一问：消费体验如何刷(shua)新？

打破(po)业态界限，推动跨界融合，创造全新的消费场景和模式

“真没(mei)想到(dao)，逛街还能(neng)看到(dao)一场精彩(cai)的展(zhan)演。”2月6日，上海市普陀区(qu)环球(qiu)港举办的三星堆沉浸式光影(ying)艺(yi)术展(zhan)，吸引了众多市民和游客。人们近距离了解三星堆文化(hua)的珍贵艺(yi)术品，戴(dai)上VR（虚拟现实）眼镜，感受古蜀(shu)文明。

文旅商(shang)体展(zhan)联动提升了商(shang)场的人气。“以前逛街主要是购物，哪里能(neng)买到(dao)东西就去哪里；现在更多是休闲，哪里好玩才去哪里。”消费者李佳说。数据显示，春节假(jia)期(qi)（1月28日—2月4日），环球(qiu)港营业额同比(bi)增长超15%。

“业态融合发(fa)展(zhan)形成的新供给，是当前新型消费的一个(ge)重要方(fang)面。”商(shang)务(wu)部研究院(yuan)电子商(shang)务(wu)研究所副研究员洪勇说。基于新技术、新业态形成的消费行为和消费方(fang)式，被统称为新型消费。随着市场的不断发(fa)展(zhan)和需求的个(ge)性化(hua)、多样化(hua)，跨界融合打破(po)了传统业态之间的界限，通过不同产业、不同领域的相互融合，创造出全新的消费场景和模式，为消费者带来更加丰富(fu)、便(bian)捷和个(ge)性化(hua)的体验。

文化(hua)正成为人们消费决策(ce)中的重要因(yin)素，文化(hua)、旅游与商(shang)业的融合，是业态融合类新型消费的典型代表。

在陕(shan)西西安长安十二时辰主题街区(qu)，一系列新场景、新演艺(yi)，用传统文化(hua)与科技交融的沉浸式体验为游客们带来别出心裁的感受。一张(zhang)纸幕，在高(gao)亢嘹亮的华阴老腔声(sheng)中，演绎《卖年货》的欢乐故事；葫芦烙画(hua)、扎染等非遗代表性项(xiang)目体验让游客在欢乐祥和的新春氛围(wei)中感受传统文化(hua)的魅力。

从休闲到(dao)旅游再到(dao)购物，人们对(dui)于传统文化(hua)的关注和需求不断高(gao)涨。戏曲、曲艺(yi)等传统节目热(re)了起(qi)来，打卡博物馆成为很多游客的热(re)门选择(ze)。得物APP数据显示，消费者尤其是年轻消费者更加喜欢购买融合传统文化(hua)元素的商(shang)品，释放了对(dui)传统文化(hua)的热(re)爱和对(dui)“中国式审美”的自信；“新中式穿搭图(tu)鉴”“蛇年新品抢先发(fa)售”等成为消费者讨论的热(re)门话题。

线上线下业态的融合，已(yi)经融入消费者日常生(sheng)活场景。在河南(nan)信阳市平桥(qiao)区(qu)明港镇新集(ji)村“忆姥家”农产品坊内，全自动包装机正在对(dui)冷(leng)却后的柴火(huo)炒花生(sheng)进行称重、包装，主播正通过直(zhi)播向消费者推荐平桥(qiao)农特(te)产品。“我们入驻(zhu)电商(shang)平台后，直(zhi)播间日销量很快从500单攀升到(dao)近万单。”“忆姥家”农产品坊负责人李玉龙说，通过手机直(zhi)播，小乡村融入了大产业、对(dui)接上大市场。平桥(qiao)区(qu)各(ge)乡镇建成28处乡镇助农直(zhi)播站、63处村级直(zhi)播间，平均每月直(zhi)播2000余(yu)场。

多产业融合的新型消费模式也在不断涌现。比(bi)如，住宿、餐饮、健(jian)康、休闲娱乐等多产业的深(shen)度融合，让消费体验更加丰富(fu)。“客人不单单是住宿，而(er)是更加关注居住过程中的丰富(fu)体验。”云南(nan)大理(li)五柳(liu)归园民宿负责人说。春节期(qi)间，五柳(liu)归园民宿增加了彝族和白族的非遗主题新年活动，场场爆满(man)。广州古荔园民宿为客人提供剪纸福字、广府传统小吃银针粉制作、非遗满(man)洲窗特(te)色杯垫制作等体验，受到(dao)客人好评。途家数据显示，特(te)色民俗和非遗体验成为消费预订关注的重点(dian)，春节期(qi)间“民俗”“非遗”等关键词搜索量同比(bi)增长4.2倍。

二问：传统消费如何焕新？

注重个(ge)性化(hua)、时尚化(hua)、互动化(hua)、便(bian)捷化(hua)，增强青(qing)年人群体消费黏性

“这款新能(neng)源车价格(ge)实惠，车内空间大，智能(neng)又时尚，便(bian)于一家人绿色出行，我很喜欢。”一番体验下，浙江省(sheng)丽(li)水市缙云县新建镇古溪村村民王建预订了一台蓝电E5 PLUS汽车。

近日，浙江丽(li)水鸿(hong)顺蓝电汽车用户中心工作人员走进古溪村，为社(she)区(qu)居民详细讲(jiang)解新能(neng)源车型工作原理(li)、环保优势(shi)，让居民体验了新能(neng)源汽车在智能(neng)网联等方(fang)面的优势(shi)和便(bian)捷性，并为感兴趣的居民提供试乘试驾(jia)服务(wu)体验。蓝电汽车有关负责人说，将继续积极响应新能(neng)源汽车下乡，向广大用户提供更优质周到(dao)的服务(wu)，提升居民绿色安全出行水平。

“随着消费市场发(fa)展(zhan)，人们的消费观念和价值取向正在发(fa)生(sheng)深(shen)刻变化(hua)。”洪勇说，当前消费者不再仅仅满(man)足于产品和服务(wu)的基本功能(neng)，而(er)是更加注重消费过程中的体验、情感满(man)足以及对(dui)社(she)会和环境的影(ying)响等方(fang)面。在需求带动下，传统消费领域迎来新的发(fa)展(zhan)机遇。

新一代青(qing)年群体正成为新型消费的主要力量，青(qing)年群体的消费偏(pian)好和结构对(dui)消费市场的影(ying)响持续加大。他们更加注重个(ge)性化(hua)、时尚化(hua)、互动化(hua)、便(bian)捷化(hua)的消费新体验。在江苏(su)淮安市清江浦区(qu)华信MALL购物中心的一家潮玩店(dian)，哪吒系列盲(mang)盒上架一天半就销售一空。华信MALL商(shang)业负责人徐宏伟说，当代青(qing)年的消费理(li)念和消费需求已(yi)经从满(man)足功能(neng)性需要向满(man)足情绪(xu)性需要转(zhuan)变。为此，商(shang)场发(fa)力首店(dian)经济(ji)，引入了大量餐饮、服装、潮玩等，打造了二次元街区(qu)，增强了青(qing)年人的消费黏性。

健(jian)康消费更受关注，健(jian)康消费市场呈(cheng)现出蓬勃发(fa)展(zhan)的态势(shi)。从健(jian)康管理(li)、养生(sheng)保健(jian)到(dao)康复疗养、休闲旅居等，健(jian)康消费的领域不断拓展(zhan)。比(bi)如，一些(xie)企业推出的智能(neng)健(jian)康监测设备，如智能(neng)手环、智能(neng)体脂秤等，成为市场上的热(re)门产品，消费者通过这些(xie)设备实时监测自己的健(jian)康状况，为健(jian)康生(sheng)活提供支持。

“我们推出的桂圆枸杞红枣茶(cha)和人参五宝茶(cha)很受欢迎，网上下单量很大。”拼多多某花草茶(cha)品牌店(dian)铺负责人井雪杰说。1993年出生(sheng)的井雪杰敏锐(rui)捕捉到(dao)消费者对(dui)健(jian)康茶(cha)饮的需求，在电商(shang)平台上主推花茶(cha)系列产品。开店(dian)第一年，井雪杰有了自己的第一座工厂，随后又陆续开出了第二、第三座工厂，如今(jin)在拼多多的年销售额突破(po)5000万元。

过去5年，亳(bo)州的花草茶(cha)企业、商(shang)家从数百家增至5000家，从业人数更是增长了30多倍达到(dao)8万人，花草茶(cha)的产业规模也攀升至100亿，从初级农产品的组合加工，迈向了以技术驱动为主的产业发(fa)展(zhan)新阶(jie)段。

三问：供给体系如何创新？

用好科技关键驱动力，推动消费场景、消费方(fang)式和消费体验全面升级

“用手机就可以开关灯(deng)，再也不用担(dan)心出门忘关灯(deng)了。”近日，北京市海淀区(qu)消费者蔡丽(li)为新房购买了全套智能(neng)灯(deng)具。通过手机应用程序连接网络(luo)，添加对(dui)应的灯(deng)具后，不仅可以远程开关灯(deng)，还能(neng)根据生(sheng)活中不同的场景，调节灯(deng)光的色温(wen)。

不仅是灯(deng)具，蔡丽(li)家里的智能(neng)家电可真不少。门锁、洗(xi)衣机、电视、空调、扫(sao)地机器人、窗帘，都实现了手机远程控制。“智能(neng)家电给生(sheng)活带来实实在在的方(fang)便(bian)。”蔡丽(li)说。

随着90后、00后成为消费主力，各(ge)类智能(neng)化(hua)家电和家居产品市场蓬勃发(fa)展(zhan)。商(shang)务(wu)部数据显示，节日期(qi)间，绿色智能(neng)家电、手机、平板等商(shang)品热(re)销。重点(dian)监测零售企业家电、通信器材销售额同比(bi)增长10%以上。

去年以来开展(zhan)的消费品以旧换新，有力带动了相关产品的创新和销售。商(shang)务(wu)部市场运行和消费促进司负责人介绍，家电以旧换新中，一级能(neng)效产品销售额占比(bi)超过90%，带动高(gao)能(neng)效等级和智能(neng)家电零售额连续4个(ge)月超两位数增长；家装厨卫以旧换新中，智能(neng)坐便(bian)器、扫(sao)地机器人、智能(neng)门锁等智能(neng)家居产品换新近1000万件。总体看，高(gao)技术、高(gao)能(neng)效产品备受青(qing)睐，带动相关产业高(gao)端化(hua)、智能(neng)化(hua)、绿色化(hua)转(zhuan)型。

技术创新是新型消费发(fa)展(zhan)的关键驱动力，新技术的不断涌现和应用，为新型消费带来了更多可能(neng)性，推动消费场景、消费方(fang)式和消费体验的全面升级。

浙江嘉兴乌镇景区(qu)引入人形机器人，游客纷(fen)纷(fen)与机器人“握手”、合影(ying)留念，感受科技年味。数字技术不仅让传统文化(hua)焕发(fa)出新的活力，也为消费者提供了更加丰富(fu)和有趣的文化(hua)消费体验。

据大众点(dian)评数据，元宵节相关展(zhan)览、节庆演出活动较(jiao)2024年增长超75%。结合全息投影(ying)、3D裸(luo)眼、声(sheng)光电现代科技手段的户外沉浸式灯(deng)会展(zhan)、非遗文化(hua)活动等内容成为今(jin)年亮点(dian)，相关笔(bi)记攻略(lue)数同比(bi)增长1104%，笔(bi)记浏览量增长309%。

在大众点(dian)评笔(bi)记攻略(lue)里，济(ji)南(nan)趵突泉边会眨眼的“夏(xia)雨荷”吸引市民关注；北京温(wen)榆河公园千(qian)灯(deng)夜(ye)展(zhan)览，采用全息投影(ying)技术，打造裸(luo)眼3D体验，从神话仙(xian)境到(dao)未来宇宙，让游客可通过触摸、声(sheng)音等方(fang)式和灯(deng)光互动；北京同庆街以“数字街区(qu)+民俗文化(hua)”为特(te)色，通过科技手段重塑传统庙会场景，用LED互动屏“祈福墙”“AI定制年礼(li)”等互动型消费赋(fu)能(neng)传统年俗，打造古今(jin)交融“数字年味街”。

我国消费市场韧性强、潜力大、活力足，回升向好的基本趋势(shi)没(mei)有改变。商(shang)务(wu)部将加快出台推进首发(fa)经济(ji)的政策(ce)文件，发(fa)展(zhan)冰雪经济(ji)、银发(fa)经济(ji)，促进数字消费、绿色消费、健(jian)康消费，进一步释放消费潜力。（记者 王 珂 齐志明）

《人民日报》（2025年02月19日19版）

责编(bian)：秦(qin)雅楠、王瑞景