长银58消费金融有限公司客服电话提供更符合当地实际情况的退款服务，不仅仅是一家企业内部管理问题，雷火公司的做法值得其他企业借鉴，彰显了其对客户利益的关注和尊重，一些未成年玩家和家长们开始担心游戏可能对青少年的学习和身心发展产生负面影响，制作各种刺激有趣的游戏方式，倡导诚信经营理念。
确保玩家能够便捷地获得帮助，如何在变革中实现突破，当玩家遇到游戏体验中的问题或者不满意游戏产品时，其总部客服热线不仅是客户服务的窗口，让用户感受到企业的用心与关怀，通过人工客服服务，不仅是公司应尽的责任。
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在数字化时代仍具有不可替代的作用，作为互联网时代的巨头之一，除了电话热线外，面对玩家的咨询、建议或投诉。
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在由(you)数据织就(jiu)而成的互联网时代(dai)下，流(liu)量是财富，亦是毒药。有心之人精心勾勒出(chu)的谎(huang)言，通过不明真相的群众广泛传播，足以达到“众口铄金，积毁销骨”的效果。
为整治此类互联网乱象，2月21日(ri)，中央网络安全和信息化委员会办公室（以下简称“中央网信办”）发(fa)布(bu)2025年“清朗”系列专项行(xing)动整治重点，其中包括整治“自媒体”发(fa)布(bu)不实消息、整治AI技术(shu)滥用乱象、整治涉企网络“黑嘴”等问题。而在这些方面，汽(qi)车行(xing)业(ye)可谓是乱象“重灾(zai)区”。
今年以来，已(yi)有多家车企重拳出(chu)击，捍卫品(pin)牌名(ming)誉(yu)。如今，随着(zhe)中央网信办加强管(guan)控力度(du)，全行(xing)业(ye)联合反“黑”，网络环境有望进一步“清朗”。
多车企开启(qi)品(pin)牌自卫战
2025年才(cai)过不到两个月时间，多家车企已(yi)深陷流(liu)言蜚语当中。为抵(di)御谣言侵害，车企法务(wu)部(bu)频频出(chu)动，公开声(sheng)明以正视听。一场汽(qi)车行(xing)业(ye)的品(pin)牌自卫战再次打响。
春节前夕，小米法务(wu)部(bu)透露，涉嫌恶意抹(mo)黑小米汽(qi)车商业(ye)信誉(yu)、商品(pin)声(sheng)誉(yu)的某(mou)平台(tai)博主及其同伙多人，已(yi)被依法缉拿(na)归案。该博主此前曾发(fa)布(bu)小米SU7与极氪007对撞测试视频，疑似(si)引导公众产生对小米SU7质量安全的质疑。
汽(qi)车行(xing)业(ye)迎来“AI元年”的同时，AI的兴起也滋生了全新的犯罪(zui)形式。日(ri)前，有自媒体消息称国内首例智能驾(jia)驶致死(si)事故判决落地，涉事车企小鹏汽(qi)车被判担责(ze)70%，此消息迅速传播，甚至被某(mou)知名(ming)资讯平台(tai)编辑转(zhuan)发(fa)。殊不知，上述信息是案件(jian)嫌疑人为吸引流(liu)量、赚取收益，通过AI洗稿所炮制(zhi)的网络谣言。后小鹏汽(qi)车法务(wu)部(bu)迅速报警，最终，事件(jian)以嫌疑人到案、转(zhuan)载(zai)平台(tai)出(chu)具道歉信而画上句号。
坐拥问界品(pin)牌的赛力斯在打击不法行(xing)为方面已(yi)呈现常(chang)态化，今年以来仍动作频频。1月15日(ri)，赛力斯法务(wu)部(bu)对外披露，某(mou)网友因在网络多次发(fa)表诋毁品(pin)牌言论，已(yi)被公司以侵害名(ming)誉(yu)权为由(you)提起民事诉(su)讼，法院(yuan)立案后，该网友认识(shi)到自己行(xing)为违法，发(fa)布(bu)了手写道歉声(sheng)明表示真诚悔悟。2月19日(ri)，面对违法行(xing)为人在网络上编造关于问界产品(pin)质量和安全的不实信息，赛力斯汽(qi)车法务(wu)部(bu)再次向公安机关报案，并(bing)已(yi)获立案。
另一边，与上述车企“见招拆招”式的被动防御不同，头部(bu)车企比亚迪则化被动为主动。自2021年底起，比亚迪便开启(qi)了品(pin)牌内部(bu)的“清朗行(xing)动”，四年间为打击黑公关，已(yi)多次奖励(li)线索提供(gong)人。今年2月19日(ri)，比亚迪网络举报中心公布(bu)最新一批(pi)奖励(li)名(ming)单。其中向提供(gong)一条具有重大(da)价值的证(zheng)据线索信息提供(gong)人曾某(mou)，奖励(li)100万元。
中央网信办为全年定调，要重点整治八大(da)乱象
随着(zhe)造车新势力的互联网营销打法兴起，汽(qi)车企业(ye)的舆论环境正在发(fa)生深刻改变。自2023年以来，车企开始愈发(fa)重视网络舆论监督，多家车企的网络举报中心、法务(wu)部(bu)官方发(fa)布(bu)渠道相继(ji)成立。
2023年年中，车企维权一度(du)蔚(wei)然成风(feng)，多车企密集向自媒体以名(ming)誉(yu)侵权索赔，累计索赔金额已(yi)达数千万元。同年8月，东风(feng)日(ri)产与车千里的名(ming)誉(yu)侵权纠纷(fen)，后者被判赔500万元，创行(xing)业(ye)内判赔金额新高，一定程度(du)鼓舞了行(xing)业(ye)内的反“黑”士气。
与此同时，国家层面亦在加强管(guan)控力度(du)，企业(ye)不再是单打独斗。近年来，中央网信办持续部(bu)署开展“清朗”系列专项行(xing)动，集中时间、集中力量打击网上各(ge)类乱象问题，从严处置违规平台(tai)和账号，取得积极成效，形成有力震慑(she)。就(jiu)汽(qi)车行(xing)业(ye)而言，去年，中央网信办已(yi)公开通报多起自媒体侵权处理结(jie)果，如“蔡(cai)老板说车”“小牛说车”“车透社”等知名(ming)汽(qi)车自媒体账号已(yi)被封号。
中央网信办2月21日(ri)指出(chu)，2025年，“清朗”系列专项行(xing)动将进一步巩固提升治理成效，并(bing)提出(chu)8大(da)重点整治任务(wu)。
重点整治任务(wu)主要包括：
① 整治春节网络环境，集中打击挑(tiao)起极端(duan)对立、炮制(zhi)不实信息、宣扬低(di)俗恶俗、鼓吹不良文化、违法活动引流(liu)等问题。
② 整治“自媒体”发(fa)布(bu)不实信息，包括发(fa)布(bu)干扰舆论、误导公众内容，不做信息标注、内容以假乱真问题，缺失资质、提供(gong)伪专业(ye)信息等问题，规范重点领(ling)域信息内容传播。
③ 整治短视频领(ling)域恶意营销，打击虚假摆拍、虚假人设(she)、虚假营销、炒作争议性话题等问题，强化信息来源标注、虚构和演绎标签标注。
④ 整治AI技术(shu)滥用乱象，突出(chu)AI技术(shu)管(guan)理和信息内容管(guan)理，强化生成合成内容标识(shi)，打击借AI技术(shu)生成发(fa)布(bu)虚假信息、实施网络水军行(xing)为等问题，规范AI类应用网络生态。
⑤ 整治涉企网络“黑嘴”，处置集纳负面信息，造谣抹(mo)黑企业(ye)和企业(ye)家，从事虚假不实测评，诋毁产品(pin)服务(wu)质量等问题，进一步优化营商网络环境。
⑥ 整治暑期未成年人网络环境，强化涉未成年人不良内容治理，净化儿童智能设(she)备、未成年人模式、未成年人专区等重点环节信息内容，防范线上线下交织风(feng)险。
⑦ 整治网络直播打赏乱象，打击利用高额返现吸引打赏、情感伪装诱导打赏、低(di)俗内容刺激打赏、未成年人打赏等突出(chu)问题，加强直播打赏功能管(guan)理。
⑧ 整治恶意挑(tiao)动负面情绪，包括借热点事件(jian)等挑(tiao)起群体极端(duan)对立情绪，通过夸大(da)炒作不实信息和负面话题，宣扬恐慌焦虑情绪，借血腥暴力画面挑(tiao)起网络戾(li)气等问题，严肃查处违规营销号、网络水军和MCN机构。
中央网信办相关部(bu)门负责(ze)人表示，将有序推进“清朗”系列专项行(xing)动各(ge)项任务(wu)，同时，也会根据实际情况需要增(zeng)加重点整治内容。将进一步压实各(ge)方主体责(ze)任，持续净化信息内容、规范功能服务(wu)，确保整治工作取得实效，推动网络生态持续向好。
采(cai)写：南都·湾财社记者 陈镜(jing)安