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最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉(jue)许多实体店没有过去那(na)么有人气，网上也有一些唱衰声音，认为实体店过气了。实体店还(hai)有未来吗？
——人民网网友138****2
电商冲击下，有人说“实体店不行了”。
到底行不行，咱先探探店——
“合(he)生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合(he)集”，跟着小红书的分享，来到位于北京朝阳区的合(he)生汇商场，几家首店新开，门口人潮涌动(dong)。春节假期，合(he)生汇销售额同(tong)比增(zeng)长近15%。
河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友称为“没有淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商贸集团13家门店，销售额达169.64亿元。
一边黯(an)然退场，一边风生水起。原因何在？答案是，消费需求变了。
数字经济蓬勃兴起，颠覆了商业市场的逻辑。电商平台基于大数据优化供(gong)应链效率，以更低(di)的成本汇集海量商品、覆盖广泛客群，线上下单、送货上门，消费者(zhe)省心省力还(hai)省钱。数据显示，全国60岁及以上网民网络购物使用率已近70%，2024年快递业务量超1700亿件。
全民网购，实体店的未来在哪里？
回答这个(ge)问题(ti)，先要捋清“人、货、场”三要素的时(shi)代(dai)演(yan)进(jin)。票(piao)证经济的年代(dai)，商品短缺，人的需求难以被有效满足，“商场有什么就(jiu)买什么”“给多少就(jiu)是多少”，实体店只需处理好“货”与“场”的二元关系(xi)。改革开放之初，“早点铺恢复”的消息成为很多报纸的热点新闻。如今，市场经济繁荣，商品供(gong)应丰富，“人”这一要素的主体性凸显，“想买什么我(wo)说了算”，消费需求既多元又动(dong)态，“货”与“场”的内涵(han)和外延不断拓(tuo)展(zhan)延伸。
今天的消费者(zhe)，眼中的“货”不仅是物质消费，更有文化等服务消费，需要的“场”不单是购买商品之所在，还(hai)是实物体验、社交休闲(xian)、亲子互动(dong)等吃喝玩文体购一站式场景。
很显然，实体店的未来就(jiu)在“人”。特色(se)招人、服务引(yin)人、质量留人，“人气聚起来”才有“商机旺起来”。
直面“网购代(dai)替超市”“快递代(dai)替批(pi)发”，敏(min)锐的先行者(zhe)已经破局“只逛不买”，以人为本创新场景业态，精准细分人群。瞄准“一老一小”，银发经济和婴幼儿经济一片蓝海；盯紧Z世代(dai)“后(hou)浪”，动(dong)漫衍生、潮玩经济炫酷(ku)登场。
网购与实体并非此消彼长的对立(li)关系(xi)，而是互联、互通、互补。你无我(wo)有、你有我(wo)优，线上送便利、线下优服务，以满足消费者(zhe)需求为中心，探索差异化发展(zhan)，才能获得更广阔的增(zeng)长空间。2024年，传统超市业态不断优化经营(ying)手段与内容，零售额同(tong)比增(zeng)长2.7%。
还(hai)是那(na)个(ge)道理：人是发展(zhan)的主体，也是发展(zhan)的目的。创新变革是路径，以人为本是底气。
2月15日，北京最大的购物休闲(xian)综合(he)体——世纪(ji)金(jin)源购物中心宣布将启(qi)动(dong)转型，策划以咖啡、音乐、运动(dong)会友的文化社交活(huo)动(dong)，构建丰富多彩的文化交流场域。这一消息令人感慨。2004年，刚(gang)开业的世纪(ji)金(jin)源被誉(yu)为亚洲最大单体商业项目，曾吸引(yin)无数消费者(zhe)的目光。
20多年后(hou)的今天，“实体店还(hai)有没有未来”成为话题(ti)，照见经济发展(zhan)、时(shi)代(dai)前行。去年底，商务部等部门出台相关措施，加快“一店一策”改造和零售业创新转型。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱(tuo)胎(tai)换骨，浴火重生。
中国人讲究“和合(he)共生”，无论数字经济、人工智能发展(zhan)到何种地步，都(dou)不会也不能阻断人际交往。零售业是老百姓身边的商业，不仅需要便利度，也需要人性化的“温度”。
“键对键”不会取代(dai)“面对面”，这是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡(dang)、融合(he)赋能，将创造更加美好、多元、丰富的场景体验。
实体店的未来，依然值得期待。
责任编辑：孟(meng)祥玉(EN009)