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真如镇街道真光网(wang)格根据区域特点,确定“社区治理精细高效(xiao)”为主攻方向(xiang),以“双格驱(qu)动,双擎赋能(neng)”实现资源的优(you)化配置和互利共赢,在整合力量(liang)、化解风险、处理诉求(qiu)等方面将(jiang)“人(ren)员管变为网(wang)格管、多方管变为共同管”,努力为老(lao)百姓解决“困难(nan)事(shi)”、办成“暖心(xin)事(shi)”,让人(ren)民群众切实感受到“多格合一”的工(gong)作实效(xiao)。
“啃骨头”破(po)难(nan)题
持续(xu)营造安全舒适的居住环境
真光网(wang)格在城市运行“一网(wang)统管”的大框架下,将(jiang)社区治理事(shi)务进行分级(ji)责任落实,通过(guo)“网(wang)格领责、微格履责”制定事(shi)项处置流程,共同研究(jiu)解决基层治理中的重点难(nan)点问题,从而不断推(tui)动资源下沉、强化联动协同,促进破(po)解基层治理裉节难(nan)题提质增效(xiao)。
2024年11月,街道某居委会收到多个(ge)居民投诉,一户业(ye)主为改善(shan)住所(suo)条件,私(si)自在屋顶进行平改坡(po)加(jia)层,并在加(jia)层空间内违法(fa)搭建、堆放杂物,用于生活居住。更(geng)让人(ren)糟心(xin)的是,该房屋顶敲砸出的大洞(dong)导致楼栋出现严重漏水,安全隐患(huan)和生活噪音也给周围居民带来困扰,引发邻里矛盾,居委会社工(gong)、物业(ye)人(ren)员和社区民警多次上门调解督促,但问题未有(you)明显改善(shan)。
针(zhen)对(dui)这类单部门处置效(xiao)果不佳(jia)的“跨部门、跨行业(ye)、跨领域”裉节难(nan)点,真光网(wang)格打破(po)部门壁垒、强化联动穿透,通过(guo)“四会”协商议事(shi)机制中的动态难(nan)点问题日常协调会,召集网(wang)格内各职能(neng)力量(liang)对(dui)该案例(li)进行深度研究(jiu)讨论,以事(shi)件问题、居民需求(qiu)为导向(xiang),多层面掌握情况、多维度分析缘由,共同制定详细的处置方案和针(zhen)对(dui)型应急预案。
街道平安办、城运中心(xin)、综合行政执法(fa)队、真光派(pai)出所(suo)、居委会、物业(ye)等部门开(kai)展联合整治,现场(chang)拆除违章(zhang)、清理内部物品,并对(dui)纠纷矛盾的争议焦点逐一进行释法(fa)析理。在多方力量(liang)的通力协作下,该户平改坡(po)违建问题得以解决。
“治未病”消隐患(huan)
努力守好(hao)居民群众的平安防(fang)线
平安是民生所(suo)盼,也是发展之基。为了减少矛盾纠纷的发生,真光网(wang)格通过(guo)“网(wang)格抓总、微格落细”进一步深耕党建引领,坚(jian)持和发扬(yang)新时代“枫桥经验”,确保每一件民生“小(xiao)事(shi)”都能(neng)被高效(xiao)处置,切实打通服务居民的“最后一米”。
近期,有(you)居民来到真光网(wang)格“多格合一”工(gong)作站求(qiu)助,称其患(huan)有(you)轻微阿尔(er)茨海默病的家属(shu)走失。网(wang)格长迅速启动“四事(shi)关情”应急快速处理工(gong)作机制,召集网(wang)格内公安、城运中心(xin)等工(gong)作力量(liang),通过(guo)党建牵头开(kai)展寻(xun)找走失老(lao)人(ren)工(gong)作部署(shu)、分工(gong)协作。
党建网(wang)格人(ren)员联络老(lao)人(ren)所(suo)住的居民区党总支,微网(wang)格长和网(wang)格员在楼道微信群内发布老(lao)人(ren)的体貌特征(zheng),发动网(wang)格内的群众提供线索;网(wang)格员和社区骨干(gan)对(dui)居民区内部进行快速搜寻(xun),居委会社工(gong)和志愿(yuan)者以社区为中心(xin),沿街面展开(kai)辐(fu)射式搜寻(xun);派(pai)出所(suo)民警调取(qu)社区内部及周边道路(lu)的视频监控,逐帧追踪老(lao)人(ren)的行动轨迹;城运中心(xin)通过(guo)“一网(wang)统管”系(xi)统科技赋能(neng),实时关注动向(xiang),扩大搜索范围;此外,居民区里的物业(ye)公司和施工(gong)队也积极配合,加(jia)入寻(xun)人(ren)队伍。
随着排查深入,自发帮(bang)忙寻(xun)找老(lao)人(ren)、提供线索的群众越来越多,最终通过(guo)街面走寻(xun)与视频追踪等应急快速处理工(gong)作机制,走失老(lao)人(ren)在一小(xiao)时内被成功找到,平安无恙回(hui)到家中,老(lao)人(ren)家属(shu)以锦旗表达感激之情。
“链力量(liang)”聚合力
不断推(tui)动精细化管理上新台阶
要实现精准化治理、精细化服务,就要进一步把网(wang)格功能(neng)做实,真光网(wang)格通过(guo)“网(wang)格外联、微格内引”,在联系(xi)服务、回(hui)应诉求(qiu)、组织(zhi)动员上推(tui)动基层治理“同题共答”,形成从“处置一件事(shi)”到“解决一类事(shi)”的良好(hao)态势。
近期,某居民区社工(gong)在巡视小(xiao)区时发现,周边道路(lu)共享单车乱停放情况日益严重,特别(bie)是超量(liang)投放、各类破(po)损(sun)和“僵尸”单车影响(xiang)人(ren)员出行和市容市貌。
对(dui)此,真光网(wang)格迅速响(xiang)应,与多家共享单车企(qi)业(ye)建立沟通机制,根据单车堆积情况,动态联络企(qi)业(ye)运维车辆调度过(guo)量(liang)单车至其他需求(qiu)路(lu)段,单车停放乱象得到初步缓解。同时,立足新业(ye)态新就业(ye)群体“在路(lu)上”的独(du)特职业(ye)优(you)势,微网(wang)格积极动员居住在社区内的快递小(xiao)哥、外送骑手(shou)和网(wang)约车司机化身(shen)“流动网(wang)格员”,通过(guo)“随手(shou)拍(pai)”的形式向(xiang)微网(wang)格长上报社区、街面的单车占道、环境卫(wei)生、安全隐患(huan)等问题。
经过(guo)数周不间断整治,网(wang)格内共享单车乱停放现象明显减少,相关投诉工(gong)单明显下降,居民对(dui)居住环境满意度大幅提升。
来源:上海普(pu)陀