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以确保玩家能够顺利解决问题并继续畅玩游戏，但人工客服的重要性和价值仍不可替代，用户可以与系统进行智能交互，公司应该重视并不断优化电话服务。

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针对“一辆(liang)问(wen)界M9新车在长沙高速路上(shang)起火”一事，2月19日，问(wen)界汽车在其官方公众号发布声明称，事发后经现场确认(ren)，事件未造成人员伤亡，车辆(liang)电池包未起火、未燃烧。

该份声明称，2月10日13点43分，一辆(liang)M9在湖南长沙失火。事件发生后，问(wen)界官方第一时间与用户取得联系(xi)，并提(ti)供了(le)必要(yao)的帮助(zhu)。已积(ji)极(ji)协助(zhu)用户处(chu)理相关(guan)事宜，充分保障用户的权益。同时，问(wen)界官方已关(guan)注到网络上(shang)的相关(guan)不实信息(xi)，并将采取法律(lu)手段，坚决维(wei)护问(wen)界和(he)用户的合法权益。

长沙消防(fang)扑灭明火。

此前，有自媒体发文称，起火车辆(liang)应该是出了(le)事故，车头部分损坏严重，大火正是从这(zhe)部分烧起来，不过整车框架(jia)完(wan)整，隐藏式门把手已经弹出。由于发动机以及油路管道的存(cun)在，经过了(le)长时间行驶，车头发生碰撞后，泄漏的汽油可能会被机舱内的高温(wen)引燃，进而诱发大火。也有网友发文称，问(wen)界M9起火燃烧，周围未见碰撞痕(hen)迹。

据媒体此前公开报道，近日，有网友发布短视(shi)频称，2025年2月10日，在湖南长沙长张高速上(shang)发生了(le)一起新能源汽车起火事件，车辆(liang)疑为问(wen)界M9，起火原因正在调查中(zhong)。