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红网(wang)时刻新闻1月13日讯(记者 盛唐娟 通(tong)讯员 杨美(mei)华)“武冈市东升北路2栋第七号(hao)门口地漏水井盖破烂(lan),存在安全隐患。”2024年12月18日,网(wang)友在红网(wang)《百姓(xing)呼(hu)声》栏目(mu)发布了上述留言(yan),武冈市委网(wang)信办第一时间将(jiang)问题交办至市城管局,市城管局立即现场核处并(bing)于(yu)2024年12月19日整改到位,消除了安全隐患。这就是(shi)走好网(wang)上群众(zhong)路线的武冈速度。
2024年以来,武冈市紧紧围绕教(jiao)育、医疗、养老、社保、房产、交通(tong)、就业等民(min)生焦点问题,把解决老百姓(xing)的大事小情作为(wei)走好群众(zhong)路线的首要职责,和了解民(min)情、解决民(min)忧、疏通(tong)民(min)意的重要途径,真抓(zhua)实干、常抓(zhua)不懈(xie),2024全年共办理红网(wang)网(wang)民(min)留言(yan)1108件(jian),办结率近100%,居全省(sheng)县市区前列,市委书记龚畅被评为(wei)全省(sheng)积极(ji)回应网(wang)民(min)的领导。
一、加强(qiang)领导,架构网(wang)上群众(zhong)路线为(wei)民(min)桥梁
一是(shi)成立领导小组。武冈市成立了以市委网(wang)信委主(zhu)任(ren)、市委书记为(wei)组长,市委网(wang)信委副主(zhu)任(ren)、市长、市委副书记为(wei)副组长,其他市领导和相关部门单位主(zhu)要负责人(ren)为(wei)成员的网(wang)民(min)留言(yan)办理工作领导小组。二(er)是(shi)组建工作专(zhuan)班。成立了以市委网(wang)信办主(zhu)任(ren)、副主(zhu)任(ren)为(wei)带班领导,舆情应急处置股、综合股、应急中心等部门工作人(ren)员为(wei)成员的网(wang)民(min)留言(yan)办理工作专(zhuan)班,负责全面落实网(wang)民(min)留言(yan)办理的各方(fang)面工作。三是(shi)搭建工作网(wang)格。全市各级各单位均成立了网(wang)民(min)留言(yan)办理领导小组和工作专(zhuan)班,明(ming)确了分管领导和专(zhuan)人(ren)负责网(wang)民(min)留言(yan)办理工作,做到组织有力、机构健(jian)全、人(ren)员齐整、责任(ren)明(ming)确。
二(er)、健(jian)全机制,筑牢网(wang)上群众(zhong)路线惠(hui)民(min)根基
一是(shi)“精准研判”机制。武冈市委网(wang)信办每天安排专(zhuan)人(ren)在网(wang)络平台进行巡查梳(shu)理,发现网(wang)民(min)留言(yan)后立即进行分析研判,第一时间报告、交办;出现“特重大”或疑难情况时,立即向市委网(wang)民(min)留言(yan)工作领导小组报告。如,“2024年12月武冈城区公交车部分线路暂停营运(yun)”一事,市委网(wang)信办收到网(wang)民(min)留言(yan)后,立即研判该事件(jian)敏感度高、涉事群体大、矛盾问题可能升级,第一时间便向市委领导小组汇报,为(wei)市委决策提供了重要参考。武冈市委书记连夜调度,促成公交车在第二(er)天恢(hui)复(fu)正常营运(yun)。二(er)是(shi)“快交快办”机制。对日常网(wang)民(min)留言(yan),市委网(wang)信办按(an)照实事求是(shi)、速战速决原则,迅速交办到相关单位经办人(ren),要求在5个工作日内办结,并(bing)出具加盖公章的单位红头文件(jian)进行情况反馈;对于(yu)不能按(an)时办结的复(fu)杂(za)矛盾问题,也要求各单位经办人(ren)尽快解释说明(ming)到位。三是(shi)“日清月结”机制。做到一件(jian)留言(yan)一个督办函一个工作台账,并(bing)将(jiang)督办函号(hao)、问政平台、留言(yan)标题、签领单位、责任(ren)人(ren)员、联系(xi)电(dian)话、落实情况、回复(fu)时间一一登(deng)记备案,确保当日交办到位、按(an)期办结到位、月底清零到位。
三、狠抓(zhua)落实,确保网(wang)上群众(zhong)路线利民(min)成效
一是(shi)主(zhu)要领导带头调度。2024年7月16日与10月10日,武冈市主(zhu)要领导龚畅先后2次主(zhu)持召开全市网(wang)民(min)留言(yan)办理工作调度会议,研究部署(shu)了“房交会期间购房契税迟迟未退补”“碧桂园星荟房产证办理困难”“大甸(dian)镇(zhen)尖山村23组村民(min)用水困难”等8个问题,确保群众(zhong)反映强(qiang)烈的急难愁盼问题很快得到解决。二(er)是(shi)网(wang)信部门统筹落实。市委网(wang)信办坚持7×24小时值班值守,第一时间发现、研判、交办网(wang)络问政件(jian),并(bing)持续跟踪、督办,确保每一个问政件(jian)都能按(an)时保质办结到位。三是(shi)职能单位联动协作。武冈市出台了《关于(yu)进一步做好网(wang)民(min)留言(yan)办理工作的通(tong)知》,形成网(wang)信监测、部门协作、日清月结的网(wang)民(min)留言(yan)办理机制;社工、信访、督查等职能部门各司其职,主(zhu)要负责人(ren)分级调度,职能股室主(zhu)动认领、聚焦网(wang)民(min)诉求,积极(ji)整改群众(zhong)不满意事项,切实办好大事小情。