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工作(zuo)人员向徐某介绍了畅(chang)游上海(hai)迪士(shi)尼VIP套餐。在认真比对(dui)各套餐的内容及价格后，徐某选择了VIP免排队尊(zun)享导览套餐，该套餐包含上海(hai)迪士(shi)尼门票、14至15个快速游玩项目（含6到8个大(da)热门快速通行，包含疯狂动物城、四大(da)热门演出、花车巡(xun)演前(qian)排观赏(shang)位、烟(yan)花最佳观赏(shang)位）、优先提前(qian)入(ru)园、VIP快速通行、VIP尊(zun)享礼(li)宾服务等内容，价格为成人2480元/人，儿童2380元/人。徐某通过微信(xin)向玩得(de)好旅游咨询公司(si)支付了一大(da)一小(xiao)的费用共计4860元。
涉案旅游咨询公司(si)畅(chang)游上海(hai)迪士(shi)尼套餐服务项目 “上海(hai)高院(yuan)”微信(xin)公众号 图
游玩当日，玩得(de)好旅游咨询公司(si)“掉链子”。
徐某诉称，玩得(de)好旅游咨询公司(si)未能按照约定全(quan)面履行其服务义务，使其游玩体验(yan)大(da)打折扣，具体表现为：第(di)一，所(suo)谓的“导游”只在上午半天通过在微信(xin)上发(fa)位置指导游玩顺序，下午就无法取得(de)联系，该“导游”告知他线上要(yao)带十几组家庭，根本没时间见面；第(di)二，玩得(de)好旅游咨询公司(si)仅提供了两项快速通道(dao)服务，后续谎称系统问题(ti)，拒绝提供约定的其他快速通道(dao)服务；第(di)三，玩得(de)好旅游咨询公司(si)亦未提供烟(yan)花观赏(shang)位预留等服务。故徐某诉至人民法院(yuan)，要(yao)求(qiu)玩得(de)好旅游咨询公司(si)退款(kuan)2600元。
玩得(de)好旅游咨询公司(si)未应诉。
法院(yuan)：被告公司(si)应退款(kuan)2600元
青浦(pu)区人民法院(yuan)经审理(li)认为，徐某与玩得(de)好旅游咨询公司(si)之间达成了旅游合同(tong)，徐某按约支付了旅游费用，玩得(de)好旅游咨询公司(si)应按约向徐某提供旅游服务。
本案中，根据(ju)双方协商内容可知，徐某在玩得(de)好旅游咨询公司(si)处购买上海(hai)迪士(shi)尼乐园旅游套餐，其目的在于获得(de)高质量、免排队、有引导的游玩体验(yan)。但在实际履行中，玩得(de)好旅游咨询公司(si)仅向徐某提供了承诺的部分服务，导致徐某难以获得(de)依约可预期的游玩体验(yan)，其行为显属违约。徐某对(dui)于玩得(de)好旅游咨询公司(si)安排的上海(hai)迪士(shi)尼旅游行程提出异(yi)议，并要(yao)求(qiu)玩得(de)好旅游咨询公司(si)退还(hai)部分款(kuan)项，于法有据(ju)。
就退还(hai)款(kuan)项的具体金额，根据(ju)徐某支付的套餐总价及套餐内容，结合上海(hai)迪士(shi)尼乐园项目增(zeng)值服务价值、上海(hai)迪士(shi)尼乐园门票价格，综合徐某的游玩目的及玩得(de)好旅游咨询公司(si)的违约程度等，扣除徐某已享受服务对(dui)应的价值，最终(zhong)，青浦(pu)区人民法院(yuan)判决玩得(de)好旅游咨询公司(si)应退还(hai)徐某2600元。
宣判后，双方均未上诉，案件现已生(sheng)效。
法院(yuan)提醒，游客购买门票及景区服务时，应尽量选择官方正规渠道(dao)，在付款(kuan)前(qian)可主动查询提供服务方或收款(kuan)方的相关企业信(xin)息，确(que)保公司(si)正常经营。同(tong)时，应注意妥善保留完整的沟通记(ji)录、购买及支付凭证等相关证据(ju)，如出现问题(ti)，可尽快向购买平台(tai)、市(shi)民热线、消费者(zhe)协会(hui)或相关监管部门反映(ying)，必要(yao)时还(hai)可以向人民法院(yuan)提起诉讼，维护自身合法权益。