制度(du)的,人民法院(yuan)不予(yu)支持,但法律另有(you)规定的除外。
区消保委认为,在此案例中,商家的行(xing)为不仅(jin)损害(hai)了消费者的合法权益,也违背了相关法律法规的初(chu)衷。法律存在严肃性,其每一(yi)个文字(zi)都(dou)应(ying)当被(bei)正(zheng)确理解(jie),不应(ying)随意歪曲向有(you)利于自己的一(yi)面进行(xing)解(jie)释。最终,商城同意陈先生的退货诉求,成功退款。
来源:上海长宁