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凯捷融资租赁人工客服电话
2025-02-25 03:05:20
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本文转自【人民日报客户(hu)端(duan)】;

2月24日,十四(si)届全国人大常委会第十四(si)次会议审(shen)议了民用航空法修订草案(an)。交通(tong)运输部部长(chang)刘伟在对民用航空法修订草案(an)作说明时表示,修订草案(an)对现行民用航空法作了较为全面的修改完善,其(qi)中针对民用航空旅客权益保护有待加强的问题,修订草案(an)作出一系列明确规定。

修订草案(an)专设“旅客权益保护”一节,规定公共航空运输业制定的运输总条件等格式条款,应当包括超售、不正常航班处置(zhi)、旅客服务和旅客投诉等旅客权益保护内容,并在售票等环节中明确告知旅客。

此(ci)外,修订草案(an)还明确规定,航班延误或取消(xiao)的,公共航空运输企业和运输机场运营人应当及时发布信息通(tong)告,并按照(zhao)国家有关规定和合(he)同约定做好客票变(bian)更、餐饮安排等旅客服务工作。发生大面积(ji)航班延误时,运输机场运营人应当加强组织协调,及时疏(shu)散旅客。

修订草案(an)还对旅客个人信息保护、投诉的受理处理和反馈等作了明确规定,要求公共航空运输企业、运输机场运营人、航空销售网络平台经营者应当以(yi)适当方式向社会公布投诉受理方式等信息,按照(zhao)相(xiang)关规定及时受理、处理投诉,并及时向投诉人反馈情况。

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