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央广网北京2月22日(ri)消(xiao)息 2月18日(ri)，以(yi)“办好‘关键小事’托举幸福晚年”为主题的创(chuang)新发展老年助餐(can)服务座谈会在(zai)北京举行，座谈会上，“科技赋能”成为关键词。饿了么总裁方永新在(zai)活动分享中(zhong)表示，饿了么将在(zai)政策指引下，进一步深耕老年助餐(can)服务的数字化升级，并(bing)围绕养老服务助力建设有温度的数字化未(wei)来社(she)区，传递(di)“爱在(zai)回家”的理念。
活动中(zhong)，来自政府、企业、社(she)会组织、研究(jiu)机构和媒体的参(can)会代表围绕会议主题深入交流研讨、分享经验体会，为老年助餐(can)服务创(chuang)新发展提供意见建议，探索未(wei)来方向。民政部养老服务司(si)、中(zhong)国老龄协会、中(zhong)国老龄事业发展基金会相(xiang)关负责人，北京、上海、杭州(zhou)等地民政主管部门相(xiang)关负责人，高校及研究(jiu)机构研究(jiu)专家，饿了么等深度参(can)与老年助餐(can)服务发展的重点企业相(xiang)关负责人等参(can)会。
政、企、公(gong)益(yi)携(xie)手，让老年助餐(can)服务拥抱数字化
方永新表示，过去一年在(zai)各地民政部门以(yi)及街道(dao)的统筹和指导下，饿了么已在(zai)多(duo)个城市运营老年助餐(can)服务的数字化项(xiang)目至(zhi)今，通过不同(tong)方案为不同(tong)类型的社(she)区老人提供送餐(can)上门的服务，以(yi)实践验证了由数字化带来的资源链接与效率提升的效应。“老年助餐(can)服务可以(yi)放心拥抱数字化，打好了数字化基础，加以(yi)人工智能技术的助力，社(she)区养老服务一定会迎来日(ri)新月异的变化。”
根(gen)据介绍(shao)，随着《积极发展老年助餐(can)服务行动方案》的印发，各地民政部门和街道(dao)加速推动老年助餐(can)服务的数字化升级。饿了么也(ye)启动了“助老e餐(can)”项(xiang)目，并(bing)不断打磨完善，逐(zhu)渐成为各地送餐(can)上门场景的数字化解决方案，目前(qian)已覆盖(gai)上海、杭州(zhou)、北京、深圳、南京、中(zhong)山（按落地时间排序）6城。
在(zai)多(duo)方共同(tong)的合作探索下，“五(wu)个一点”（即“个人出一点、企业让一点、政府补一点、集(ji)体添一点、社(she)会捐一点”)的老年助餐(can)服务多(duo)元筹资机制落地成为现(xian)实，形成了“政府+公(gong)益(yi)+企业”的模式，为破局老年餐(can)配送的资金问题找到了方向。
随着实践经验的不断积累(lei)，“助老e餐(can)”项(xiang)目在(zai)服务宽度和深度上也(ye)历经数次迭代，目前(qian)已升级为老年助餐(can)服务送餐(can)上门场景下的全链路数字化解决方案。包括基于“一点取、多(duo)点送”以(yi)及“熟人配送”、兼顾(gu)效率与温度的配送解决方案；针对不同(tong)需求老人提供“助老专送、食堂专营、敬(jing)老专享”等助餐(can)服务多(duo)元化供给解决方案；以(yi)及通过数字化对接各地民政部门和企业助餐(can)平台，打通政府补贴与公(gong)益(yi)支持的多(duo)元化筹资解决方案。
叠加效应显现(xian)，“熟人配送”增添老人安全感
在(zai)老年助餐(can)服务的数字化探索过程中(zhong)，各地不仅涌现(xian)了可持续、可复制、可推广的有效经验，还诞生了“熟人配送”的送餐(can)新模式，解决老人吃饭问题的同(tong)时，增添了对于他们的关怀、守护(hu)服务。
在(zai)上海普陀(tuo)区民政局的统筹下，通过饿了么与乐(le)扬(yang)公(gong)益(yi)的数字化链接，达成首个面(mian)向兜底老人送餐(can)场景的全区覆盖(gai)，并(bing)优先组建由党员(yuan)、优秀(xiu)骑手组成的“助老e餐(can)”专送队，创(chuang)新设计“熟人配送”模式，通过固定配送人手的方式，确保提供为老服务的质(zhi)量与温度。
北京西城区民政局将更多(duo)社(she)会餐(can)饮企业引入老年助餐(can)，通过与饿了么一起搭建线上“惠老助餐(can)专区”，为老年人提供社(she)区食堂以(yi)外的餐(can)饮供给，搭配定向的专属折(she)扣活动，让老人拥有更多(duo)选择，也(ye)从(cong)供给侧场景让更多(duo)餐(can)饮企业参(can)与到银发经济中(zhong)。
在(zai)杭州(zhou)西湖区民政局的指引下，饿了么“助老专送”小哥志愿队除了给老人送餐(can)之外，担任“孝(xiao)老社(she)区侠”，提供有温度的服务，其中(zhong)包括送餐(can)过程中(zhong)的老年人基础疾病、忌口记录，老年人应急处置、随手公(gong)益(yi)等。同(tong)时，社(she)区也(ye)为骑手开辟(pi)了社(she)区食堂的“小哥专区”等，为他们提供慰问关爱。
杭州(zhou)饿了么骑手王(wang)豪飞(fei)在(zai)一次给西湖区西溪街道(dao)的独居老人送餐(can)时，发现(xian)老人没有及时开门。接受过培(pei)训的他第一时间联系了社(she)区与站点，及时将突发疾病的老人送往医院，老人因抢救及时而转危为安。
饿了么蜂鸟即配业务副总裁张磊在(zai)活动中(zhong)表示：“在(zai)助老服务过程中(zhong)，饿了么得到了超越商业价(jia)值的收(shou)获，400万骑手在(zai)与社(she)区的‘双向奔(ben)赴’中(zhong)，进一步获得了社(she)会认可和城市归属感。”
兼具效率与温度，共建数字化未(wei)来社(she)区的养老服务场景
张磊进一步表示，2025年饿了么将与更多(duo)生态伙(huo)伴开展社(she)区服务，并(bing)与社(she)会组织合作，更多(duo)引入公(gong)益(yi)资金、面(mian)向困难老人提供兜底配送服务保障。此外，饿了么还将面(mian)向活力老人引入更丰富的社(she)会餐(can)饮企业供给，创(chuang)造效率与温度兼具的服务体验，帮助更多(duo)的社(she)区共同(tong)增进老年人福祉，在(zai)社(she)会层面(mian)形成助老心智，以(yi)鼓励(li)更多(duo)的参(can)与方加入到这项(xiang)重要民生工程中(zhong)来。
未(wei)来，老年助餐(can)服务将从(cong)送餐(can)拓(tuo)展到更丰富的助老服务场景，如(ru)社(she)区医院送药、子女关爱计划(hua)订单、生活体验支持、服务探望(wang)等。面(mian)向各细分场景的公(gong)益(yi)组织、基金会等均可通过数字化链接充分参(can)与，共同(tong)为老人构建更为美好的居家养老体验。
社(she)区是城市治理体系的基本单元，而数字化则是激(ji)活社(she)会活力的催化剂。推进数字化未(wei)来社(she)区建设逐(zhu)渐成为社(she)会各界(jie)的共识。上海两会期间，方永新作为上海市人大(da)代表提交了《关于依托数字平台推进数字化未(wei)来社(she)区建设的建议》，提出要鼓励(li)骑手为代表的新就业群体成为数字化社(she)区建设的生态力量。
“未(wei)来的两到三年，以(yi)社(she)区为中(zhong)心的养老服务数字化基础建设将显得尤(you)其重要。”方永新认为，“我们将在(zai)政府部门的统筹下，持续投入资源并(bing)联合生态伙(huo)伴一同(tong)共建数字化未(wei)来社(she)区，让社(she)区老人以(yi)及送餐(can)骑手都感受到‘爱在(zai)回家’的温暖(nuan)，履(lu)行饿了么努力成为城市生活的守护(hu)者、美好生活的建设者的承诺。”