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工作人员使用(yong)远程视频公证为海外侨胞办理业务。 天津和信公证处供图
对(dui)于一些涉侨家庭来说，由于部分家人常居海外、沟通不畅(chang)、对(dui)国内法律知识了解(jie)有(you)限等(deng)因素，财产纠纷、养老观念分歧等(deng)问题时有(you)发生。
为进一步做好为侨法律服务、提升“互联网+领事”服务效能，司法部此前向社会公开295家公证机构与驻外使领馆共同开展海外远程视频公证，不仅为海外侨胞解(jie)决了实(shi)际的法律问题，还大为节(jie)约了时间和经济成本，让(rang)广大侨胞深切感受(shou)到来自祖（籍(ji)）国的温暖(nuan)与关怀(huai)。
纠纷初现便介(jie)入——
调解(jie)服务主(zhu)动前移
侨胞陈力（化名）长(chang)期在大洋洲居住(zhu)。他的外祖父母生前在天津居住(zhu)，去世时留下(xia)了一处房(fang)子(zi)，该房(fang)由外祖父母共同所有(you)。由于他的母亲已先于外祖父母离世，外祖母生前留下(xia)遗(yi)嘱，指定其名下(xia)份额的房(fang)产由陈力继承；外祖父则未留下(xia)遗(yi)嘱。
去年初，在陈力准备继承遗(yi)产时，遇到一件棘手的事：舅舅与大姨之(zhi)间就财产分割、子(zi)女对(dui)老人的照(zhao)顾问题产生了争议，导(dao)致陈力继承房(fang)产一事一度被搁置。“因为长(chang)辈们分布在世界各地，大家聚少离多，沟通不充分，对(dui)国内法律也了解(jie)有(you)限，在继承份额上谁也说服不了谁，公证处没法办理继承公证，事情就这么僵(jiang)住(zhu)了。”陈力说。
转机出现在去年上半年。为了将法律关怀(huai)送到每一位侨胞心(xin)里，天津市侨联法律顾问委员会试点设立和信公证处调解(jie)工作站（下(xia)称“工作站”）。工作站汇聚众多经验丰富的法律专业人士，并打破常规工作模式，主(zhu)动将法律服务前移，在纠纷初现端倪时就介(jie)入调解(jie)，帮助侨胞排忧解(jie)难。
借助这个契机，陈力向工作站申请(qing)调解(jie)，工作站随即启动调解(jie)程序。在接下(xia)来的一个多月时间里，调解(jie)员、公证员通过远程线上沟通等(deng)方式，分别(bie)与陈力的舅舅、大姨等(deng)亲属进行深入交(jiao)流。
天津市侨联法顾委委员、天津市和信公证处运维部部长(chang)张静坤是该案的调解(jie)员。在沟通中，她不仅讲解(jie)法律规定，还注重倾听各方在家庭关系方面的困扰和感受(shou)，努力化解(jie)他们之(zhi)间的矛盾和误解(jie)。“这个案子(zi)的主(zhu)要(yao)纠纷是一些长(chang)辈存在多年矛盾，他们更多的是争一口气。”张静坤说，调解(jie)人员的工作更多是倾听，“有(you)时候对(dui)方在电话里说一两个小时，倾诉自己的想法。”在这个过程中，她既要(yao)向调解(jie)对(dui)象讲清(qing)楚(chu)国内民法典有(you)关法定继承、遗(yi)嘱继承、遗(yi)产分割等(deng)相关规定，又要(yao)从亲情、情感上取得对(dui)方理解(jie)和支持，争取家庭成员之(zhi)间通过协商解(jie)决。
“按照(zhao)咱(zan)们老百姓的话说，亲不亲，一家人，打断(duan)骨头连着(zhe)筋。很多涉侨家庭小时候都是住(zhu)在一起的，长(chang)大后才分居世界各地，这份亲情应该更加珍惜(xi)”。经过多次法律宣介(jie)、情感疏导(dao)，张静坤和公证员终于做通了陈力几位长(chang)辈的工作。
办事不再多跑路——
视频公证节(jie)约成本
根据程序，当事人申请(qing)调解(jie)成功后，各方需要(yao)签订调解(jie)协议，并向公证处办理公证手续。
负责承办这个案件的公证员是天津市和信公证处创新事业部部长(chang)冀海虹。她需要(yao)通过公证程序落实(shi)各方已达成的调解(jie)意(yi)愿(yuan)，通过经公证的法律文书对(dui)各方意(yi)愿(yuan)进行确认，确保其真(zhen)实(shi)性和合法性。
“由于这个案子(zi)涉及的房(fang)子(zi)是两位老人的共同财产，且其中一位老人立了遗(yi)嘱。在这个过程中，我需要(yao)对(dui)涉及继承份额的法律条款进行详细(xi)解(jie)释，让(rang)当事人清(qing)楚(chu)知晓每一个决策的法律后果。”冀海虹说，经过协商，各方为了维护家庭和睦，全体继承人决定共同继承老人的遗(yi)产。
冀海虹介(jie)绍：“房(fang)产分割完后，有(you)的继承人要(yao)房(fang)子(zi)，有(you)的要(yao)钱，分得房(fang)子(zi)的继承人需要(yao)给予其他人资(zi)金(jin)补偿(chang)，补偿(chang)方式、补偿(chang)时间都需要(yao)在调解(jie)协议中明确下(xia)来。今年1月初，我们通过法律文书的形式，一揽子(zi)予以解(jie)决落实(shi)，最终各方都十分满意(yi)。”
在该案办理过程中，让(rang)陈力印象最深的是海外远程视频公证的使用(yong)：“当时我有(you)些事情无法回国，工作站就采用(yong)海外远程视频公证方式，为我办理了继承委托公证，我在国内的亲属随后顺(shun)利帮我代办了继承公证。我和亲属不必再多次往返国内，极大降低(di)了时间成本和经济成本。”
据介(jie)绍，海外远程视频公证是在申请(qing)人不便回国，又着(zhe)急办理公证的情况下(xia)，到当地使领馆通过视频方式连线国内公证机构，在公证员和使领馆工作人员共同见证下(xia)签署相关文书，并寄回国内公证机构，及时解(jie)决旅居海外申请(qing)人的公证需求。2022年5月起，中国多个驻外使领馆与国内试点公证机构合作，正式启动海外远程视频公证服务。
张静坤介(jie)绍，海外远程视频公证推行以来，作为试点机构之(zhi)一，和信公证处已为日本、加拿(na)大、南(nan)非、泰国等(deng)多个国家的侨胞办理了相关业务数百例，非常受(shou)海外侨胞欢迎。“我们将进一步运用(yong)‘互联网+公证’举措，满足海外侨胞便利化、个性化公证法律服务需求，让(rang)越来越多海外侨胞享受(shou)祖（籍(ji)）国发展进步的成果”。
为侨服务效果好——
争取“案结事了人和”
“天津市侨联法律顾问委员会设立涉侨调解(jie)工作站，有(you)利于深入践(jian)行新时代‘枫桥经验’，推动涉侨矛盾纠纷调处化解(jie)机制向多元综(zong)合治理转变，通过多元调解(jie)、多方参与，有(you)助于找到合情合理的解(jie)决办法，真(zhen)正实(shi)现‘案结事了人和’。”天津市侨联副主(zhu)席(xi)陈敬认为，海外侨胞、归侨侨眷的覆盖面比较(jiao)广，财产形式多样，分布地区广，境内外均有(you)财产属于常态(tai)，涉侨群体的法律服务更具典型性、示范性。
张静坤看到了法律服务前移带来的显著变化：“从此前的事后进行公证办理，到如今在纠纷端倪初现时便主(zhu)动介(jie)入调解(jie)，涉侨调解(jie)工作站工作模式的转变，为后续处理涉侨家庭纠纷提供了借鉴和启示，也证明了工作站在应对(dui)涉侨家事、养老等(deng)问题上的有(you)效性和可行性。”
虽(sui)然每天处理的案件很多，张静坤如今仍会不时回忆起这个案例的调解(jie)过程。在她看来，“在老龄化程度日益(yi)加深的当下(xia)，涉侨家庭面临(lin)着(zhe)一些新情况，用(yong)法律服务的方式处理好这些问题很有(you)必要(yao)”。
“做好涉侨纠纷调解(jie)工作，关键是将法理和情感结合好，在讲清(qing)楚(chu)法律规定的基础上，做好情感疏导(dao)工作，这样才能真(zhen)正圆满地把侨胞的家事矛盾和纠纷化解(jie)掉(diao)。”张静坤说。