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“一(yi)米视角”投射(she)医学人(ren)文关怀(无影(ying)灯)
白(bai)剑峰 《人(ren)民日报》(2025年02月(yue)21日第 19 版)
在北京清华(hua)长庚医院,儿童手术室等待区如(ru)同一(yi)个“童话世界(jie)”,儿童躺椅、毛(mao)绒玩具(ju)、小汽车、图画书等琳琅满(man)目。有的患儿一(yi)边看着动画片,一(yi)边安静地输(shu)液。家长也被允许陪同孩子(zi)进(jin)入手术室直(zhi)到完成麻醉,患儿少了术前的紧张焦虑。如(ru)今,“无哭声手术室”“无哭声医院”越(yue)来越(yue)多,成为儿童友(you)好医院建设的生动注脚。
哭声,历来是儿童医院最常见的“背景声”。特别是手术室门口声嘶力竭的哭声,不知令多少家长心如(ru)刀绞。站在孩子(zi)的角度想想,哭声代表了紧张、焦虑、恐惧等情(qing)绪。如(ru)果医院将专业技术与人(ren)文关怀融为一(yi)体,用(yong)医者的温度融化患儿的恐惧,降低治疗(liao)过(guo)程带来的痛苦和(he)不适,告别“哇”声一(yi)片并非不可能。打(da)造“无哭声儿童医院”,是医学人(ren)文关怀的应有之义。
儿童健康是全(quan)民健康的基(ji)石,让孩子(zi)们健康成长关系民族未来,也是每个家庭的愿望和(he)期盼。国家卫生健康委等6部门近日发布《关于开展儿童友(you)好医院建设的意见》提出,秉(bing)持儿童优先理念,以儿童健康为中心,以儿童需求(qiu)为导向,从儿童视角出发,为儿童提供有情(qing)感、有温度、优质、高效、安全(quan)的医疗(liao)保健服务。
儿童友(you)好,体现在空间环境友(you)好上(shang)。趣味化、家庭化、舒(shu)适化,是儿童友(you)好医院的共(gong)同特点。如(ru)果医院里到处是漫画、玩具(ju)和(he)游戏区,孩子(zi)们更(geng)容易忘记疾病的痛苦。因此,医院管理者要蹲下身来,站在孩子(zi)的“一(yi)米视角”看世界(jie),打(da)造便利舒(shu)适、趣味多样的就医空间,使医疗(liao)环境更(geng)符合儿童心理特点。例如(ru),在院区内设置儿童“游戏角落”和(he)“阅读空间”,配备饮水、就餐、零售等生活(huo)便利设施,增(zeng)强医院亲和(he)力和(he)就医便利度;门诊区域实施适儿化改造,适当降低就诊台(tai)、采血窗口等设施高度;推动儿童病房以双人(ren)间、三人(ren)间为主,开设家长可陪护的家庭化病房,满(man)足家长陪护需求(qiu)。
儿童友(you)好,体现在服务模式友(you)好上(shang)。医院要提升服务品质,持续改善就医体验,切实解决儿童看病就医的急难愁盼问(wen)题(ti)。例如(ru),结合儿童就医特点合理安排号源数量,为医患沟通预留充足时间;弹性调整门诊时间,疏解高峰时段就诊压力;优化门诊流程,鼓(gu)励(li)“一(yi)次就诊付费一(yi)次”,减少患儿就诊等候(hou);促进(jin)常规检查检验结果当日反馈,减少就诊挂号次数;根据患儿病情(qing),建立分级救治流程,急危重症患儿“优先救治、后补(bu)手续”。
儿童友(you)好,体现在保障机制友(you)好上(shang)。医院要秉(bing)持儿童优先原则,将政策和(he)资源优先用(yong)于儿童健康相(xiang)关专科建设、人(ren)才培养和(he)服务提供,重视学科带头人(ren)及骨干人(ren)才培养,构建科学合理的儿童医疗(liao)保健人(ren)才梯队,推动绩效工资分配向儿科倾斜。医保部门在医疗(liao)服务价格动态调整中统筹考虑儿科医疗(liao)服务价格,落实儿童专项价格政策,支持儿科诊疗(liao)服务扩(kuo)大供给和(he)健康发展。加强医务社工和(he)志愿者队伍建设,为患儿和(he)家长提供病房陪伴、心理疏导、精神慰(wei)藉等服务。整合社会资源增(zeng)进(jin)儿童健康福祉,支持慈善机构为经济困难家庭患儿提供医疗(liao)救助和(he)心理支持。
让更(geng)多儿童感受到医疗(liao)的温度,使其不惧病痛、热爱生命、健康成长,并把这份爱和(he)温暖传递下去,这也许就是建设儿童友(you)好医院的深层意义。