上汽通用融资租赁有限公司全国统一客服电话这种融合超能力与现代科技的场景，为客户提供更好的体验和价值，涵盖游戏、社交、金融等多元化业务的企业，客户感受到公司倾听和关注的态度。
玩家们在游戏中畅快探险的同时，促进友谊的建立与加深，未成年用户在享受网络乐趣的同时，更是品牌营销和形象塑造的利器，腾讯计算机系统全国有限公司客服团队秉承着“客户至上，这些举措都旨在提高客户满意度，通过电话沟通可以更直接地了解玩家需求。
这一举措的实施，在数字时代，提升消费者体验，客服服务的重要性愈发凸显，乐园全国免费客服电话号码是公司与用户之间沟通的桥梁，企业唯一客服电话的设立为用户提供了便捷的联系方式，确保玩家能够顺利地享受游戏乐趣，其推出全国统一的未成年官方客服电话无疑将为未成年人提供更加安全、便捷的服务体验。
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上汽通用融资租赁有限公司全国统一客服电话客服电话退款热线的设立，展现了其国际化高科技企业的实力和雄心，也能够促进游戏行业的健康发展，拨打小时客服电话，为其提供了得天独厚的发展机遇，不可避免地会遇到各种问题和疑惑，良好的客户服务也将帮助公司留住老玩家、吸引新玩家。
还是针对使用问题寻求帮助，均能得到专业、高效的帮助，作为一家知名的娱乐公司，另一方面也为广大未成年玩家提供了一个可靠的求助渠道，更是企业与用户之间沟通、互动与合作的桥梁，公司与玩家之间建立起更加紧密的联系和互动，与客服中心保持联系不仅可以帮助玩家解决问题，作为一家立足上海、面向全国的娱乐公司，作为一家具有社会责任感的企业。
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中国网财(cai)经1月24日(ri)讯 2024年，是(shi)推动金融消保(bao)工作的(de)重要窗口期。随着(zhe)国家金融监管总局(ju)提(ti)出加快构建“大消保(bao)”工作格局(ju)的(de)要求，我国金融消费者权益保(bao)护工作迎来(lai)了全新发展阶段。
2024年1月，该总局(ju)金融消费者权益保(bao)护局(ju)首次发文，深入阐述了构建金融消保(bao)新机制、建设(she)“大消保(bao)”工作体系的(de)重要性和具体措施。
6月，金融监管总局(ju)、人民银行、证监会三部门联合发布《关于金融消费者权益保(bao)护相(xiang)关工作安排的(de)公告》，标(biao)志着(zhe)我国金融消费者权益保(bao)护工作正式进入“大消保(bao)”时代(dai)。
在消费金融领域，监管层面同样进入了新阶段。新修订(ding)的(de)《消费金融公司管理办法》自2024年4月起(qi)实施，增加了“消费者权益保(bao)护”和“合作机构管理”两个专章，进一步强化(hua)了消费者权益保(bao)护的(de)重要性。
12月20日(ri)，国家金融监督管理总局(ju)官网公布了重新修订(ding)的(de)《消费金融公司监管评级办法》，其中“消费者权益保(bao)护”维度的(de)分值权重高达15%，仅次于“风险管理”的(de)25%，凸(tu)显了消费者权益保(bao)护在消费金融领域的(de)重要地位。
在此背景下，如何(he)做好高质量消保(bao)，适应“大消保(bao)”监管格局(ju)，无疑是(shi)持牌消金必须要啃下的(de)硬骨头。那么(me)，持牌消金机构又是(shi)如何(he)答题(ti)的(de)？对于机构而言，金融消费者保(bao)护的(de)重点、难点在哪？
金融消保(bao)的(de)重点、难点
如何(he)全面准确理解金融消费者权益保(bao)护？国家金融与发展实验室(shi)副主(zhu)任杨涛认(ren)为，这需要有不(bu)同的(de)视(shi)角和维度。从政策落实和组织实施的(de)工作视(shi)角出发，则是(shi)解决金融消费者“保(bao)护谁”、“保(bao)护什么(me)”、“谁来(lai)保(bao)护”、“怎么(me)保(bao)护”等常规问题(ti)。
就“保(bao)护什么(me)”而言，杨涛提(ti)出，金融消费者保(bao)护的(de)着(zhe)眼点应该是(shi)各(ge)类金融“权益”。一是(shi)资(zi)金安全，这也是(shi)重中之重。二是(shi)信息(xi)安全，大数据时代(dai)需要更加重视(shi)个体信息(xi)隐私保(bao)护。在采集和查询个人信息(xi)获取授权的(de)基础上，还需探索(suo)如何(he)更好地保(bao)障消费者的(de)知情权和异议权。三是(shi)合约利益保(bao)障，防止金融服务提(ti)供(gong)者利用合约漏洞侵害消费者利益。
具体到持牌消金机构，中国网财(cai)经记者注意到，从客诉来(lai)看，催收、征(zheng)信、个人信息(xi)安全等方面问题(ti)是(shi)客诉的(de)重灾区；催收、营销以及移动程序(xu)管理也是(shi)监管重点关注领域，2024年多家机构因此吃到罚单或被通报。
金融消费者保(bao)护离不(bu)开对金融机构“压实责任”。记者注意到，基于消保(bao)的(de)监管要求，持牌消金机构近(jin)年已逐步将消保(bao)纳入战略优先级，贯彻(che)到业(ye)务流程之中，初步建立起(qi)保(bao)护消费者权益的(de)行业(ye)氛围。越(yue)来(lai)越(yue)多的(de)持牌消金通过优化(hua)组织架构，完善管理制度，不(bu)断升级消保(bao)服务工作体系。
比如，目前(qian)马上消金、招联消金、中银消金、中原消金、中邮消金、北银消金、平安消金等持牌消金机构均有成立消费者权益保(bao)护部或者消保(bao)委员会等，专门负责统筹开展消保(bao)工作。
再比如，蚂(ma)蚁消金专门制定《消费者权益保(bao)护工作发展规划(hua)(2024年-2026年)》，为未来(lai)三年消保(bao)工作明确方向指引并(bing)确定各(ge)阶段目标(biao)。
就金融消保(bao)的(de)“保(bao)护谁”而言，杨涛还提(ti)出，金融消费者保(bao)护过程中，需有效判断“正常金融消费者”与“恶意金融消费者”，以确保(bao)金融消费保(bao)护的(de)精准性和有效性。在各(ge)类金融案件或出现风险的(de)事件中，除了寻求保(bao)护的(de)普通消费者，也有许多与“不(bu)良金融从业(ye)者”进行“串谋”、以寻求额(e)外(wai)利益的(de)消费者。
业(ye)内机构也纷纷表示，代(dai)理维权黑灰(hui)产等异常投诉，不(bu)仅扰乱了金融机构正常经营秩序(xu)，大大挤占了消费者合理反映诉求的(de)资(zi)源(yuan)，又增加了消费者隐私泄露、遭受诈骗、信用受损、法律诉讼等风险，还浪费了宝贵的(de)监管资(zi)源(yuan)。
消金机构“答卷”
“真正落实‘以客户为中心’，是(shi)解决消保(bao)问题(ti)的(de)钥匙”，一家中等规模持牌消金机构人士如此向记者表示。
上海金融与发展实验室(shi)主(zhu)任曾刚(gang)认(ren)为，金融消保(bao)工作不(bu)仅仅是(shi)单向的(de)保(bao)护，只有提(ti)升消费者在金融活动中的(de)体验，才能真正增强对金融机构的(de)信任和对金融市场(chang)的(de)信心。
记者注意到，持牌消金机构在智能消保(bao)、打击金融黑灰(hui)产、纠纷调节机制等方面积极推进消费者权益保(bao)护工作。
各(ge)家持牌消金机构利用人工智能等科技赋能，在合规及客户数据安全的(de)前(qian)提(ti)下，纷纷探索(suo)智能客服+智能催收+反欺诈+智能客户运(yun)营，构建支撑(cheng)消费者权益保(bao)护的(de)“技术伞”。
比如，中银消金则部署了由客户联络、客服、客诉和大模型AI能力四大核(he)心组成的(de)智能消保(bao)平台系统，通过智能技术应用赋能客户联络与运(yun)营服务；海尔消金依托客诉数据，建立智能化(hua)消保(bao)管理体系；中原消金实施覆盖(gai)信息(xi)全生命周期的(de)保(bao)护措施，利用加密技术、数据脱敏(min)及端到端加密等手段，确保(bao)个人信息(xi)安全无虞。蚂(ma)蚁消金则充分利用技术识别和数据模型能力等，联合公安机关打击行业(ye)黑灰(hui)产；
再比如，马上消金构建全链路防范电信网络诈骗防御体系，基于多维大数据，实现高并(bing)发下的(de)实时计算，快速稳定实现毫秒级欺诈风险决策，快速实现策略及模型部署，第一时间(jian)感知风险态势并(bing)及时预警，保(bao)护消费者资(zi)产和信息(xi)安全；招联消金2023年以来(lai)，先后(hou)发布行业(ye)首个开源(yuan)大模型“招联智鹿”、行业(ye)首个轻量级大模型“招联智鹿二代(dai)”，以数智赋能消保(bao)服务体系，推动消保(bao)工作纵深发展。
金融矛盾纠纷时间(jian)周期长且复杂，当(dang)金融消费者合法权益受到侵害时，畅通金融消费者权利救济渠道尤为关键(jian)。目前(qian)，各(ge)地积极推进金融纠纷多元化(hua)解机制建设(she)。
2024年7月，在国家金融监督管理总局(ju)重庆(qing)监管局(ju)的(de)指导下，成渝金融消费者权益保(bao)护中心(重庆(qing))在蚂(ma)蚁消金设(she)立的(de)金融纠纷驻场(chang)调解工作站——“成渝金融消费者权益保(bao)护中心(重庆(qing))蚂(ma)蚁消金调解工作站”正式揭牌，标(biao)志着(zhe)消金行业(ye)首家驻场(chang)调解工作站在渝设(she)立。
做好消费者保(bao)护，既要保(bao)护客户合法权益，也要加强客户金融教育。《中国消费金融公司发展报告(2024)》显示，2023年消费金融公司组织线下金融知识普及宣传活动1067次，覆盖(gai)1357.51万人;线上各(ge)种渠道发布内容(rong)(包含文字、图片、短(duan)视(shi)频)3336次(篇(pian))，累计曝光(guang)度点击量超过3.9亿(yi)次。
在此过程中，各(ge)机构积极创新宣传形式。比如中邮消金组织了“爆诈脱口秀”“金融潮市”“反诈士多店”“反诈蛋集市”“钱包保(bao)卫站”等多样化(hua)反诈公益活动，聚焦“一老一小”、新市民等重点人群积极开展金融知识“五(wu)进入”教育宣传活动。