出门忘带社保卡，老人不会(hui)用智能手机(ji)？别急，到了厦(sha)门大学附属中山(shan)医院(yuan)，“刷脸”就能挂号、结算(suan)。忘带卡，不熟悉手机(ji)操作(zuo)，也能免排队方便(bian)高效看(kan)病。2月18日(ri)，该院(yuan)新门急诊综合大楼正式启用。在新大楼里，人们通过人脸识别技术即可快速完成医保身份验证，实现“刷脸”挂号、“刷脸”结算(suan)。

挂号速通过，支付更从容，近年来(lai)，医保“刷脸”技术改善(shan)了人们的就医体验，“刷脸就医”让看(kan)病买药越来(lai)越简单(dan)。

据统计(ji)，目前，在浙江、广东、四川、湖南、湖北、河南、辽(liao)宁等省份的多个城市，就诊和买药也都开启了“刷脸”模式。未(wei)来(lai)，随着技术的不断完善(shan)，医保“刷脸”技术将(jiang)在医疗(liao)领域发挥更大的作(zuo)用，为构建更加优质的医疗(liao)服务(wu)体系添砖加瓦。

更便(bian)捷——

“对老年人太友好”

2024年11月2日(ri)，在安徽省亳州市蒙城县第一人民医院(yuan)完成透析治疗(liao)的李女士，无需下病床(chuang)，就在值班(ban)护士的帮助(zhu)下，通过刷脸设备完成了医保费用结算(suan)。

“以前透析结束，要拖着虚弱的身体到一楼窗口去排队结账，现在不出病房，‘刷脸’报销，太方便(bian)了。”作(zuo)为已(yi)在血液透析室治疗(liao)5年的患(huan)者，对比(bi)前后的出院(yuan)结算(suan)方式，李女士感慨地说(shuo)。

医保“刷脸”技术，让像李女士一样的患(huan)者深切感受到国家医疗(liao)保障的温暖(nuan)。

医保“刷脸”技术是以国家医疗(liao)保障局认证合格的医保业务(wu)综合服务(wu)终端为载体，以医保码（医保电子凭证，是参保人的统一信息标识）为媒介，采用“人脸识别+实名+实人”的安全核验技术，让普通患(huan)者、特别是不会(hui)使用智能设备“扫(sao)码结算(suan)”或忘带医保卡的患(huan)者，在确保个人信息安全的基础上，通过“刷脸”实现快速医保结算(suan)。

参保人到院(yuan)就诊时，无需携带医保卡、无需手机(ji)出示医保码，只需按(an)照(zhao)指(zhi)引(yin)完成面(mian)部识别操作(zuo)，即可轻(qing)松实现挂号、取号以及医保支付等多项服务(wu)，所享权益与持医保卡完全一致。已(yi)通过支付宝等渠道(dao)线上申领了医保码的参保人，可直接“刷脸”支付；暂未(wei)开通医保码的参保人，可通过“刷脸付”设备输入身份证号现场开通使用。

以上海市嘉定区(qu)中心医院(yuan)为例，走进门诊大楼，可以看(kan)到大厅左手边整(zheng)齐摆放着6台自(zi)助(zhu)刷脸机(ji)，人工(gong)窗口旁还(hai)有7台柜式刷脸机(ji)。点击刷脸机(ji)屏幕上的挂号键，很快便(bian)会(hui)显示出个人信息，确认后就可以进行相关操作(zuo)。工(gong)作(zuo)人员介绍，已(yi)通过相关渠道(dao)激活医保电子凭证的参保人，可以直接使用刷脸支付功能，暂未(wei)激活的参保人可以在刷脸机(ji)上输入身份证号，现场开通使用。

嘉定区(qu)中心医院(yuan)门急诊办公室主任迟辰(chen)斐说(shuo)：“原本‘刷脸’只支持医保账户支付，自(zi)费部分仍然需要用手机(ji)或者现金支付，如今我们升级了系统，实现了从‘一码付’到‘一脸付’，经过授权认证后，自(zi)费部分可以通过电子支付账户一并扣除(chu)。”

值得一提的是，医保“刷脸结算(suan)”功能特别方便(bian)没有智能手机(ji)或不会(hui)使用智能手机(ji)的老年人群(qun)体，解决了他们因忘记医保卡密码或无法激活医保电子凭证而面(mian)临的难题，进一步提升了医保支付的便(bian)捷性和普适性。

2024年4月，浙江省杭州市上城区(qu)九堡街道(dao)社区(qu)卫生服务(wu)中心试点人脸识别就医功能，成为该区(qu)首家可以医保“刷脸”支付的基层医疗(liao)机(ji)构。“上线第一天就遇到两位忘带医保卡的老年患(huan)者，帮助(zhu)他们解决了难题。”该卫生服务(wu)中心相关负责人高旭丹说(shuo)。

同(tong)一天，浙江大学医学院(yuan)附属邵逸夫医院(yuan)门诊大厅内(nei)，68岁的周阿姨体验了一把“刷脸就医”。在志愿者指(zhi)导(dao)下，周阿姨在刷脸终端上输入身份证号码，现场激活刷脸认证。后续不需要出示医保卡或者医保电子凭证，对着刷脸终端设备“扫(sao)一扫(sao)”就完成了医保挂号、结算(suan)。“什么都不用带，‘刷脸就医’对我们老年人太友好。”周阿姨说(shuo)。

更高效——

优化就医体验

“你好，请正对屏幕‘刷脸’支付。”日(ri)前，在四川省眉山(shan)市青神县人民医院(yuan)门诊窗口，收费人员引(yin)导(dao)患(huan)者使用无卡支付方式，从开始(shi)到支付完成只需要不到1分钟，收费窗口排起的“长龙”便(bian)快速地消(xiao)失不见。

得益于医保“刷脸”技术，参保人在挂号、就医、购药、取报告、医保结算(suan)等全流程进行业务(wu)办理时，仅需“刷脸”即可完成有效身份识别，在一定额度(du)限制范围内(nei)，还(hai)可实现免密支付，在确保安全的前提下，使业务(wu)办理更高效。

在医院(yuan)门诊大厅，患(huan)者凑(cou)近刷脸终端，设备上就准确显示出患(huan)者的姓名；到诊室就诊时，患(huan)者在刷脸终端刷一下脸，医生就能查看(kan)患(huan)者以往病例和检查结果；医生开处方后，患(huan)者可直接在诊室“刷脸”实现医保结算(suan)……这就是福建省福州市福建医科大学孟超肝胆医院(yuan)推出的全流程“刷脸”就医服务(wu)。患(huan)者进到医院(yuan)内(nei)，不用带卡和手机(ji)，只需“刷脸”就能完成建档、预约挂号、就诊、结算(suan)等流程。

事实上，“刷脸”结算(suan)的场景不仅出现在医生诊室，还(hai)出现在医技检查室、药房等区(qu)域。福建医科大学孟超肝胆医院(yuan)总会(hui)计(ji)师冯丹介绍，目前，医院(yuan)各个区(qu)域共分布35台刷脸结算(suan)机(ji)，实现“卡结算(suan)”到“码结算(suan)”再到“刷脸结算(suan)”的转变。“从去年‘刷脸’就医系统投入运行后，每(mei)天使用率近七成，这种全流程快捷的就医方式，优化了就医体验，提高了就医效率”。

刷脸机(ji)还(hai)适配紧急情况下的就医，比(bi)如意外受伤或者疾病急性发作(zuo)时。刷脸支付功能还(hai)可以绑定家人的医保电子凭证，带小孩就诊或者帮老人配药都非常方便(bian)。

“我们医院(yuan)原来(lai)大约26%的患(huan)者使用医保码支付，从2024年11月初采用刷脸机(ji)后至今，这个比(bi)例上升到40%。经统计(ji)，从2024年11月初到12月底(di)，刷脸机(ji)大约使用了3万多次，患(huan)者认可度(du)非常高。”迟辰(chen)斐说(shuo)，医院(yuan)还(hai)针对不同(tong)的医疗(liao)场景，计(ji)划在一些科室内(nei)设置刷脸终端，“比(bi)如口腔科，口腔检查和拔牙的为同(tong)一个医生，目前需要患(huan)者先下楼付费后再回来(lai)治疗(liao)，若设置刷脸机(ji)，患(huan)者只需刷一下脸就可以快速付费治疗(liao)，节约医患(huan)时间。”

2月6日(ri)，在青海省西宁市青海大学附属医院(yuan)门诊大厅取药窗口，前来(lai)取药的海西蒙古(gu)族(zu)藏族(zu)自(zi)治州格尔木市市民张(zhang)福全，通过“刷脸”轻(qing)松完成了购药支付。“我觉(jue)得，智慧医保不仅方便(bian)、快捷，更是一种实实在在的贴心服务(wu)。”张(zhang)福全说(shuo)。

更安全——

推进就医实名制

“这样刷安全吗(ma)？我的信息会(hui)泄漏(lou)出去吗(ma)？”近日(ri)，在山(shan)东省济南市平阴(yin)县，67岁的退休职工(gong)冯阿姨向推荐她使用“刷脸”支付方式的药店工(gong)作(zuo)人员提出了这样的质疑。

冯阿姨的顾虑也是许多人的担心。以往，使用“卡结算(suan)”存在密码被人“偷窥”的可能，“码结算(suan)”容易(yi)让用户扫(sao)到带有木马病毒的二维码，威胁手机(ji)安全。而“刷脸就医”，因为涉及疾病等敏感的个人信息，民众更担心会(hui)随之出现隐私泄露等危害个人安全的情况。

国家医保局对医保“刷脸”技术做(zuo)了说(shuo)明。“刷脸”技术利用了人脸特征的独一无二性，其中，医保综合服务(wu)终端通过人脸识别技术精准识别参保人真实身份，可以有效防止医保结算(suan)过程中的身份冒用、盗窃(qie)等风险(xian)，提升医保结算(suan)的安全性。

据了解，医保“刷脸”数据会(hui)与公安库数据实时比(bi)对，比(bi)对后的人员身份信息存储在国家医保局数据库，数据通过内(nei)部专网流转。同(tong)时，以“刷脸”作(zuo)为认证手段，进一步推进了就医实名制。

对于大众关注的刷脸终端的安全问题，迟辰(chen)斐说(shuo)，刷脸终端按(an)照(zhao)国家医保局相关管理规范，对医保参保人的人脸信息进行采集，相关数据全部通过医保专用网络传输，与国家医保局信息平台交互完成身份认证。平台内(nei)置安全模块和监控模块，确保终端设备及业务(wu)运行的安全，实现医保部门对设备运行状态和运行风险(xian)的监控，可有效杜绝数据泄露和滥用风险(xian)，市民完全可以放心使用。

“刷脸就医”还(hai)有助(zhu)于打击医保领域欺诈骗保行为。国家医保局此前发布了《关于优化医保领域便(bian)民服务(wu)的意见》，文中称(cheng)，针对医保领域欺诈骗保行为特点，鼓励有条件的地方推广运用人脸识别技术，实现参保人“刷脸”就医住院(yuan)，杜绝“假(jia)病人”；医师“刷脸+定位”双(shuang)重认证，杜绝“假(jia)医生”。

（本报记者 杨俊峰 徐林、石青青对本文亦有贡献）

《人民日(ri)报海外版》（2025年02月21日(ri) 第 08 版）

责编(bian)：陈亚楠、张(zhang)霓