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七天无理由退货(huo)被拒绝，原因(yin)竟是商品已拆封？近日，消费者陈先生向区(qu)消保(bao)委反映，在某航空公司在线商城购买(mai)了护(hu)眼(yan)仪，拆封后觉得不合适，故(gu)向该商城申请七天无理由退货(huo)，但是被商城告知由于包(bao)装已经拆封无法支持无理由退货(huo)。

区(qu)消保(bao)委收到投诉后迅速展开调(diao)查(cha)。工作(zuo)人员登录该航空公司在线商城并查(cha)看了相(xiang)关商品的页面描述，发现(xian)在“立即购买(mai)”按(an)钮(niu)下的“商城保(bao)障”一栏中，虽然标明了该商品支持七天无理由退货(huo)，但在括号内注明了“拆封后不支持”。经进一步核(he)实，商城内所有商品均显示不支持拆封后的七天无理由退货(huo)。

那么，这一做法是否有法可依呢？《中华人民共和国消费者权益保(bao)护(hu)法》第二十五条(tiao)规定，消费者退货(huo)的商品应当完好(hao)。经营(ying)者应当自收到退回(hui)商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。条(tiao)文中写的是商品完好(hao)并未包(bao)括外包(bao)装，商家试图(tu)扩大“商品完好(hao)”这一概念的定义，将外包(bao)装也纳入其中，无非是希望通过文字游戏钻法律的漏洞，以(yi)此为由拒绝消费者合理退货(huo)请求。

与此同时(shi)，《最(zui)高人民法院关于审理网络消费纠(jiu)纷案件(jian)适用法律若干问题的规定（一）》对该问题做出了更明确的规定。《规定》第三条(tiao)，消费者因(yin)检查(cha)商品的必要对商品进行拆封查(cha)验且(qie)不影响商品完好(hao)，电子商务经营(ying)者以(yi)商品已拆封为由主张不适用《消费者权益保(bao)护(hu)法》第二十五条(tiao)规定的无理由退货(huo)制度的，人民法院不予(yu)支持，但法律另有规定的除外。

区(qu)消保(bao)委认(ren)为，在此案例中，商家的行为不仅损害了消费者的合法权益，也违背了相(xiang)关法律法规的初衷。法律存在严肃性，其每一个文字都应当被正确理解，不应随意歪曲向有利于自己的一面进行解释。最(zui)终，商城同意陈先生的退货(huo)诉求，成功退款。

来源：上海长宁