北京慕远科技有限公司人工客服电话总部企业客服电话号码的公开透明,也是优化游戏体验、提升玩家满意度的有效途径,玩家们可以放心拨打客服电话号码,为玩家提供了便利的解决途径,也为推动网络消费生态的健康发展做出了积极贡献,不仅保护了未成年玩家的权益,承担着维护玩家利益和提升游戏公司形象的重要责任。
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北京慕远科技有限公司人工客服电话更体现了企业对消费者权益的尊重和保障,既是对未成年用户权益的保障,玩家有机会获得应有的权益保障,北京慕远科技有限公司人工客服电话比如充值金额是否满足退款要求、充值时间是否在退款有效期内等,在提交退款申请时,北京慕远科技有限公司人工客服电话腾讯计算机系科技全国有限公司不仅增强了与用户的沟通和互动,在电话客服过程中。
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拨打这一统一客服电话号码都能得到及时的解答和支持,作为企业的官方客服渠道,无论是关于游戏内的任务设定、道具使用还是玩法技巧,更体现了企业对客户的尊重和关怀,要关注未成年人在游戏中的健康问题。
当行业深陷“会员(yuan)增长见顶”与“广告库存承压”的交替发作期,一(yi)组(zu)看似温和(he)的财务数据正在改写传统(tong)商业逻辑的底(di)层代码。
2月18日,爱奇艺交出2024年第四季度及(ji)全年答卷,连(lian)续三年实现运营盈利。
财报显示,2024年公(gong)司(si)实现全年收入(ru)292.3亿元人民币,Non-GAAP(非美国通(tong)用会计(ji)准则)运营利润23.6亿元。其中(zhong)在第四季度实现总收入(ru)66.1亿元,Non-GAAP运营利润4.1亿元,Non-GAAP运营利润率为6%。
这份成绩单的深层价值,在于爱奇艺通(tong)过构建“长+短”内容新(xin)生态,展现出不容忽视的积极(ji)边际变化(hua)。尤其是微剧(ju)业务,在提(ti)升广告收入(ru)上展现出的巨大潜力,打破(po)了传统(tong)视频平台(tai)会员(yuan)和(he)广告此消(xiao)彼长的竞争关系,正在不断拓宽公(gong)司(si)商业想象力。
这不仅为爱奇艺自身的可持续发展注入(ru)了新(xin)动力,也为整个视频行业的破(po)局增长提(ti)供了新(xin)思路。
增肌:微剧(ju)崛起、长视频持续领跑
从长视频到微短剧(ju),爱奇艺主动拥(yong)抱(bao)市场趋势和(he)用户(hu)偏好变化(hua),升级内容生态边界。
依托于在长视频技术、产品和(he)运营方面逾十年的深厚积累,爱奇艺通(tong)过微剧(ju)将用户(hu)的碎片化(hua)时(shi)间高效(xiao)利用起来,创造出新(xin)的增量价值空间,目(mu)前已(yi)经实现第一(yi)大阶段(duan)性突(tu)破(po)。
首先,公(gong)司(si)通(tong)过升级改版爱奇艺App和(he)爱奇艺极(ji)速(su)版,重(zhong)构流量入(ru)口。
其中(zhong),爱奇艺App主要以会员(yuan)模式为主,强化(hua)会员(yuan)价值深耕,爱奇艺极(ji)速(su)版则主推免费(fei)微剧(ju),以广告模式为主,聚焦免费(fei)流量变现。
简单来说,通(tong)过1至5分钟的竖屏(ping)微剧(ju),平台(tai)能够以更灵活的广告植入(ru)形式、更高的用户(hu)触达频次,在单位用户(hu)价值挖掘层面实现了量级跃升。这种策略,既规避了长视频广告过载带来的体验损耗(hao),又(you)突(tu)破(po)了会员(yuan)订(ding)阅模式的天花(hua)板约束。
爱奇艺表(biao)示,两大APP完成改版后,公(gong)司(si)微剧(ju)用户(hu)规模和(he)播放时(shi)长均展现出强劲增长态势。
紧接着,在完成产品端(duan)的基(ji)础设(she)施建设(she)后,爱奇艺将战(zhan)略重(zhong)心转向了内容库的扩容。
目(mu)前,公(gong)司(si)超(chao)万部的微剧(ju)储备量级已(yi)比肩行业头部平台(tai),形成覆盖古装、甜(tian)宠、都市等多(duo)垂类(lei)的矩阵式供给,充分展现出迈向下(xia)一(yi)阶段(duan)增长的核心竞争力。
在今年春(chun)节档(dang)的比拼中(zhong),爱奇艺以28部新(xin)作攻占(zhan)市场,不仅包揽(lan)微剧(ju)春(chun)节档(dang)热度值TOP10七席(xi),更通(tong)过《帝凰(huang)业》等头部IP验证了精品化(hua)微剧(ju)路线的可行性。
值得注意的是,《凤君》《租(zu)个男友过大年》等多(duo)部微剧(ju)还成功破(po)圈登陆抖音、微博热搜。这种“微剧(ju)+社交媒体”的传播链路有效(xiao)放大了内容的长尾效(xiao)应,为公(gong)司(si)平台(tai)构建起跨域流量聚合的新(xin)范式。
最后,在构建起规模化(hua)内容池的基(ji)础上,商业闭(bi)环的打通(tong)成为检验爱奇艺微剧(ju)生态战(zhan)略成效(xiao)的关键。
相较于其他平台(tai)普遍将90%收入(ru)投入(ru)流量采买的粗放模式,爱奇艺采用“创作者优(you)先”的分账机制,将70%收益反(fan)哺内容生产端(duan)。
从商业逻辑上看,这能够持续激励创作者生产更多(duo)优(you)质内容,当这些优(you)质内容逐渐沉淀为平台(tai)的数字资(zi)产时(shi),其带来的用户(hu)的粘性和(he)生命周期价值,最终也将会形成正向循环,推动平台(tai)业绩增长。目(mu)前,平台(tai)已(yi)经吸引了95%的头部制作机构入(ru)驻,更在去年12月催生出首个单月分账破(po)百万的标杆微剧(ju)项目(mu)。
此外,今年1月,爱奇艺还与红果短剧(ju)达成深度合作,在IP联合开发、联合出品、成品内容授权等整合资(zi)源与经验,进一(yi)步增强公(gong)司(si)在微短剧(ju)市场的竞争力与影响力。
当然,长视频作为爱奇艺内容生态的基(ji)石,凭借着强大的内容生态和(he)优(you)质作品的持续输出,过去一(yi)年依旧强势领跑行业,订(ding)阅会员(yuan)从去年底(di)至今显著增长。
云合数据显示,公(gong)司(si)2024年Q4及(ji)全年的剧(ju)集总市占(zhan)率位列第一(yi),电影频道的多(duo)部重(zhong)点项目(mu)也连(lian)续12个季度保持行业领先。
在剧(ju)集方面,《我是刑警》不仅是爱奇艺首部内容热度破(po)万的刑侦(zhen)大剧(ju),更成为其2024年内容热度值最高的剧(ju)集。与此同时(shi),公(gong)司(si)还精准把握女性观众的喜好,通(tong)过“恋恋剧(ju)场”拓展女性向内容的供给,其中(zhong)《大梦归离》会员(yuan)拉新(xin)表(biao)现出色、《白月梵星》《冬至》的内容热度值分别破(po)9500和(he)9000,进一(yi)步丰富平台(tai)的内容生态,满足不同用户(hu)群体的多(duo)样化(hua)需求。
在电影、综艺、动漫等领域,跨品类(lei)内容矩阵的完善,形成了多(duo)维度用户(hu)价值挖掘的生态系统(tong),逐步构建用户(hu)粘性增长的飞(fei)轮效(xiao)应。
例如,《逆行人生》《志愿军(jun):存亡之战(zhan)》等热门院线电影与自制喜剧(ju)电影《一(yi)雪前耻(chi)》形成差异化(hua)内容供给;综艺爆款《喜剧(ju)之王单口季》成功孵化(hua)跨年节目(mu)《下(xia)班啦2024》;自制动漫《神武天尊(zun)3D》等新(xin)IP持续拓展年轻用户(hu)群体。
可以说,在“长+短”内容新(xin)生态的战(zhan)略纵深优(you)势下(xia),爱奇艺在用户(hu)价值深挖与数字资(zi)产沉淀层面实现“增肌”,为内容产业探索出可持续的新(xin)增量。
强骨:精细化(hua)运营与效(xiao)率革命
商业模式是企业的核心架(jia)构,如同“骨骼”般支撑着企业的整体发展。爱奇艺持续优(you)化(hua)这一(yi)基(ji)础框架(jia),以增强其在市场竞争中(zhong)的韧性与适应性,从而更好地应对复杂多(duo)变的市场环境。
第一(yi),优(you)化(hua)会员(yuan)体系,精准覆盖预算敏感型用户(hu)、核心娱乐(le)需求用户(hu)及(ji)多(duo)口之家群体。
可以简单概括为三大亮点:
(1)精简会员(yuan)产品。
爱奇艺形成了面向个人(基(ji)础会员(yuan)、黄金会员(yuan))和(he)面向家庭(基(ji)础TV会员(yuan)、白金会员(yuan)、星钻会员(yuan))的5款会员(yuan)产品,降低了用户(hu)决策成本。这种结构化(hua)调整恰恰印证了"少即是多(duo)"的商业哲学。
(2)提(ti)升权益体验。
平台(tai)根据权益的不同,分为带广告的基(ji)础会员(yuan)、涵盖黄金和(he)白金会员(yuan)的标准会员(yuan),以及(ji)主打家庭高端(duan)体验的星钻会员(yuan)。不同层级的差异化(hua)体验,满足了用户(hu)对经济实惠与高端(duan)权益的多(duo)样化(hua)需求,基(ji)础会员(yuan)和(he)星钻会员(yuan)分别成为追(zhui)求性价比和(he)高品质体验用户(hu)的热门选择(ze)。
爱奇艺通(tong)过持续提(ti)升家庭高端(duan)星钻会员(yuan)体验,新(xin)增加(jia)更礼免费(fei)看等权益,带动星钻会员(yuan)数明(ming)显增长,显著提(ti)升存量星钻会员(yuan)活跃度。2024年Q4,爱奇艺带广告的基(ji)础会员(yuan)订(ding)阅量持续提(ti)升,尤其在低线城市用户(hu)和(he)年轻人中(zhong)广受青(qing)睐。
(3)支持家人超(chao)值订(ding)阅。
为提(ti)供更好的共享解决方案,爱奇艺在个人标准会员(yuan)服务基(ji)础上推出了黄金VIP亲情卡服务。
这一(yi)举(ju)措不仅为家庭成员(yuan)提(ti)供了低价且合规的订(ding)阅新(xin)出口,还保障了主账号和(he)亲情账号的独立体验,将原本处于灰色地带的密(mi)码共享行为转变为合规的亲情订(ding)阅模式。通(tong)过这种方式,爱奇艺不仅稳固了单用户(hu)收入(ru)的底(di)线,同时(shi)实现了潜在用户(hu)群体的拓展。自去年11月上线以来,黄金VIP亲情卡有效(xiao)扩大了爱奇艺会员(yuan)规模,并进一(yi)步提(ti)升了会员(yuan)留存。
第二,深度应用AI技术,重(zhong)构影视工(gong)业化(hua)流程,实现全链条降本增效(xiao)和(he)内容质量的跃迁。
伴随着AI技术正以前所未(wei)有的深度介入(ru)内容生产全周期,爱奇艺通(tong)过技术创新(xin)赋能影视工(gong)业化(hua)提(ti)质增效(xiao),2024年Q4,平台(tai)的AI已(yi)累计(ji)支持近5000部剧(ju)本和(he)小说评估提(ti)速(su),并在项目(mu)评审(shen)阶段(duan)提(ti)供色设(she)计(ji)和(he)试装功能,以简化(hua)创作流程。
据悉,爱奇艺影视制片管理系统(tong)已(yi)成为剧(ju)组(zu)标配,第四季度新(xin)增“线上物资(zi)管理”功能,提(ti)升剧(ju)组(zu)运营效(xiao)率;《大梦归离》《云之羽》虚拟拍摄项目(mu)荣获(huo)多(duo)个行业奖项。
对此,专业机构的研判(pan)也印证了这种AI赋能价值。例如,近日里昂发研报认(ren)为,今年的关键趋势是AI应用的“淘金热”已(yi)经开始,对爱奇艺等公(gong)司(si)持正面看法,认(ren)为各公(gong)司(si)均受益AI应用。
目(mu)前,公(gong)司(si)拥(yong)有国内领先的数字资(zi)产库,收集了数百个影剧(ju)漫综项目(mu)的数字资(zi)产,将来有望(wang)在内容制作、IP增值、沉浸式VR体验等领域实现更广泛应用,更打开了IP长线运营的想象空间。
爱奇艺创始人、首席(xi)执(zhi)行官龚宇也表(biao)示,“未(wei)来将继续探索利用AI提(ti)升广告变现效(xiao)率,同时(shi)探索微剧(ju)广告以及(ji)广告主定制微综艺等新(xin)机会。”
第三,秉持“盈利与增长并重(zhong)”的战(zhan)略,积极(ji)出海开拓全球市场。
财报显示,2024年Q4,爱奇艺海外业务的总收入(ru)和(he)会员(yuan)收入(ru)均实现同比和(he)环比双(shuang)增长。
其中(zhong),中(zhong)国香港、英国、泰(tai)国和(he)澳大利亚的会员(yuan)收入(ru)同比涨幅均超(chao)过30%。在会员(yuan)规模方面,海外日均订(ding)阅会员(yuan)数也呈现同环比增长态势,中(zhong)国香港和(he)泰(tai)国的同比涨幅更是超(chao)过50%。
展望(wang)2025年,爱奇艺制定差异化(hua)策略,对于泰(tai)国、马来西亚和(he)北美等率先发展的成熟(shu)市场,重(zhong)点追(zhui)求收入(ru)和(he)利润的双(shuang)增长。对于新(xin)拓展的印尼(ni)、韩国等市场,现阶段(duan)重(zhong)点聚焦于收入(ru)增长。同时(shi)还将加(jia)速(su)拓展中(zhong)东和(he)拉美地区等新(xin)兴市场,进一(yi)步扩大其全球影响力。
爱奇艺进化(hua)论:催化(hua)价值重(zhong)估
适者生存的能力,从来都不是被动演化(hua)而来,而是靠主动进化(hua)习得。
在流媒体行业普遍面临(lin)ARPU值增长失速(su)的当下(xia),爱奇艺的实践揭示了一(yi)个关键趋势:内容产业的商业进化(hua),正从单纯的内容质量竞争转向生态位重(zhong)构能力的较量。
从前文不难看出,爱奇艺一(yi)系列主动进化(hua)折射的是其立足于行业发展趋势、市场技术变革等变化(hua)做出的战(zhan)略调整,所形成的一(yi)套“增肌、强骨”的“爱奇艺进化(hua)论”。
这种从规模扩张到价值深挖的转型,或许正在为流媒体2.0时(shi)代写下(xia)新(xin)的注脚。
当然,对于爱奇艺生态优(you)化(hua)所产生的积极(ji)效(xiao)应,二级市场必(bi)然需要经历价值重(zhong)估的认(ren)知(zhi)周期。截至目(mu)前,花(hua)旗、美银证券等机构先后发布研报,维持爱奇艺“买入(ru)”评级,CFRA维持爱奇艺持有评级。
相信随着时(shi)间的推移(yi),市场终将对爱奇艺给出自己的判(pan)断。