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“AI数智员工”引发(fa)网友讨论。 社交媒体截图(tu)
不到十秒，就能根据执(zhi)法笔录(lu)生成一份执(zhi)法文书；以往需要一上午才能写完的裁决(jue)书，现(xian)在几分钟就能理出框架；给一篇公文修正格式，准(zhun)确率超过95%……
能做到这些的，是来自深圳福田的“AI数智员工”。
2月中旬，深圳市福田区推(tui)出基于(yu)Deep Seek（人工智能模型(xing)）开发(fa)的“AI数智员工”，首批70名“员工”上岗后(hou)，被网友们称为“AI公务员”。与此同(tong)时，“‘AI员工’如何开展工作”“铁饭碗不保”“‘AI员工’如何管理”等一系列(lie)话题(ti)引发(fa)社会讨论。
2月18日(ri)，福田区政务服务和数据管理局就此回应新京报记者称，“AI数智员工”只是助手，配有监护(hu)人，它们在监护(hu)人的监督和指(zhi)导下开展工作，无法单独决(jue)策。
记者注(zhu)意到，AI技术入(ru)场政务服务领域的同(tong)时，有关AI决(jue)策偏差、数据安(an)全及隐私保护(hu)的话题(ti)也成为公众关注(zhu)的焦点。对此，新京报记者19日(ri)联系了对外经济贸易大学法学院教授、数字经济与法律创新研究中心主任张欣进行解(jie)读(du)。新京报记者 熊(xiong)丽欣
福田区政务大模型(xing)2.0版页面。 图(tu)/“幸福福田”（福田区委宣传(chuan)部）微信公众号
70名“AI员工”入(ru)驻35家政务单位
记者了解(jie)到，福田区从去年就开始梳理人工智能技术和业务相结合的应用场景，处理过程中，生成了数智智能体AI账号70个(ge)，它们可以承担多种角(jiao)色，这也是首批70名“AI数智员工”上岗的由(you)来。此前，当地一直采用其他国产(chan)模型(xing)，今年开始切换到爆火的DeepSeek。
福田区政务服务和数据管理局相关工作人员介绍，这70名“AI数智员工”除了拥有DeepSeek的通(tong)用功(gong)能外，还结合各部门(men)单位实际业务流程，量身定(ding)制了个(ge)性化(hua)智能体。具体来说，每名“AI数智员工”对应一个(ge)账号，它们分布在全区35家政务单位，覆盖240个(ge)政务工作场景，涵盖公文处理、民(min)生服务、应急管理、招(zhao)商引资等领域。
这些“员工”究竟如何开展工作？举个(ge)例子，当工作人员打开“行政处罚决(jue)定(ding)书”功(gong)能，在系统对话中上传(chuan)一份“案件单位负(fu)责人集体讨论笔录(lu)”后(hou)，不到十秒，“AI数智员工”就可以生成一份行政处罚决(jue)定(ding)书。
“劳动仲(zhong)裁裁决(jue)书”模块，则是为福田区劳动人事争议仲(zhong)裁院量身定(ding)制的。该院院长(chang)牛利娟在接受媒体采访时介绍，当地劳动仲(zhong)裁案件逐年递增，2024年有将近6000件，人均年办案量达到310件左右，存在“案多人少”的矛盾。仲(zhong)裁员胡珈华也提到，以往书写一份裁决(jue)书可能需要一上午时间，自从配备了“AI数智员工”，几分钟就可以完成一份裁决(jue)书的框架，“这样的话，我(wo)们的仲(zhong)裁员就可以更专注(zhu)地去处理核心矛盾。”
“AI数智员工”有多强？福田区委宣传(chuan)部发(fa)布的一组数据显示，引入(ru)“AI数智员工”后(hou)，民(min)生诉求分拨准(zhun)确率从70%提升至(zhi)95%，公文格式修正准(zhun)确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控(kong)制在5%以内。“AI招(zhao)商助手”企(qi)业分析(xi)筛选效率提升30%，“AI任务督办助手”跨部门(men)任务分派(pai)效率提升80%，按时完成率提升25%。
多地政务部门(men)上线AI服务
“AI数智员工”一经推(tui)出，便被网友们戏称为“AI公务员”。然而，这一称呼的出现(xian)，也引发(fa)了公众对“‘AI员工’是否会取代人类工作岗位”的担忧。
2月18日(ri)，福田区政务服务和数据管理局相关负(fu)责人就此回应新京报记者称，“AI数智员工”只是公务员助手，在工作中是辅助角(jiao)色，而且配有监护(hu)人。推(tui)出这类“员工”的目的是辅助开展管理和服务，通(tong)过人机协同(tong)提高效率，为基层减负(fu)。“以劳动仲(zhong)裁裁决(jue)书为例，‘AI数智员工’只是根据复杂的材料(liao)形成初稿，最终还是需要人工来审核修改。”
记者也注(zhu)意到，福田区在推(tui)出“AI数智员工”的同(tong)时，也在国内率先发(fa)布《深圳市福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确了“AI数智员工”的辅助定(ding)位，构建了一套完整的伦(lun)理框架、技术标准(zhun)、应用范围和安(an)全监管体系。
除了福田区，AI也正逐步(bu)“入(ru)场”深圳其他区域。2月13日(ri)，深圳开展全市AI操(cao)作培训，2月16日(ri)又基于(yu)政务云环境面向各区各部门(men)正式提供DeepSeek模型(xing)应用服务。
除深圳外，多地政务系统也纷纷接入(ru)DeepSeek。
据“中国广州发(fa)布”2月16日(ri)消(xiao)息，广州市政务服务和数据管理局部署上线DeepSeek-R1、V3671B大模型(xing)，推(tui)动其在民(min)生政策解(jie)读(du)、12345热线工单分派(pai)等政务领域应用。呼和浩特、赣州、无锡也陆续在今年2月份完成了政务环境Deep⁃Seek系列(lie)大模型(xing)部署。山东(dong)临沂基于(yu)政务云实现(xian)了DeepSeek本地化(hua)部署，为“沂蒙慧眼”（企(qi)业精准(zhun)画像）系统新增了慧眼AI会话等功(gong)能。
专家：特殊场景中应慎用AI决(jue)策
随着AI技术进入(ru)政务服务领域，AI决(jue)策偏差、数据安(an)全以及隐私保护(hu)等问题(ti)也逐渐成为公众关注(zhu)的热点。
对此，对外经济贸易大学法学院教授、数字经济与法律创新研究中心主任张欣表示，AI技术进入(ru)各行各业已成趋(qu)势，尤其是在政务服务领域，AI技术的应用前景广阔。以深圳市福田区为例，“AI数智员工”的上岗不仅提高了政务处理效率，也能为公众提供更便捷的服务。
不过，张欣也提示，在政务服务领域，AI的应用具有特殊性。“政务领域往往涉及公共(gong)利益和重大决(jue)策，AI的决(jue)策误差可能对公众产(chan)生深远影响。”张欣表示，目前大量研究和实例表明AI输出的内容存在误差问题(ti)。
“AI决(jue)策有其擅长(chang)的领域，但在涉及伦(lun)理道德和价值判断的政务场景，应谨慎使用AI决(jue)策。比如，一些弱(ruo)势群(qun)体可能不符合低(di)保发(fa)放的标准(zhun)，但对方确实存在特殊情况，如果仅靠AI来作判断是不够的。”张欣建议，政府在推(tui)广AI应用时，应完善相关配套机制，确保AI决(jue)策的透明度和可靠性。同(tong)时，需要建立有效的反馈(kui)和救济机制，以便在AI决(jue)策出现(xian)问题(ti)时，公众能够快速反馈(kui)并获得(de)及时处理。在养老金发(fa)放、税收优惠等关键领域，相关的AI决(jue)策仍(reng)需经过人工复核，以确保公平(ping)性和准(zhun)确性。
AI或将促使劳动者转(zhuan)型(xing)
此外，对于(yu)公众关注(zhu)的数据安(an)全及隐私保护(hu)问题(ti)，张欣表示，当下DeepSeek采取完全开源的模式，这意味着相关行业在接入(ru)使用时几乎没(mei)有任何技术成本，但这也可能会带(dai)来一些数据安(an)全问题(ti)。“AI模型(xing)在训练过程中会处理大量数据，即使经过匿名化(hua)处理，有些敏感信息仍(reng)可能被攻(gong)击者提取。目前所有AI大模型(xing)都(dou)无法做到100%避免安(an)全漏(lou)洞。但就目前来看，当下AI数据安(an)全和隐私保护(hu)问题(ti)是在可控(kong)范围内的。”
张欣建议，各行业在接入(ru)AI技术时，可从技术、法律规范及AI部署方式这三个(ge)方面采取措施，以确保数据的合规使用与隐私安(an)全保护(hu)。
张欣指(zhi)出，目前业内存在许多成熟且可靠的数据安(an)全与隐私保护(hu)技术，国家也已出台多项法律法规，如《数据安(an)全法》《网络安(an)全法》以及《个(ge)人信息保护(hu)法》，为数据的收集、存储(chu)、使用和共(gong)享提供了明确的规范，网信办最近发(fa)布的《个(ge)人信息保护(hu)合规审计管理办法》也为数据处理活动提出了更为细致的合规要求。
在政务、医疗(liao)健康、金融交易以及涉及商业机密等数据敏感性和保密性要求极高的特定(ding)场景中，大模型(xing)的本地化(hua)部署相较于(yu)云端(duan)部署具有显著优势，可以有效规避数据在云端(duan)传(chuan)输和存储(chu)过程中可能面临的泄露风险(xian)。
对于(yu)“‘AI员工’会否影响劳动市场”这一话题(ti)，张欣认为，“AI技术虽然会在一定(ding)程度上替代人力，但这种替代绝非(fei)线性关系。”她解(jie)释，随着AI技术被引入(ru)政务服务领域，公务员的工作内容可能会发(fa)生变化(hua)，比如，AI可能会做一些重复性、标准(zhun)化(hua)的工作，如数据录(lu)入(ru)、文件审核等，促使公务员向高技能、高创造力的方向转(zhuan)型(xing)，如参与政策设计、公众沟通(tong)和危机管理等问题(ti)的解(jie)决(jue)。
张欣建议，劳动者应提升自身的核心竞争力，以适应AI时代的需求。同(tong)时，政府和企(qi)业也应提供相应的制度支持和技能培训，帮(bang)助劳动者顺利转(zhuan)型(xing)。
“在未来的发(fa)展中，AI技术的潜力巨(ju)大，但也需要我(wo)们在技术进步(bu)与社会利益之间找到平(ping)衡。只有这样，AI才能真正成为推(tui)动社会发(fa)展的强大动力。”张欣说。