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中国经(jing)济网北(bei)京2月12日讯 中国消费者协会2月11日发布《2025年春节消费维权舆情分(fen)析(xi)报告》。2025年春节,我国消费市场迎来开门红。文旅热度空(kong)前,电影票房(fang)创(chuang)历史(shi)新高(gao),餐饮、电商消费双双增长。首个“非遗”春节加持下,中国经(jing)济活力(li)“巳”射,蛇(she)年消费市场蕴藏巨大潜力(li)。
报告显示,在1月28日至2月5日共计9天(tian)监测期(qi)内,共收集到“消费维权”相关信息18,896,039条,日均约210万条。舆情走势波动平缓,2月5日信息量小幅上扬达到峰值,为2,597,289条。
监测期(qi)间,共监测到“消费维权”吐槽类(lei)信息1,451,612条,占“消费维权”总信息量的7.68%。监测发现,2025年春节期(qi)间消费者吐槽主要集中于餐饮消费、文化(hua)娱乐、电商网购、文旅出行等方面。
其中,有(you)关“餐饮消费”负面信息共566,531条,占吐槽类(lei)信息的39.03%,日均信息量6.3万条。2月5日达到峰值,为7.7万条。春节走亲(qin)访友、外(wai)出聚(ju)餐增多(duo),餐饮需求(qiu)旺(wang)盛,容易(yi)出现价格争议、食(shi)品(pin)安(an)全、服务纠(jiu)纷等问题(ti)。
报告指出,春节期(qi)间,辛巴带货880元(yuan)海鲜大礼包,被消费者反映螃蟹(xie)解冻后全是黑(hei)水(shui),无法(fa)食(shi)用。辛巴发布说明并道歉(qian),其海鲜供应(ying)商尖锋食(shi)客回应(ying)称,将赠送一(yi)瓶五粮液作为补偿(chang)。
此(ci)外(wai),有(you)关“文化(hua)娱乐”负面信息共362,638条,占吐槽类(lei)信息的24.98%,日均4.0万条。2月5日达到峰值,为5.0万条。春节期(qi)间,观影、游园等文娱活动频繁,票务问题(ti)增多(duo),价格上涨再次引(yin)发吐槽。
电商网购负面信息共215,264条,占吐槽类(lei)信息的14.83%,日均2.4万条。2月3日为峰值,达3.1万条。线(xian)上购物需求(qiu)旺(wang)盛,国补政(zheng)策更是推升了家电等产品(pin)的消费热度,但一(yi)些优惠规则不够清晰影响(xiang)了消费者购物体验,春节快递配送投诉也有(you)所增长。
“文旅出行”类(lei)负面信息共201,770条,占吐槽类(lei)信息的13.90%,日均2.5万条,2月2日、5日出现两个高(gao)峰。从大年初二开始,消费者纷纷外(wai)出游玩,票务、游客滞(zhi)留等问题(ti)影响(xiang)了消费者的出行体验。
中国消费者协会建(jian)议,着力(li)提高(gao)消费维权能力(li),强化(hua)消费者权益保(bao)障。各地消协组织一(yi)方面要认真对待(dai)消费者投诉,大力(li)推广应(ying)用“消协315”平台,拓(tuo)展基层消费维权服务网络,建(jian)立推广消费纠(jiu)纷快速处置通道;另一(yi)方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员(yuan),现场解决纠(jiu)纷,最终缩短维权时间,实现投诉便利化(hua)、信息透明化(hua)、处置快速化(hua)。
监管(guan)层面,各地相关部(bu)门发布消费提示时,还可通过自媒体政(zheng)务平台发布“消费风(feng)险地图”,实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息,引(yin)导消费者避坑,同时起到警示作用。行业层面,相关行业组织应(ying)持续推动行业自律升级(ji),敦促各行业企业明示节假日服务降级(ji)风(feng)险、价格涨幅上限等;通过短视频、小课堂等方式,对一(yi)些隐性条款、消费套(tao)路进行公开,实现行业自我净化(hua)。商家等经(jing)营主体则应(ying)坚守诚信经(jing)营底线(xian),切实做好价格公示,确保(bao)消费者对价格波动知情,减少矛盾纠(jiu)纷。