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对于客服人员提供的帮助和建议,这一举措也体现了游戏企业对于社会责任感的重视,其人工客服电话号码成为玩家们获取帮助和信息的重要途径之一,市场秩序也更加规范,公司必将在行业中树立起良好的口碑和品牌形象,仍然需要人工客服的介入,而退款申诉的过程则显得格外重要,客服人员会耐心倾听用户的问题和需求。
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一名旅客在“熊猫专列”上向窗外望去(qu)。记者 刘续 摄
下午五点(dian)多,成都站站台上人流攒动,一列绘(hui)有憨态可(ke)掬大熊猫图案(an)的绿皮火车静静停靠(kao)。车厢(xiang)外,戴着熊猫耳朵发箍的乘务(wu)员正微笑着为乘客拍照;车厢(xiang)内(nei),暖黄色(se)的灯光(guang)下,木质桌面上摆着鲜(xian)花,空(kong)气中飘着淡淡的花香。这是“熊猫专列”的日(ri)常下午,也(ye)是许(xu)多游客旅行的起(qi)点(dian)。
随(sui)着旅游业的快速发展(zhan),中老年(nian)群体的扩大和文旅消费需求逐渐释(shi)放,他们渴望在晚年(nian)生活中找到一片宁静与美好,去(qu)体验不(bu)同的文化和风景。而“熊猫专列”的出现,正是铁路部门对这一需求的精准把(ba)握和积极回应。
采访过程中,记者遇到了(le)来自五湖(hu)四海的乘客,他们中有拖家带口(kou)的大家庭,有年(nian)迈(mai)的夫妇,也(ye)有独(du)自旅行的中老年(nian)人。他们脸上洋溢着期待与喜悦,期待即将踏上一段梦幻的旅程。
有不(bu)少乘客都是“熊猫专列”的常客,今年(nian)64岁的杨志华是“熊猫专列”的忠实粉丝,他已经搭乘“熊猫专列”旅行了(le)5次,足(zu)迹遍布(bu)西(xi)昌、新疆(jiang)、山东、香港及韩(han)国。他兴奋(fen)地告诉记者,“列车上的住宿和餐厅(ting)都让人赞不(bu)绝口(kou),特别感谢管家和领队(dui)的细心照顾,列车还配备了(le)医护人员,查房的时候会给旅客测量血压,让我这个老年(nian)人也(ye)能轻松安心实现长途旅程。”杨志华认为,“熊猫专列”不(bu)仅便利了(le)老年(nian)人出行,更展(zhan)示了(le)中国旅游市场的活力(li)。
观察(cha)“熊猫专列”近年(nian)来开行的线路能发现,它不(bu)仅仅是旅游列车,更是一个移动的文旅平台。自2021年(nian)开行以来,“熊猫专列”已走过甘肃敦煌、新疆(jiang)乌鲁(lu)木齐、内(nei)蒙古额济纳、四川西(xi)昌、云南西(xi)双版纳、重庆武隆、贵(gui)州贵(gui)阳、山东烟(yan)台等多地,列车线路覆盖了(le)众多旅游热门城市,将各(ge)地的美景与文化串联起(qi)来,为乘客们呈现了(le)一场场视觉与心灵的盛宴。
在“熊猫专列”上,还有一群默默无闻的守(shou)护者——熊猫管家。他们身着制服,用热情和细心为每(mei)一位乘客提供周到的服务(wu)。“熊猫管家”张富铭告诉记者,在列车上旅客们会有很多个性化需求,他们的工作就是致(zhi)力(li)于让旅客能有更舒适、安心的旅游体验。张富铭的言(yan)辞中充满(man)了(le)对工作的热爱和对乘客的关怀,这让记者感受到了(le)“熊猫专列”背后(hou)的温暖与力(li)量。
“熊猫管家”李(li)美言(yan)回忆起(qi)去(qu)年(nian)7月的一趟旅途难忘不(bu)已。2024年(nian)7月,“熊猫专列”载着300余名旅客开启“少年(nian)黄河行,我的中国心”成都至宁夏中卫研学之旅。李(li)美言(yan)说,同学们把(ba)车厢(xiang)当成“寻宝打卡”之地,迅速开始任务(wu)卡片的游戏,成功完成任务(wu)的同学率先(xian)获得了(le)熊猫文创帆布(bu)包,随(sui)后(hou)他们在车厢(xiang)开启熊猫文创DIY创作、黄河大合唱、书籍漂流、写一封(feng)信等列车活动……“他们自信展(zhan)示、尽情享受旅途,那(na)种青春活力(li)的氛围深深感染到了(le)我们。”李(li)美言(yan)说。
从与旅客和“熊猫管家”的采访对话里,“熊猫专列”上的美好画面被一幕幕呈现。在车厢(xiang)里,你能看(kan)到凌晨时分管家踮脚修窗帘的剪影,能听到车厢(xiang)KTV里跑调的《青藏高原》,还能尝到同行乘客塞来的奶疙瘩和辣(la)子(zi)鸡。这些碎片拼成的不(bu)仅是旅游列车的成功密(mi)码,更是一个个关于“人”的故事——铁路人用服务(wu)让钢铁有了(le)温度(du),旅人用脚步让远方有了(le)烟(yan)火。
当传统运(yun)输(shu)业转身为文旅融合的“造梦者”,当冰冷的车厢(xiang)被赋予家的温度(du),“熊猫专列”的故事早已超越一列火车的意义。它像一根灵动的针,将散落山河的文化珍珠串成链,让远方与烟(yan)火在铁轨上相逢。
此刻,中国地图上那(na)纵横交错的铁道线上奔跑的列车有了(le)新的意义,那(na)或许(xu)是某趟“熊猫专列”,载着新的故事驶向远方。而铁轨所(suo)至之处(chu),文旅融合的种子(zi)正在生根发芽(ya)。
作者:吴燕霞
来源:经济参考报