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不仅是公司对于用户体验重要性的认识，除了提供日常的客服支持外，江西省金控融资人工客服电话良好的客户服务体验是留住玩家的关键，进一步提升了公司的竞争力和品牌价值，未成年用户可以享受到专业、高效的退款服务。
当冰(bing)箱不只能存储食物，还能主动分析快过期的食材；当空调不仅能制冷制热，还会根据睡眠调整温度和风向；当洗衣(yi)机不光能洗护，还能判断面料匹配洗护程序......如今，越(yue)来越(yue)多智慧(hui)科技(ji)与家(jia)电的深度融合(he)，正改变着用户生活的方方面面。那么，在智慧(hui)家(jia)庭领域，如何判断一家(jia)企业的科技(ji)地位(wei)？
最直观的，就是看其科技(ji)成果的水平。12月11日，中国(guo)家(jia)电科技(ji)年会智能技(ji)术专题(ti)研讨会暨(ji)第九届智能家(jia)居创新发展大会正式召开。本次会议，不仅云集了多位(wei)行业权威专家(jia)，共同探讨了智能家(jia)居的前沿技(ji)术与发展趋势，而且在年会颁奖(jiang)仪式上，最新的优秀论文评选结果正式出炉，揭晓了行业最前沿的科技(ji)成果。
其中，海尔(er)智家(jia)荣获12项优秀论文奖(jiang)、1项最佳论文奖(jiang)，涵盖(gai)了智能交互、智慧(hui)烹饪、全屋用水等多项成果，是行业获奖(jiang)数最多的企业。此次获奖(jiang)，不单是行业权威对海尔(er)智家(jia)科技(ji)实力的肯定，而且每一项获评“优秀”的背后，也皆是海尔(er)智家(jia)科技(ji)推动智慧(hui)家(jia)庭发展，并(bing)为用户衣(yi)食住娱带来改变的见证。
行业最多获奖(jiang)！每项科技(ji)皆因用户需求而创
现如今，随着用户对家(jia)“智慧(hui)化”需求的日渐(jian)提高，很多传统的智能体验，已无法满足用户对便捷、舒适生活的更高追求。比如语音交互，很多设备只识(shi)别单一关键(jian)词，一旦换(huan)个方式说就听不懂、做不对；再比如产品体验，当用户面对一堆复杂繁(fan)琐的功能时(shi)，却不知(zhi)道(dao)该在生活中何时(shi)用、怎么用。
那么，面对诸如此类的困(kun)扰，企业该如何满足用户需求、解决(jue)实际(ji)痛(tong)点？海尔(er)智家(jia)给出的答案是——每项科技(ji)皆因用户需求而创。就拿此次获奖(jiang)成果来说，围(wei)绕用户语音交互需求，海尔(er)智家(jia)“基于大模型(xing)决(jue)策的故障树智能问答方法研究”显著(zhu)提升了提取(qu)词意(yi)和意(yi)图推理的效率(lu)，让产品实现更自然(ran)的人机交互；而围(wei)绕用户产品体验需求，海尔(er)智家(jia)“基于知(zhi)识(shi)塔(ta)群的智慧(hui)家(jia)庭场景自生成技(ji)术研究”，则带来了更丰(feng)富、更深度的全场景智慧(hui)体验。
事实上，纵观本次海尔(er)智家(jia)的12项优秀论文奖(jiang)、1项最佳论文奖(jiang)，每一项领先成果的背后，皆彰(zhang)显了以(yi)用户为中心的科技(ji)创新理念。那具体而言，海尔(er)智家(jia)创新这些优秀智慧(hui)科技(ji)的背后，究竟带来了怎样(yang)的用户体验呢？
例如在智慧(hui)厨房，冰(bing)箱能AI智能保鲜、AI智能感(gan)知(zhi)，对存储食材最适宜的环(huan)境、营养素、温湿度了如指掌，打造出个性化储鲜环(huan)境。与此同时(shi)，冰(bing)箱还能根据用户健康状态定制营养食谱，并(bing)联动蒸(zheng)烤箱一键(jian)烹饪；再例如在智慧(hui)客厅，空调不光能通过射流匀风科技(ji)，吹出冷量(liang)不变、体感(gan)柔和的风，而且空调调温时(shi)，无论说“我有点冷”、“空调调至25度”等多种口语化交流方式，都能听懂并(bing)第一时(shi)间带来最佳温度。
对海尔(er)智家(jia)而言，一切(qie)科技(ji)的出发点，都是用户的衣(yi)食住娱需求，而一切(qie)科技(ji)的落脚(jiao)点，都是用户美好生活的体验。迄今，海尔(er)智家(jia)已实现全球智慧(hui)家(jia)庭发明专利11连冠，无论是洗衣(yi)机可识(shi)别衣(yi)物匹配洗护模式，热水器能根据用户习惯调整温度，还是油(you)烟机能根据烹饪状态实时(shi)调整最佳风量(liang)......每一项领先智慧(hui)科技(ji)，起点和终点都是用户。
多项优秀背后，源于科技(ji)实力的全面领先
著(zhu)名学者尼葛洛庞蒂曾说：“预测未来的最好办法就是把它创造出来。”这一道(dao)理，对科技(ji)创新来说亦(yi)是如此，一项科技(ji)成果走向“优秀”，在成为行业风向标之前，其实更经历了夜以(yi)继日的攻(gong)坚研发，才能最终应用于用户生活。
所以(yi)，面对用户日益(yi)提升的需求，海尔(er)智家(jia)把世界变成研发部，以(yi)“10+N”开放式全球创新体系，协同全球研发中心优势集中、能力互补，同时(shi)线上搭建HOPE创新生态平台，链接全球25万+专家(jia)、100万+一流资(zi)源，持续创新满足各类用户的需求。
例如，针对用户常常遇到夹层衣(yi)服烘不干、烘不透的问题(ti)，海尔(er)洗衣(yi)机行业首创3D透视烘干技(ji)术，能通过传感(gan)直接透视衣(yi)物内部情况，精准掌握干湿度，实现衣(yi)干即挺。目前，该技(ji)术拥有多项发明专利，并(bing)获得了国(guo)家(jia)级技(ji)术鉴定；同样(yang)，针对鲜货、干货不同食材存储的难题(ti)，海尔(er)冰(bing)箱“温湿氧磁多维精准控制家(jia)用保鲜电器技(ji)术创新与产业化”项目，攻(gong)克了行业公认的世界性难题(ti)，显著(zhu)提升了食材保鲜效果，一举获得国(guo)家(jia)科学技(ji)术进步奖(jiang)。
翻看海尔(er)智家(jia)每一次获奖(jiang)的履历，都能看见其科技(ji)创新成果，早已覆(fu)盖(gai)至用户衣(yi)食住娱生活的方方面面。目前，海尔(er)智家(jia)已在专利、标准、国(guo)家(jia)认可、工业设计等维度皆做到行业领先。与其说，是海尔(er)智家(jia)优秀科技(ji)成果不断推陈出新，不妨说，是其为用户需求而创新的理念，早已成为一种习惯。
在全球科技(ji)创新浪潮的大背景下，坚持科技(ji)自立自强，仍是中国(guo)企业发展的重中之重。在此背景下，海尔(er)智家(jia)不仅作为科技(ji)企业排(pai)头兵，创新了一项项引领行业趋势的智慧(hui)科技(ji)成果，更不断推出颠(dian)覆(fu)性的解决(jue)方案，为用户带来了更美好的智慧(hui)生活。