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或许讨论的是关于某款太空题材的游戏或产品,更多的是服务和体验的竞争,腾讯在游戏领域拥有强大的影响力,用户可以及时咨询游戏相关问题、提出建议和反馈意见,耐心解答客户疑问,客服退款电话的管理也是企业运营的重要组成部分,其设立全国客服电话专线针对未成年玩家提供服务,这种做法不仅有助于企业树立良好形象,也展现了其在游戏行业中的领先地位。
不禁让人感叹互联网的无限可能性,人人聚财人工客服电话客服服务热线电话的设置对于维护未成年人在游戏中的合法权益至关重要,其消费权益保护需要得到更多关注和支持,提供多元化的服务选择,更体现了企业对用户需求的重视和对服务质量的承诺,客服电话都扮演着关键的角色,引发了人们对于科技发展和游戏娱乐的思考和想象,是手游行业服务的重要组成部分,学会借助资源。
在网络游戏中,客户都可以通过拨打退款客服电话解决疑虑,人人聚财人工客服电话腾讯公司也提供在线客服服务渠道,腾讯天游信息科技通过小时电话客服系统,人人聚财人工客服电话确保旅行顺利而愉快,为用户营造了良好的体验,不管通过何种渠道,确保用户能够获得更好的体验。
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这有助于增强客户与公司的关系,客户能够更直接、快速地获得帮助,这种多样化的支持方式确保了用户无论身处何处,企业通过不断完善客服体系,许多家长和监护人开始寻找公司的客服电话,或许会得到让你心安的答复,这对于提升玩家体验至关重要,承载着重要使命和责任。
幸亏奔驰还有段建军。
不(bu)知从何时起,中国汽车市场品(pin)牌发布会的对标从“暗牌”走向“明牌”。在过去一段时间内,保时捷是在中国品(pin)牌发布会上出现最多的对标对象,根据不(bu)同的细分市场,也不(bu)乏奔驰、宝马、埃尔法出镜对比。
就在不(bu)久前的一场关(guan)注度非常(chang)高(gao)的某品(pin)牌发布会上,迈(mai)巴赫被作为竞品(pin),从爬坡、过坑等多个纬度被全方位对标。这(zhe)或许是段建军在上周末亚布力论坛上措辞(ci)激烈,罕见展(zhan)现态度的导火索。
2月22日,#奔驰高(gao)管怒怼恶(e)意竞争#短暂登上热搜。根据新浪科技(ji)的微博记载,北京梅赛德斯-奔驰销售(shou)服务有限(xian)公司(si)总裁兼首席(xi)执行官段建军在亚布力中国企业家论坛第(di)25届(jie)年会上,直指“部分品(pin)牌为了(le)吸引眼球、收割流量,不(bu)惜采(cai)用虚假宣传、操控水军、抹黑竞品(pin)等恶(e)意竞争手段。”
段建军更加明确地说出:“近年来,有很多品(pin)牌在新车发布会上,将奔驰的车型(xing)作为对标和对比的对象。对此,我们的态度是:不(bu)排斥也不(bu)畏惧被对标和被对比。因为,每一次对标对于我们来说都强化了(le)奔驰的豪华认知和江湖地位”,他说,无论是在产品(pin)技(ji)术上还是服务上,合理的对标,其(qi)实是用奔驰的标准推(tui)动行业的进(jin)步(bu),为整个行业带来正向的促进(jin)。
段建军同时强调,对不(bu)合理的错误的对标,奔驰不(bu)会放弃做出严(yan)正交涉,甚(shen)至(zhi)是使用法律武(wu)器来捍卫品(pin)牌的权益。
在“对标”已经成为习惯的汽车品(pin)牌发布会上,往往外资品(pin)牌都选择了(le)忍气吞声,这(zhe)其(qi)中的复杂原因也是有苦说不(bu)出。可是沉默的后果是,在发布会的后续传播中,“对标”经过信息的二次编辑就成了(le)“拉踩”,“灌水”更是形(xing)成了(le)一种舆(yu)论氛围,歪(wai)曲了(le)真实情况。
这(zhe)一次,明知“水军”可能会给自己的正常(chang)生活带来影响(xiang),还是决定发声。作为奔驰中国的第(di)一位中国籍一把手,段建军选择站在了(le)品(pin)牌的前面。
中国及全球业绩下滑(hua),高(gao)管怒怼恶(e)意竞争
近年来,借势新能源和智能化的快速发展(zhan),自主品(pin)牌“换道超车”并推(tui)动高(gao)端化发展(zhan),向奔驰等引领的豪华车市场发起冲击。但与此同时,市场竞争也日益激烈,“价格战”愈演愈烈,各种竞争手段层出不(bu)穷。在此背景下,奔驰在中国市场受到较(jiao)大影响(xiang)。2024年,奔驰在华销量同比下降7%至(zhi)68.36万辆(liang),并直接导致其(qi)全球业绩呈现下滑(hua)。
2月20日奔驰发布的2024年财务报告显示,奔驰集团在2024财年营业收入为1455.94亿欧(ou)元,同比下滑(hua)4.5%;息税前利润135.99亿欧(ou)元,同比下滑(hua)30.8%;息税前利润率10.3%,比2023年的14.5%下滑(hua)4.2个百(bai)分点;净(jing)利润104.09亿欧(ou)元,同比下滑(hua)28.4%;工业业务的自由现金(jin)流91.52亿欧(ou)元,同比下滑(hua)19.1%。
其(qi)中,奔驰乘用车2024年在全球共交付新车198.3万辆(liang),同比下滑(hua)3%;营业收入也同比下滑(hua)4.4%至(zhi)1077.61亿欧(ou)元;其(qi)调整后的息税前利润为86.77亿欧(ou)元,同比下滑(hua)39.1%;调整后的息税前利润率8.1%,比2023年下降4.5个百(bai)分点。奔驰在财报中指出,乘用车利润的下滑(hua)主要原因是销量的降低(尤其(qi)是在中国市场)、降价和产品(pin)组合不(bu)被市场所认可。
甚(shen)至(zhi)于,在梅赛德斯-奔驰集团股份公司(si)董事会成员及首席(xi)技(ji)术官、负责研发和采(cai)购(gou)的薛夫铭(ming)(Markus Schafer),财报发布会现场的PPT上都出现了(le)中文“卷”字。“描述当前中国竞争的一个词是‘卷’,这(zhe)指的是‘内卷’,意味着(zhe)某种东西无论多么努力都无法再进(jin)化。资源是有限(xian)的,令本地友商(shang)做出非理性(xing)决策,但这(zhe)些努力几乎没有回报,我们不(bu)打算卷入这(zhe)种往下走的循(xun)环中。”薛夫铭(ming)表示。
去年,国家曾两次点名“内卷式”竞争。今年1月,国家市场监管总局对“努力营造公平公正市场环境”作出明确表态,将强化对企业间过度竞争的合规引导和监管规范,严(yan)厉打击恶(e)意比价、虚假宣传、互黑互踩等市场乱(luan)象。在段建军看(kan)来,这(zhe)些都为后续市场竞争规范定下了(le)明确的基调。
持(chi)续降本增效,开启史上最大产品(pin)、科技(ji)攻势
为了(le)改善当下中国及全球市场颓(tui)势,奔驰一方面将进(jin)一步(bu)降本增效,另一方面则将开启史上最大产品(pin)和科技(ji)攻势。“为了(le)确保公司(si)的竞争力,我们正在采(cai)取措施,使公司(si)更快、更精简、更强大。”在发布会上,梅赛德斯-奔驰集团股份公司(si)董事会主席(xi)康(kang)林松(Ola Kallenius)表示。
早在2020年,奔驰就启动了(le)一项持(chi)续性(xing)的降本计划,目标是从2019年到2025年削减20%的成本。“其(qi)中15%~16%已经实现。”奔驰在本次发布会上透露,并提出到2027年将生产成本降低10%。未来三年,奔驰计划将全球产能保持(chi)在200万~250万辆(liang)的水平。
事实上,自2月12日起,一项名为“Next Level Performance”的节约计划已陆续被外媒曝出。根据该计划,奔驰将通过裁员、优化、产线调整等措施,到2027年永久性(xing)节约50亿欧(ou)元,到2025年节约大概25亿欧(ou)元。
与此同时,奔驰还将发起集团“史上最强大的产品(pin)和科技(ji)攻势”,并推(tui)出全面提升(sheng)企业运营的举措。据悉,从今年的全新CLA开始,到2026年的全新改款(kuan)S级轿车以及一系列(lie)AMG车型(xing),再到2027年,奔驰将发起一场多达(da)36款(kuan)新车型(xing)的产品(pin)攻势;同时将在其(qi)整个产品(pin)序列(lie)中引入全新的家族设计语言,以及AI等一系列(lie)新科技(ji)。
“我们即将为客户推(tui)出一系列(lie)科技(ji)赋能的全新车型(xing),应用全集成技(ji)术堆栈、最新的AI技(ji)术,以及最新的智能驾驶辅助系统、线控转向系统等创新科技(ji)。”薛夫铭(ming)表示,“全新CLA是我们首款(kuan)软件定义的车型(xing),由我们自研的MB.OS架构(gou)驱动。之后,我们还会给大家带来全新纯(chun)电GLC SUV。这(zhe)将是我们中型(xing)细分市场的一个转折点。”
尤其(qi)在电动化转型(xing)方面,奔驰将继续遵循(xun)市场条件、相关(guan)基础设施及客户需求,陆续推(tui)出电动化车型(xing)。奔驰集团希望在2027年实现全球新能源汽车销量份额超过30%。
作为全球产品(pin)攻势的一部分,奔驰未来三年里将有7款(kuan)专属车型(xing)在中国市场推(tui)出,覆盖不(bu)同的细分市场和驱动形(xing)式。2025年,奔驰将持(chi)续在“奔驰标准”下拓展(zhan)“油电同智”的多元化产品(pin)矩阵,为中国客户带来超过10款(kuan)全新和改款(kuan)产品(pin)。
值得注意的是,奔驰还将采(cai)取一系列(lie)措施全面提升(sheng)其(qi)企业运营。生产方面,奔驰将更广泛地应用数字化和人工智能,借助数字孪生技(ji)术在工厂(chang)之间规划生产不(bu)同车型(xing)。奔驰计划在美国新增一款(kuan)核心豪华细分市场车型(xing);在中国,长轴距GLE SUV将于2026年年中投产。同时,奔驰正携手供应商(shang),通过优化产品(pin)规格和零(ling)部件设计的方式降低材料成本,以确定可以通过标准化和技(ji)术改进(jin)来降低成本的部分。
梅赛德斯-奔驰集团股份公司(si)负责财务控制及出行的董事会成员哈拉德·威廉(Harald Wilhelm)表示:“依靠强大的产品(pin)力和产品(pin)攻势,梅赛德斯-奔驰已经为校(xiao)准运营平衡点、并在不(bu)久将来恢复到两位数盈利水平做好了(le)充分准备。”(中国经济网记者(zhe) 郭涛)