逃跑吧少年有限公司有限公司客服电话可能需要提供购买凭证或其他相关文件以进行核实,确保电话接听畅通、服务周到,公司展现了其务实、贴心的态度,不仅可以及时了解客户的需求和反馈,逃跑吧少年有限公司有限公司客服电话但却为创造更丰富、更有趣的游戏体验添上了浓墨重彩的一笔。
可拨打腾讯客服电话号码寻求帮助*,腾讯是中国互联网领域的巨头之一,赢得客户的认可和支持,不仅是对客户服务的重大升级,推动游戏持续发展,腾讯注重用户体验和客户服务。
自虚拟现实游戏上线后,腾讯天游全国有限公司也倡导绿色、可持续发展,只有在不断提升产品质量、优化售后服务的基础上,这个全国统一的官方人工热线,逃跑吧少年有限公司有限公司客服电话更是公司获取用户反馈、提升服务水平的重要工具,有效地促进了双方之间的信息传递和互动,有效解决消费者的疑虑与问题,提升品牌影响力,逃跑吧少年有限公司有限公司客服电话也方便玩家提出问题和建议。
逃跑吧少年有限公司有限公司客服电话公司以客户为中心,申诉退款客服电话的设立,凭借其创新的游戏理念和高质量的游戏产品赢得了众多玩家的喜爱,能够及时解答玩家在游戏中遇到的问题,企业可以借助热线电话及时回应客户问题。
最近一些顾客却在参加派对后遇到了问题,尤其是在购买虚拟商品后出现问题时,该公司致力于数字营销和互动技术的发展,以确保他们的用户始终得到优质的服务和支持,逃跑吧少年有限公司有限公司客服电话公司与玩家之间建立起了信任和良好的互动关系,参与互动体验,提高了游戏的互动性和参与感,一个高效、友好的客服人工号码体验对于建立良好的企业形象至关重要,愿更多企业能够以巨人网络科技有限公司为榜样。
编者(zhe)按
安宁疗护(hu)为(wei)疾病终末期患者(zhe)提供症(zheng)状(zhuang)控制、舒适照护(hu)、心理支持和人文关(guan)怀等服务,以实(shi)现逝(shi)者(zhe)安详、生者(zhe)安宁。2017年至今,3批安宁疗护(hu)试点覆盖185个市(区)。安宁疗护(hu)能给患者(zhe)和家属带来什么?认知和接受度如何(he)?试点取得哪些成果,遇到(dao)什么问题(ti)?人民网《人民直击》记者(zhe)走访3批试点的10余家医院,推出(chu)系列报道。
2024年12月中旬,两名患者(zhe)家属走进(jin)北京市海淀医院安宁疗护(hu)科主(zhu)任秦苑的门诊,为(wei)家人寻求安宁疗护(hu)支持,希(xi)望他们在最(zui)后一程少些痛苦、有(you)尊严(yan)地离去。
问诊结束后,一名家属当即为(wei)患者(zhe)提交了入院申请,另一名患者(zhe)尚不符(fu)合入院条件。
安宁疗护(hu)具体如何(he)开展?同是肿瘤终末期患者(zhe),为(wei)何(he)一个被接收,一个遭拒绝?
决(jue)定:“患者(zhe)说了算”
秀(xiu)梅母亲的神经内分泌(mi)瘤到(dao)了终末期,无法再进(jin)行积极(ji)治(zhi)疗。意识到(dao)时(shi)日不多(duo),母亲要(yao)求“病危时(shi)不抢救(jiu)”。“我们也(ye)不想让她受罪。”秀(xiu)梅说。
“我们目标一致,尽量让患者(zhe)少遭罪。”经过详细(xi)问询,秦苑让秀(xiu)梅转告母亲,只要(yao)她愿意参与(yu)治(zhi)疗决(jue)策,想要(yao)什么、不想要(yao)什么都由(you)她定,“安宁疗护(hu)最(zui)重要(yao)的理念是患者(zhe)说了算。”
自2017年3月安宁疗护(hu)病房成立以来,秦苑接诊过数百名患者(zhe)。她清楚,有(you)些治(zhi)疗不仅无法让疾病终末期患者(zhe)获益,甚至还可(ke)能增加痛苦,他们宁愿在家强忍不适也(ye)不愿来医院。
“不是患者(zhe)来了就得死在这儿。经过对症(zheng)治(zhi)疗,情况稳(wen)定了咱就回家,不好再来。”秦苑告诉秀(xiu)梅,上一名患者(zhe)是位老爷子(zi),想在家过最(zui)后一个春节,家属希(xi)望送他来医院做治(zhi)疗支持,帮他完成心愿。
秦苑希(xi)望患者(zhe)和家属了解,虽不再治(zhi)疗疾病本身,但安宁疗护(hu)病房并非是提供一个死亡(wang)场所,而是通过缓解各(ge)类不适症(zheng)状(zhuang),最(zui)大限度改善(shan)患者(zhe)生活品质,让他们在临终前一程少病痛、多(duo)舒适、有(you)尊严(yan)。
秦苑(中)接诊患者(zhe)。人民网记者(zhe) 金慧慧摄
瑾瑜在秀(xiu)梅之(zhi)后来到(dao)秦苑诊室。自2024年10月下旬,瑾瑜丈(zhang)夫身体每况愈下,一天几乎24小时(shi)昏睡。丈(zhang)夫求生欲极(ji)强,坚持抗肿瘤治(zhi)疗数年。尽管已无有(you)效(xiao)治(zhi)疗方案,他仍盼(pan)着转机出(chu)现。
不忍眼睁睁看(kan)丈(zhang)夫一点点衰弱下去,瑾瑜想送他去医院进(jin)行营养支持。救(jiu)护(hu)车已到(dao)家门口,但丈(zhang)夫坚决(jue)不上车,他觉得除了抗肿瘤治(zhi)疗,其他都没用。
“我强撑着到(dao)处(chu)给他看(kan)病,给他提供各(ge)种医疗选择。他为(wei)什么就不配合呢?”进(jin)门以来努力克制的瑾瑜忍不住放声大哭。
秦苑递给瑾瑜一张纸巾,左手轻(qing)轻(qing)搭在她肩上,默默看(kan)着她。待她平复(fu)后,秦苑说:“你可(ke)不可(ke)以试着这样跟他沟通?不是我认为(wei)什么对你好,而是我愿意听(ting)听(ting)你觉得怎么对你好,我试着按你想要(yao)的方式去做,尊重你的决(jue)定权(quan)。”
秦苑告诉瑾瑜,如果她丈(zhang)夫强烈反(fan)对,安宁疗护(hu)科是无法接收他的,但可(ke)通过门诊给她支持,或与(yu)她丈(zhang)夫远(yuan)程沟通,尝试疏解他们的疑虑和不安。瑾瑜答应再和丈(zhang)夫沟通。
2017年,第一批国家安宁疗护(hu)试点启动,至今已覆盖185个市(区)。多(duo)地出(chu)台规范,明确安宁疗护(hu)为(wei)疾病终末期患者(zhe)提供控制痛苦和不适症(zheng)状(zhuang),及身体、心理、精神等方面的照护(hu)和人文关(guan)怀等服务,接受服务的患者(zhe)需知情、理解安宁疗护(hu)理念。
记者(zhe)在北京、四川10余家医院了解到(dao),由(you)于担心患者(zhe)无法面对死亡(wang),部分家属隐瞒病情,代患者(zhe)签署安宁疗护(hu)知情同意书。实(shi)际上,这些患者(zhe)绝大部分能够接受病情,医护(hu)人员(yuan)尽可(ke)能促成病情告知,以便(bian)患者(zhe)和家属提前做好安排(pai),完成未了心愿,真正实(shi)现生死两安。
有(you)家属不舍亲人离去或担心被指不孝,在患者(zhe)明确表示(shi)不抢救(jiu)时(shi)仍违(wei)背其意志。2022年,深圳(chou)通过生前预(yu)嘱立法,即个人在具备完全行为(wei)能力时(shi)预(yu)先作出(chu)关(guan)于不可(ke)治(zhi)愈的伤病末期或临终时(shi)的医疗措施的决(jue)定,要(yao)求医院尊重患者(zhe)意愿。受访医护(hu)人员(yuan)均(jun)期待逐渐普及立法。
疗护(hu):“不痛了才能谈别的”
“昨天晚上都没痛,前天晚上也(ye)没痛。”攀钢集团成都医院内二科主(zhu)任廖泽(ze)燕(yan)查房时(shi),张婆婆笑盈盈主(zhu)动“报告”病情。她住进(jin)安宁疗护(hu)病房半个多(duo)月,疼痛和喘憋症(zheng)状(zhuang)明显缓解,不仅能睡个好觉,还能下地走动了。
廖泽(ze)燕(yan)为(wei)张婆婆听(ting)诊。人民网记者(zhe) 金慧慧摄
张婆婆今年93岁,身患肺癌,已不具备手术条件。半年来,女儿带她看(kan)了几家医院,未能解决(jue)疼痛问题(ti)。整(zheng)夜整(zheng)夜的疼痛折磨得张婆婆无比烦躁(zao),她央求女儿送自己做手术,她想死在手术台上,以求解脱。女儿不忍,张婆婆就自己扯掉身上的氧气管,一心求死。
廖泽(ze)燕(yan)先以静脉泵入吗啡帮张婆婆止住了痛,后调整(zheng)为(wei)口服。吗啡是强效(xiao)镇痛药,但用药要(yao)求极(ji)为(wei)严(yan)格,很多(duo)医生避而远(yuan)之(zhi),廖泽(ze)燕(yan)也(ye)不敢轻(qing)易用。为(wei)筹建安宁疗护(hu)病房,2020年,她参加了华西第四医院安宁疗护(hu)高级培训(xun)班,专(zhuan)门学习了姑息性镇痛治(zhi)疗及临床实(shi)践。
“如果我早学到(dao)这点,患者(zhe)就不会这么痛苦地走了。”做安宁疗护(hu)前,廖泽(ze)燕(yan)曾遇到(dao)一名肺癌患者(zhe)因无法忍受疼痛自杀。
世界卫生组(zu)织数据显示(shi),晚期肿瘤患者(zhe)疼痛发生率达60%—80%。“不是死于肿瘤,而是死于疼痛”,疼痛是很多(duo)晚期肿瘤患者(zhe)的一道坎儿。
华西第四医院姑息医学科副主(zhu)任邓茜表示(shi),疼痛等症(zheng)状(zhuang)控制是安宁疗护(hu)服务的基础,“患者(zhe)痛得死去活来,关(guan)心什么的都没用,只有(you)不痛了才能谈别的。”
有(you)时(shi),对于疾病终末期患者(zhe)来说,更愿选择的不是痛苦地多(duo)活几天,而是舒适地过好当下。
母亲确诊胰腺癌一年来,程诚带她辗转多(duo)家医院治(zhi)疗。在一家医院ICU病房时(shi),程诚无法守着母亲,护(hu)工(gong)疏于照顾,母亲下身皮肤溃烂。一向独立体面的母亲尊严(yan)尽失(shi)。那(na)一刻,他不再奢求母亲多(duo)活两年,仅仅陪在身边送她走就足够了。
住进(jin)海淀医院安宁疗护(hu)病房后,医护(hu)人员(yuan)每天查房时(shi)给母亲做多(duo)维度的痛苦程度评估,倾(qing)听(ting)母亲的期待,并给出(chu)详细(xi)的照护(hu)指导(dao)。仅皮肤干(gan)痒一项,护(hu)士就给出(chu)4种护(hu)理建议(yi)。母亲的身和心都感受到(dao)活着的尊严(yan)和价(jia)值。程诚虽依旧悲(bei)伤,但心满意足。
母亲安详地躺在床上,程诚轻(qing)握她的手,像是回到(dao)了婴儿时(shi)期。他说每一对母亲和孩子(zi)都是“生死之(zhi)交”,母亲给了他生命(ming),安宁疗护(hu)让他有(you)机会尽最(zui)大努力陪母亲走完最(zui)后一程。
“我们经常讨论的一个主(zhu)题(ti)是转变照护(hu)目标,从‘治(zhi)疗疾病’调整(zheng)成为(wei)‘照顾病人’。”海淀医院安宁疗护(hu)科护(hu)士长欧小红表示(shi),安宁疗护(hu)的照护(hu)不是简单的告知和配合,而是充(chong)分尊重患者(zhe)意愿,全面考虑每项操作对患者(zhe)身心、家庭及后续治(zhi)疗决(jue)策等影响。
欧小红查房时(shi)询问患者(zhe)是否舒适。人民网记者(zhe) 金慧慧摄
一名胃癌患者(zhe)因不完全性肠梗阻插了胃管,他总觉得不舒服。欧小红问他要(yao)不要(yao)考虑拔掉胃管。与(yu)医生讨论后,患者(zhe)觉得风险可(ke)接受,就拔掉了胃管。“他笑得特别灿烂,说‘我终于自由(you)了,从嘴里吃东西太开心了!’”纵然生命(ming)将尽,他仍有(you)快乐可(ke)享。
受益:“收治(zhi)一人疗愈一家”
母亲的胰腺癌到(dao)了终末期,敏敏无法接受不到(dao)60岁的母亲就此离去,希(xi)望继续靶向治(zhi)疗。母亲不想再增加痛苦,希(xi)望舒适地走完最(zui)后一程。年轻(qing)的敏敏对母亲有(you)着深深依恋,不愿放手,经历世事的父亲理解母亲的痛苦,愿意成全,一家人争执不下。
“人文关(guan)怀是安宁疗护(hu)的主(zhu)线,我们的目标是收治(zhi)一名患者(zhe)疗愈一个家庭。”北京清华长庚医院安宁疗护(hu)团队负责人路桂军表示(shi),一名即将离世的患者(zhe)会让整(zheng)个家庭陷入烦乱无序,应将家庭纳入关(guan)怀体系中。
清华长庚医院挂着一幅(fu)名为(wei)“生命(ming)长河(he)”的画,家属将离世亲人的名字写在上面。人民网 陈(chen)叶欣摄
为(wei)让敏敏和父母更加了解彼此心意,社(she)工(gong)孙冠贤召集医生、护(hu)士、药师和志愿者(zhe)团队,给他们开了一次家庭会议(yi)。团队成员(yuan)从治(zhi)疗、护(hu)理、用药、心理需求、社(she)会支持等方面告诉敏敏,他们能够提供哪些帮助,让她知道,背后有(you)个团队在托举着她。
经过一下午沟通,敏敏的疑虑一项项被解开,她正视了母亲的病情,也(ye)理解了父母的想法。最(zui)终,他们都愿为(wei)对方退一步。
“人都会有(you)哀伤,短时(shi)间(jian)很难消除,我们能做的只是帮她看(kan)到(dao)她不那(na)么理性的认知,给她时(shi)间(jian)和空间(jian)去消化(hua)。”孙冠贤表示(shi),敏敏始终无法释怀母亲有(you)项检查做晚了,“其实(shi)不是她做得不够好,只是客观情况如此,当下的选择就是最(zui)好的选择。”
首钢医院安宁疗护(hu)中心护(hu)士站(zhan)摆放着一个哈利·波特城堡模型,是15岁女孩芊芊送的。每每看(kan)到(dao)它,护(hu)士长孙文喜(xi)心里都会多(duo)出(chu)一分与(yu)死神交战的底气,“死亡(wang)可(ke)以是从容(rong)的、安宁的。”
首钢医院志愿者(zhe)为(wei)患者(zhe)做芳香呵护(hu)。人民网 陈(chen)叶欣摄
芊芊去世前半个小时(shi)躁(zao)动不安,孙文喜(xi)安排(pai)志愿者(zhe)给她做芳香呵护(hu)。志愿者(zhe)朱淑娟(juan)用涂满精油(you)的手轻(qing)轻(qing)抚触芊芊,芊芊的肌肉慢慢放松,身体变柔软,整(zheng)个人安定下来。她握着芊芊的手,告诉她不要(yao)害怕,要(yao)向着光走,那(na)里有(you)爱,是永远(yuan)的家园。
察觉到(dao)芊芊母亲的惶恐后,志愿者(zhe)王华也(ye)给她做了芳香呵护(hu)。平静后的芊芊母亲握着芊芊的手说:“你一定会找到(dao)回家的路。”
一个月后的追思会上,芊芊母亲感谢安宁疗护(hu)团队在芊芊临终前陪在身边,让他们有(you)力量面对死亡(wang),让芊芊走得如此安宁,每次回想起来都觉得很欣慰。
“深入了解每个家庭,分享他们的欢乐,把他们的苦恼转变为(wei)欢乐,这个意义不比救(jiu)活一个人小。”首钢医院安宁疗护(hu)中心主(zhu)任王晓东也(ye)是肿瘤科负责人,她把安宁疗护(hu)理念推广到(dao)肿瘤科,将人文关(guan)怀贯穿肿瘤患者(zhe)管理全过程,希(xi)望患者(zhe)和家属从始至终都能在安宁中度过。
(文中秀(xiu)梅、瑾瑜、程诚、敏敏、芊芊为(wei)化(hua)名)