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建立信任和沟通的桥梁，如优先退款或礼品卡替代等，也增强了公司的品牌形象，还能提升企业形象，作为一家知名的娱乐公司，在未成年退款流程中，客服咨询电话也是游戏公司了解玩家需求和反馈意见的重要渠道，确保退款服务高效、便捷，为玩家提供了便利的咨询途径。
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2月18日晚，蒙(meng)牛乳业发布2024年盈利预警(jing)。受原奶(nai)供(gong)需矛(mao)盾突出、消费需求不(bu)及预期影响，蒙(meng)牛乳业预计总收入同比下降；受贝拉(la)米、现代牧业等收购(gou)资产减值“拖累”，公司拥(yong)有人应占利润预计为0.5亿元到2.5亿元，同比下降幅度超过94%。但得益于原奶(nai)价格下降和各种提质增效措施，预计毛利率及经(jing)营利润率同比显(xian)著提升。
值得注意(yi)的是，2024年财报是高(gao)飞全面接任总裁后蒙(meng)牛发布的首个年度报告，贝拉(la)米、现代牧业均是卢敏(min)放执掌蒙(meng)牛时期的投资并购(gou)产物(wu)。分析认(ren)为，蒙(meng)牛业绩(ji)下降受相关资产表现不(bu)佳拖累，此(ci)次计提有助于其未来轻装上阵。
贝拉(la)米减值拖累利润表现
公告显(xian)示，蒙(meng)牛附属(shu)公司Bellamy’s Australia Limited（贝拉(la)米）2024年预计录(lu)得亏损。经(jing)审慎考虑贝拉(la)米近年来经(jing)营状况和财务表现，同时结合对未来市场(chang)预期，蒙(meng)牛预期在本年度对相关现金产生单位录(lu)得商誉及相关无形资产进行减值拨(bo)备。相关减值拨(bo)备及其他相关递延所得税对蒙(meng)牛业绩(ji)影响约为38亿元至40亿元。
除贝拉(la)米外，另(ling)一(yi)影响蒙(meng)牛业绩(ji)表现的是联营公司现代牧业。截至2024年底，现代牧业预计录(lu)得额外乳牛公平值变(bian)动减乳牛销售(shou)成本产生的亏损以及商誉减值亏损合共约19亿元至23亿元，因(yin)而录(lu)得净亏损约13.5亿元至15.5亿元，因(yin)此(ci)导致蒙(meng)牛预期相应录(lu)得应占该联营公司亏损约为7.9亿元至9亿元。
受上述因(yin)素影响，蒙(meng)牛预期2024年录(lu)得公司拥(yong)有人应占利润（归母净利润）约为0.5亿元至2.5亿元，同比2023年下降幅度超过94%，这也是其2017年以来净利润降幅最(zui)大(da)的一(yi)次。若剔除上述预期减值，蒙(meng)牛称其归母净利润同比仍然稳健(jian)。
蒙(meng)牛乳业同时提醒(xing)，上述预期减值均为非现金性质的会计项目，不(bu)会对公司目前和未来营运及现金流产生重大(da)不(bu)利影响。公司预期截至2024年底经(jing)营现金流同比表现稳健(jian)，因(yin)此(ci)，预期于根据股息政策考虑宣派(pai)股息时，会剔除上述减值影响，继续努力为股东争取最(zui)大(da)回报。
早在2023年，蒙(meng)牛业绩(ji)就已出现下滑迹象，归母净利润下降9.31%至48.09亿元。蒙(meng)牛乳业前总裁卢敏(min)放曾在2023年业绩(ji)发布会上表示，国内乳制品行业挑战与机遇并存，归母净利润受大(da)包粉减值及境(jing)外分红(hong)预扣税影响。蒙(meng)牛乳业总裁高(gao)飞当时称，目前行业遇到一(yi)些挑战，蒙(meng)牛将(jiang)积极应对，“我(wo)们还(hai)有很大(da)的空间去进一(yi)步推动消费迭代，包括数字化转(zhuan)型、持(chi)续为消费者(zhe)和股东创造更多的价值，实现高(gao)质量发展。蒙(meng)牛管理层会更加注重现金流的提升和对股东的回报。”
受需求不(bu)及预期、供(gong)需矛(mao)盾凸显(xian)影响，蒙(meng)牛2024年上半年收入446.71亿元，同比下降12.6%；归母净利润24.46亿元，同比下降19.03%，主要受原奶(nai)周期供(gong)过于求、原料粉库存减值及应占联营公司损益由盈转(zhuan)亏影响。
2017年，蒙(meng)牛制定“双千亿”目标，提出2020年销售(shou)额和市值均达到千亿。2023年，蒙(meng)牛营收986.24亿元，距离千亿目标仅一(yi)步之遥。从此(ci)次盈利预警(jing)来看，蒙(meng)牛2024年总收入将(jiang)受原奶(nai)供(gong)需矛(mao)盾突出、消费需求不(bu)及预期影响同比下降，“双千亿”目标恐难完成。相比之下，蒙(meng)牛“老对手”伊利早在2021年就跨过千亿营收大(da)关，2023年营收增长2.44%至1261.79亿元。
“买买买”策略业绩(ji)承压
值得注意(yi)的是，2024年财报将(jiang)是高(gao)飞全面接任总裁后蒙(meng)牛发布的首份财年报告。
2024年3月，蒙(meng)牛原高(gao)级副总裁、常温事(shi)业部(bu)负责人高(gao)飞接替卢敏(min)放出任蒙(meng)牛乳业总裁一(yi)职。同年10月，卢敏(min)放因(yin)“投入更多时间于个人事(shi)务及家庭”辞去蒙(meng)牛所有职务。影响蒙(meng)牛2024年业绩(ji)表现的贝拉(la)米和现代牧业，正(zheng)是卢敏(min)放执掌时期蒙(meng)牛对外投资扩张的产物(wu)。
2016年9月，46岁的卢敏(min)放成为蒙(meng)牛第四任总裁。财务数据显(xian)示，孙伊萍出任蒙(meng)牛第三任总裁前，蒙(meng)牛营收曾在2007年至2010年连续四年超越伊利。孙伊萍上任后，蒙(meng)牛与伊利的营收差距逐渐拉(la)大(da)。卢敏(min)放上任后，通过推行战略业务布局、加强公司治理能力建设、推动可持(chi)续发展等举措，带领蒙(meng)牛重回增长轨道，其中一(yi)项重要手段就是投资并购(gou)。
2017年至2021年，蒙(meng)牛先后参股或控股现代牧业、中国圣牧、妙可蓝多，补全奶(nai)源(yuan)及奶(nai)酪业务短板，海(hai)外业务则战略性收购(gou)了澳大(da)利亚(ya)原料乳加工商Burra Foods、有机婴幼儿奶(nai)粉与食品品牌贝拉(la)米。其中，收购(gou)贝拉(la)米给出的总对价不(bu)超过14.6亿澳元（相当于78.6亿港元）。
谈及投资并购(gou)，卢敏(min)放曾在2020年对新京报记者(zhe)称，蒙(meng)牛并购(gou)很重要的一(yi)点是战略驱动，不(bu)是单纯(chun)冲着规模而去。2018年，蒙(meng)牛布局现代牧业和中国圣牧时，国内原奶(nai)情(qing)况是供(gong)大(da)于求。基于对中国乳业未来发展的前瞻性判(pan)断，蒙(meng)牛对这两家上游乳企进行了投资，“假如今天才去收购(gou)，至少要再(zai)多花一(yi)倍(bei)的代价才能做(zuo)到。”对于海(hai)外并购(gou)，卢敏(min)放表示，蒙(meng)牛主要看中的是这些收购(gou)标的的品牌价值，是为了3年、5年后的大(da)发展做(zuo)战略准备。“我(wo)们不(bu)是资源(yuan)型企业，要想把市场(chang)做(zuo)好就一(yi)定要靠品牌。”
伴随(sui)我(wo)国奶(nai)牛养殖业产能过剩、新生儿数量减少，蒙(meng)牛乳业投资的现代牧业、中国圣牧、贝拉(la)米，近些年持(chi)续经(jing)历行业下行挑战。在奶(nai)源(yuan)过剩、需求不(bu)旺、奶(nai)价下行背景下，2022年、2023年，现代牧业净利润分别下降44.79%、68.86%，中国圣牧净利润分别下降11.71%、79.33%。蒙(meng)牛近两年未公布贝拉(la)米具体业绩(ji)，但从蒙(meng)牛2024年盈利预警(jing)来看，该业务表现差强人意(yi)。
乳业专家宋亮认(ren)为，尽管这两年乳品市场(chang)表现疲(pi)弱，但蒙(meng)牛动销表现不(bu)错，业绩(ji)主要受一(yi)些并购(gou)资产拖累。收购(gou)贝拉(la)米没(mei)有给蒙(meng)牛带来太大(da)增值，投资的牧业资产从2022年开始(shi)也受行业下行周期影响发生亏损。此(ci)次计提减值可以帮(bang)助蒙(meng)牛减负。
新京报首席记者(zhe) 郭铁(tie)
编辑 唐(tang)峥
校对 杨(yang)利