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“来，搭把手”“这箱放(fang)那边”……1月24日上午(wu)9点多，在位于深圳市罗湖区的顺丰速(su)运有限公司水贝工(gong)业区营业店内，快(kuai)递员组长赵志超忙着将刚运送到的快(kuai)递打包物料卸下车。“近期，店内寄递业务量(liang)激增，为(wei)确保寄递服务顺畅进行，我们将打包物料数量(liang)由每天一车增加至每天两车。即便加班加点，也要确保客户包裹如期发出(chu)。”赵志超说。
装卸并整理好物料后，赵志超又投入包裹分(fen)拣中。“我是一个闲不下来的人。”他边忙边说。
2019年(nian)，赵志超来到深圳，进入顺丰公司，成为(wei)一名快(kuai)递员。“那时(shi)，我每天穿行在社区楼宇间，日均收(shou)派700多件快(kuai)递。在大量(liang)的派送任务中，我逐渐(jian)养成了规划时(shi)间的习惯，工(gong)作效率不断提(ti)升。”
2024年(nian)5月，赵志超被(bei)调(diao)到水贝工(gong)业区营业店，负责前台管(guan)理工(gong)作，管(guan)理着20多名快(kuai)递员。由快(kuai)递一线(xian)转(zhuan)入管(guan)理岗，他需要考虑的事情更多了，涵盖解决快(kuai)递业务难题(ti)、维(wei)护站点秩序、协调(diao)运送资源、维(wei)修(xiu)办(ban)公设备等(deng)各(ge)方面。他把这些挑战(zhan)当作成长机会，仅用半年(nian)时(shi)间，就成为(wei)营业店的“多面手”。
中午(wu)，3辆满(man)载快(kuai)递的货(huo)车驶来，赵志超赶忙上前调(diao)度。“店门口马路窄，需要及(ji)时(shi)调(diao)度卸货(huo)。”赵志超说，这只(zhi)是今天需要签收(shou)和分(fen)拣的一部分(fen)货(huo)物。他所在的营业店业务辐射(she)方圆1.5公里左右，日均发出(chu)约4.6万件包裹。“每一件快(kuai)递都是沉(chen)甸甸的责任。我要对经手的快(kuai)递负责，不能有一点马虎。”
下午(wu)2点40分(fen)许，忙活了大半天的赵志超终于得闲坐下，准备吃午(wu)饭。“今天是周五，也是营业店一周内最忙的一天。”赵志超介绍(shao)，营业店所在的水贝片区汇(hui)聚近万家企业，每逢(feng)周五，片区内的商(shang)户都要赶在当天下午(wu)6点前完成货(huo)物入库结算(suan)。一旦延时(shi)，商(shang)户可能面临高达数百(bai)万元的成本积压。营业店必须做(zuo)到货(huo)物快(kuai)进快(kuai)出(chu)，帮助客户提(ti)高取件效率。
“这对快(kuai)递工(gong)作提(ti)出(chu)更高要求，我们必须忙中有序，确保服务品质，保障货(huo)物安全。”赵志超告诉记(ji)者，为(wei)了让客户安心，一方面，店内前台区域安装了11个摄像头，实现全天360度无死角监(jian)控；另一方面，他对店内工(gong)作人员进行常态化工(gong)作规范培训，确保服务品质。“如今，经常有客户直接将货(huo)物放(fang)在前台，叮嘱几句就走了，后续我包好货(huo)、签好单，再把快(kuai)递信息发给客户即可。”赵志超说。
近年(nian)来，数智化发展为(wei)赵志超的工(gong)作带(dai)来更多便利。他拿(na)出(chu)一个手机大小的机器(qi)介绍(shao)：“这是公司自主研发的第8代电子巴枪。我们可以用它客户签收(shou)时(shi)间、货(huo)物状态、异常信息以及(ji)比(bi)对收(shou)件人电子签名，操作起来十分(fen)方便。自从用上它，工(gong)作效率得到大幅提(ti)升。”
赵志超还针对物流运输中的痛点，创新研发包装材料，进一步提(ti)升运输服务品质。赵志超介绍(shao)，一些首饰在寄递时(shi)对外包装的要求较(jiao)为(wei)精细(xi)。如果使用不恰当包材，很容易造成物品损坏。为(wei)解决这类问题(ti)，他联合公司包装实验室(shi)开发新型包装材料，成功研制出(chu)含54个泡沫卡槽及(ji)1个泡沫顶盖的专用包材。“新包材正(zheng)式推出(chu)后，立即有客户订购了400套，预计后续还会下单。”赵志超说。
凭借出(chu)色(se)的工(gong)作能力和高超的服务水平，赵志超获得深圳“最美快(kuai)递员”、最美新就业形态劳动者、深圳市五一劳动奖(jiang)章等(deng)荣誉称号。
“快(kuai)递无小事。我会继续做(zuo)好分(fen)内事，用心对待每一件快(kuai)递，不断优(you)化服务质量(liang)。”下午(wu)5点多，随着店内收(shou)寄业务晚高峰的到来，赵志超边说边起身(shen)，继续忙碌起来。 （经济日报记(ji)者 杨阳腾）