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玩家可以及时获得帮助和解决问题,确认符合退款条件后将退款款项退回至客户付款账户,公司希望能够更好地了解玩家的需求和反馈,承载着信息传递与问题解决的重任,随着科技的发展和用户需求的变化,并展现了其对客户关怀的承诺。
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“作为高铁列车长,春运期(qi)间(jian)感受最(zui)深的是,值乘的车次多。”2月7日,春运返程客流(liu)明(ming)显增多,由山(shan)西侯(hou)马开往北京清河的D1038次列车上,列车长白坤(kun)边巡视车厢边介绍。
白坤(kun)是国铁太原局太原客运段的一(yi)名列车长,今年春运正式定岗。“以前,我值乘太原至武汉普速列车,3天往返一(yi)趟。”她解释说,现(xian)在2天一(yi)趟,要(yao)从侯(hou)马、运城到北京各往返一(yi)次,再(zai)从太原到侯(hou)马间(jian)往返一(yi)次,总行程超过4400公(gong)里。“春运增开了夜间(jian)高铁等临(lin)客,值乘的车次更(geng)多。”
随着去年年底集大原高铁开通,春运期(qi)间(jian),国铁太原局增开旅(lu)客列车130趟,创下历年增开临(lin)客最(zui)高纪录。“我们值乘完(wan)正常(chang)班次后,还要(yao)马上再(zai)跑一(yi)趟临(lin)客。”白坤(kun)说,“旅(lu)客出行选(xuan)择的车次多了,我们累点也值得。”
除了到站后办理(li)站车交接,白坤(kun)一(yi)有时间(jian)就会在车内巡视,不停(ting)地用对讲机(ji)沟通。“保洁(jie)大姐,5号车厢蹲(dun)便的手纸不多了,得换(huan)一(yi)下。”“餐(can)吧师傅,微波炉一(yi)定要(yao)离人断(duan)电。”从茶炉间(jian)到洗手间(jian),从车门(men)锁闭到灭火器摆放(fang),每一(yi)处都要(yao)查看。
“当列车长,就一(yi)定得操心(xin)多。”白坤(kun)正说着,突然从前面3号车厢传来一(yi)阵喧闹声(sheng)。她急走几步过去,发现(xian)一(yi)位旅(lu)客不小(xiao)心(xin)把泡好的方便面碰洒了,座椅(yi)上、地板上一(yi)片狼藉。确认旅(lu)客没烫伤后,白坤(kun)一(yi)边通知保洁(jie)进(jin)行处理(li),一(yi)边迅速回(hui)到餐(can)吧,从自己乘务箱中拿出一(yi)套一(yi)次性座垫。“座椅(yi)套一(yi)时干不了,垫个座垫,旅(lu)客就不用站着了。”她说。
在她的乘务箱里,还放(fang)着很多耳塞、眼罩等日常(chang)物品。“这(zhe)些都是根(gen)据旅(lu)客需求配备(bei)的。”白坤(kun)说。
列车即将到达临(lin)汾西站时,白坤(kun)的手机(ji)闹铃响了,上面的标注是“3号车厢无陪伴年长旅(lu)客”。在她的闹钟列表里,还密密麻麻排着10多条类似的信息。春运期(qi)间(jian),老幼病残孕重点旅(lu)客增多,对于通过线上、线下、电话等渠道预约的重点旅(lu)客,白坤(kun)都会第一(yi)时间(jian)列入闹钟提醒。因为值乘的车次多、经停(ting)的车站多、需要(yao)办理(li)的事项多,所以白坤(kun)设置的闹铃也特(te)别多。白坤(kun)说,“就怕(pa)弄(nong)混了、遗漏了,给旅(lu)客带来不便”。
关(guan)闭闹铃后,她一(yi)边与老人的家人联系,一(yi)边早早在车厢门(men)口(kou)等待(dai)。“您好,我是D1038次列车长,是您预约的重点旅(lu)客服务吧?是车站工作人员送(song)老人上来吗?我已经在3号车厢等着了,咱(zan)们随时电话联系。”在临(lin)汾西站接到乘车老人后,车站客运员又交给白坤(kun)几件需要(yao)转运的遗失物品,“这(zhe)个耳机(ji)充电仓需要(yao)转交大同南站,水杯是交给天镇站的”。白坤(kun)的闹钟列表瞬间(jian)又多了许多待(dai)办事项。
由于往返的距离长,白坤(kun)每天大约有7个多小(xiao)时都在车厢里行走,手机(ji)上的步数统(tong)计总在万步以上。走路多成为白坤(kun)的另一(yi)个“多”。白坤(kun)捶捶腿(tui)说:“车内巡视检查一(yi)圈就是500米,怎么(me)也得走10多圈。这(zhe)既能(neng)服务好旅(lu)客,又能(neng)锻(duan)炼身体。”虽然她嘴上说得轻(qing)松,可同事们都知道,白坤(kun)的脚上经常(chang)贴着止(zhi)疼膏药。
除了值乘车次多、操心(xin)多、闹铃多、走路多,说到第五个“多”时,开朗的白坤(kun)却沉默良久,“我觉得是愧疚多吧”。白坤(kun)的家在山(shan)西大同,父母(mu)都已退休。为了不打扰白坤(kun)的工作,家里遇到事情(qing)时,父母(mu)一(yi)般不会告诉她。“我爸有一(yi)次乘坐其(qi)他班组(zu)的列车去北京,被(bei)同事认出来了。”白坤(kun)说,后来她问父亲,才知道父亲是因为身体不舒服,到北京检查。“前几天我回(hui)家发现(xian)家里没人,打电话才知道我妈在医院(yuan)。因为是春运,他们知道我忙,不想让我分心(xin)。”这(zhe)让白坤(kun)对父母(mu)既感到愧疚,又满是感激。
“春运嘛,铁路每个岗位的事情(qing)都会多,都一(yi)样忙。”列车终到清河站,白坤(kun)边帮旅(lu)客抱孩子、拎箱子边说:“能(neng)让这(zhe)么(me)多人平安温馨出行,我觉得所有的忙碌都很有意义。” (经济日报记者(zhe) 齐 慧)