从旅游体验不(bu)断上新，到智慧(hui)服务覆盖更广，再到数字化平台赋能监管——在江苏，数字科技与文旅的深(shen)度融合，不(bu)仅让游客更有获得感(gan)，也惠及众多文旅行业经(jing)营主体，更让政府管理与决策(ce)有了“大(da)数据”依据。

技术赋能，体验更沉浸

今年春节假期，来自南京(jing)的游客顾琳(lin)带着女儿甜甜来到了“古风(feng)世界”——走进夜幕(mu)下的瘦西(xi)湖风(feng)景区，踏上名为“诗路画语”的林(lin)荫小道，林(lin)中灯光伴(ban)随(sui)脚步声渐亮，萤火虫和蝴蝶翩跹起舞，灯光在树(shu)干上投射出一行行耳(er)熟能详的诗句。

五亭桥上，灯光送来一轮明月与《春江花月夜》的诗句；桥下，光影流转与水中波纹相互交(jiao)织，湖面看起来如同江面般波澜壮阔(kuo)。这(zhe)时，游客中有人喊了一句——“看，‘张(zhang)若虚(xu)’来了！”顾琳(lin)探头(tou)望去，挂着灯笼的小船由远及近驶(shi)来，船上人一边划(hua)船一边吟诗：“春江潮水连(lian)海平，海上明月共潮生。”岸上有人相和：“滟滟随(sui)波千万里，何处春江无月明。”

瘦西(xi)湖风(feng)景区“二分明月忆扬州”沉浸式夜游从2019年起打造(zao)，总游览路线3.5公里，融合了诗词、光影、演艺、非遗(yi)等多种元素，打造(zao)出现代舞美(mei)与古典园林(lin)融合的沉浸式夜游体验、穿梭千年的传统诗词之(zhi)旅，给游客惊喜(xi)。

瘦西(xi)湖风(feng)景区管理处文创演艺部副(fu)部长李丽(li)告诉记者，2024年全年，景区夜游吸引游客超(chao)60万人次；今年春节假期，瘦西(xi)湖景区还上演了互动悬疑(yi)话剧《你猜》。

在无锡拈花湾小镇，科技加持(chi)的沉浸式体验，让游客感(gan)慨“未来已来”：从小鹿形象(xiang)的“鹿樱樱”数字人到“一苇渡(du)江”水幕(mu)电影，从裸眼3D光影秀到时空光影隧道，从无人船夜航到无人机演出……

技术让景区多了新玩法，让拈花湾“火”到了海外。过(guo)年期间，一条拈花湾景区的视频在海外社交(jiao)平台引发广泛关注：无人机和烟火表演经(jing)过(guo)特效包装，如梦似(si)幻，令人大(da)饱眼福。

拈花湾景区总经(jing)理朱唯丹介绍(shao)，随(sui)着技术迭(die)代，景区的沉浸式体验已经(jing)走过(guo)“灯光亮化+夜游”“情景演出+声光电”“无人机表演+元宇(yu)宙”等阶段，每年吸引游客200多万人次，长三角地区游客复游率超(chao)50%。

江苏省文化和旅游厅(ting)党组书记、厅(ting)长杨志纯介绍(shao)，江苏5个项目入(ru)选全国智慧(hui)旅游沉浸式体验新空间培育(yu)试点，一批“传统文化+创意+科技新业态(tai)”的文旅项目，拉升(sheng)文旅消(xiao)费热度。

智慧(hui)服务，游览更轻松

在苏州，大(da)大(da)小小的文旅场所超(chao)300个，其中A级景区近60个。景区信息从哪里找？游览多个景区该如何合理规划(hua)路线？

别急，轻点手机就行。

2021年起，苏州整合旅游市场与政府部门资源，推出“君到苏州”文化旅游总入(ru)口平台，串起“吃住(zhu)行游购娱”全要素链条。

今年春节假期，来自浙江的游客杨先生和家(jia)人自驾到苏州自由行两天，出发前，他已做好攻略：“在‘活动日历(li)’板块，有各景点每天的展览资讯(xun)以(yi)及具体位置、旅游产品，还能抢到消(xiao)费券。”

由于在平台上提前完成了预(yu)约和订票，尽管人潮拥挤(ji)，杨先生一家(jia)不(bu)用再排队买票，还能看到最近的停车(che)场及车(che)位数量(liang)。杨先生从“语音导览”板块购买了讲解服务，“手机导游”立即上线，每到一处，附近饭店、公共厕(ce)所、城(cheng)市漫步线路，一目了然。临近返程，他点开平台的“线上品牌旗舰店”，下单了苏州博物馆的文物文创、阳澄湖大(da)闸蟹等特产，邮寄到家(jia)。

苏州市文化广电和旅游局科技教育(yu)处处长陶嘉佳介绍(shao)，“君到苏州”文化旅游总入(ru)口平台已有手机注册用户数540万人，服务点击量(liang)3.1亿次，累计(ji)成交(jiao)订单超(chao)600万笔、实现文旅商品成交(jiao)额1.85亿元。

据了解，“君到苏州”是江苏省智慧(hui)文旅对客服务平台“苏心游”的子平台。通过(guo)接口互通，江苏13个设区市的旅游服务平台在“苏心游”上实现入(ru)口互设、流量(liang)共享。

数据支撑，管理更精细

镇江金山(shan)公园内，无人机从机库起飞，沿着停车(che)场、主入(ru)口、主通道到达景区内部，几分钟后，捕捉(zhuo)到客流拥堵信号，反馈至“江苏智慧(hui)文旅平台”。平台人工智能系统自动发送提示(shi)信息给景区安全员、江苏省文化和旅游厅(ting)市场管理处负责人，以(yi)及江苏省公安厅(ting)治安总队、省应急管理厅(ting)指挥中心等相关单位……

在江苏省数字文化和智慧(hui)旅游发展中心，“江苏智慧(hui)文旅平台”对全省6194家(jia)旅游景区、文博场所、不(bu)可移动文物等主体单位实现了“一平台监管”。“大(da)数据算法可以(yi)对人员快速聚集、烟火警报等6类问题自动识别并(bing)推送处理，准确率超(chao)过(guo)90%。”数智中心主任蔡晓川介绍(shao)，监控坏了无人知(zhi)、线路太多无人看、发现问题无人管等旅游管理痛点得以(yi)解决，这(zhe)也助力游客游玩更安心。

智慧(hui)文旅平台还有一大(da)功能是数据分析。

数智中心与计(ji)算机软件新技术国家(jia)重点实验室（南京(jing)大(da)学）合作(zuo)建设文旅消(xiao)费大(da)数据实验室，进行游客画像，建成“智慧(hui)文旅行业大(da)脑(nao)”。

例如，《2024年暑期江苏旅游市场大(da)数据监测情况》专报在对南京(jing)、苏州暑期旅游市场进行盘点，并(bing)与其他热门城(cheng)市横向(xiang)对比的基础上，提出“夜间文旅消(xiao)费仍有空间”的建议。有了“大(da)数据说(shuo)话”，从2024年中秋节开始，江苏多地旅游景区、文博场馆开放夜场，取(qu)得了积极效果。

“行业大(da)脑(nao)为大(da)数据辅助决策(ce)提供了依据。”江苏省文化和旅游厅(ting)党组成员、副(fu)厅(ting)长钱宁说(shuo)，2024年4月，省文化和旅游厅(ting)等部门印发《江苏省促进入(ru)境旅游恢复发展若干措施》，行业大(da)脑(nao)提供了哪些景区最受境外游客喜(xi)爱等数据参考，让措施更有针对性。

据介绍(shao)，2024年江苏接待境内外游客10.9亿人次，实现旅游总收入(ru)1.34万亿元，分别增长15.8%和11.5%，银联渠道异地文旅消(xiao)费6201亿元、增长15.56%。（记者 姚雪(xue)青）

本期统筹：刘静文

版式设计(ji)：张(zhang)芳(fang)曼(man)

《人民日报》（2025年02月15日04版）

责编：秦雅楠、张(zhang)霓