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原标题：广州数(shu)字运维保障(zhang)中心运行近半(ban)年

为数(shu)字政府(fu)建设夯实基础（探访）

“350家单位入场，800余(yu)位工程(cheng)师出勤中……”走进广东(dong)广州数(shu)字运维保障(zhang)中心，远程(cheng)指挥中心的大屏幕上，数(shu)据在不停闪烁，实时(shi)更新着进行运维保障(zhang)的设备及(ji)维修人员情(qing)况。

2024年9月，广州宣布建成并启用全国首个超(chao)大城市(shi)数(shu)字运维保障(zhang)中心，在资源(yuan)、服(fu)务、机(ji)制等3个方面由“单兵作战”转向“系统集成”，组建近900人的专业服(fu)务团队，统一为全市(shi)350余(yu)家政府(fu)机(ji)构及(ji)事业单位近25万台设备提供(gong)全天候、一站(zhan)式运维服(fu)务。

运行近半(ban)年，成效怎么样？广州市(shi)政务服(fu)务和数(shu)据管理局基础设施处相关负责人介绍，截至目前，中心已处理了31.6万件工单，服(fu)务5万人次。“前不久对服(fu)务对象的调研显示，满意(yi)度达99.85%。”

“运维工作纳入统一管理，省(sheng)事又高效。”广州市(shi)总工会工作人员王艳丽明显感觉到前后(hou)变化。原先(xian)，全单位就王艳丽和两名招标公司派(pai)驻的运维人员负责全单位140多台设备的调试、更新、维修等工作，人手不足(zu)，水平有限(xian)，一些专业的设备还得找厂家来维修。“以(yi)前经(jing)常听到抱怨，打印机(ji)故障(zhang)，一个星期了还没人修；电脑(nao)出问题，维修人员来看半(ban)天也没修好。而(er)且(qie)运维公司隔几(ji)年就会更换，重新熟悉(xi)很耽(dan)误工作。”王艳丽说(shuo)。