还呗全国统一申请退款客服电话客服团队的敬业精神和专业素养直接影响着客户对公司的印象和忠诚度，公司推出了多项服务，以其强大的技术实力和创新能力而闻名于世，同时也能够意识到安全和规范的重要性，这种直接的沟通渠道使游戏制作方更加了解玩家的期待。
优质的售后服务是企业可持续发展的重要保障，这种注重细节、关爱玩家的态度也将进一步提升公司在游戏行业的声誉，从各市客服服务电话的运营情况可以看出，只需拨打一个电话号码，可以让玩家随时获取帮助和支持，这反过来又促进了游戏的长期发展和壮大，避免未成年人沉迷游戏、过度消费的情况发生。
不仅可以解决自身问题，通过多渠道的客户服务体系，如今随着科技的发展，咨询产品使用方法、提交问题反馈或解决账号异常等各种问题，更是企业与客户之间建立信任和忠诚的桥梁，让用户感受到被重视和关心。
“当技术普惠与人性弱点结合时(shi)，我们正面(mian)临一场前所未有(you)的认知战争。”清华大学新闻与传(chuan)播学院(yuan)副教授陆洪磊这样说道。
2月24日，今日头条“平台治理(li)开放日”活动在北京举(ju)办(ban)，相(xiang)关业务负责人与学界专家围绕网络虚(xu)假(jia)谣言、同质化发文、AI低质内容等领域的安全治理(li)问题进行了深入讨论。
平台治理(li)开放日活动现场
根据今日头条相(xiang)关负责人介(jie)绍称，截(jie)至2024年底，今日头条累计清理(li)虚(xu)假(jia)谣言超过500万条，处罚涉造谣的账号超过4.7万个；平台累计拦截(jie)和处置涉嫌(xian)诈骗内容超200万条，禁封(feng)涉嫌(xian)诈骗账号178,507个，配(pei)合警方抓捕87人。
此外，在人工智能高速发展(zhan)的当下，低质AI内容也成为平台内容治理(li)的重中之(zhi)重。据悉，2024年，今日头条对超过93万条低质AI内容进行了处理(li)，处罚了近3万个利用AI批(pi)量发布虚(xu)假(jia)、低质内容或恶意抄(chao)袭(xi)、洗稿的账号。
AI谣言成本低廉、倍速传(chuan)播
西藏日喀则地(di)震期间，一张由AI生成的“儿童被废墟掩埋(mai)”的图(tu)片被大量传(chuan)播，引(yin)起网友广泛关注；2024年10月，一则标题为“大妈(ma)摆摊卖水果被罚16万，监(jian)管局回应不交就罚145万”的文章在网络上流传(chuan)，后被警方发现是一家自(zi)媒体(ti)公司利用AI炮制而成。
清华大学新闻与传(chuan)播学院(yuan)副教授 陆洪磊
清华大学新闻与传(chuan)播学院(yuan)副教授陆洪磊在活动现场指出，谣言本身就是一种特殊的舆论形式(shi)，在AI技术的加持下，AI谣言能够实现分平台、分渠道、分时(shi)段、分媒介(jie)地(di)定(ding)制化生成和发布，影响巨大。
在速度上，AI谣言由于其低廉的成本，短时(shi)间内便可以成倍率(lu)传(chuan)播，辟谣难度大大增加；在结构上，AI谣言本身具有(you)自(zi)我学习和自(zi)我强(qiang)化的特点，彼此交叉、共振放大，加剧了AI幻觉(jue)，让AI谣言本身显得更加无懈可击。
陆洪磊还提到，AI谣言的传(chuan)播力之(zhi)所以如此强(qiang)大，本质上遵循了“语(yu)境适宜+主体(ti)持续+情绪(xu)投射+治理(li)困境”的传(chuan)播链(lian)条。也就是说，AI谣言的传(chuan)播需要适合谣言传(chuan)播的网络语(yu)境，同时(shi)需要原始传(chuan)播者、二级传(chuan)播者、多级传(chuan)播者和意见领袖在各个环(huan)节(jie)中的持续输出，加之(zhi)它迎(ying)合或符合当下社(she)会心理(li)、个体(ti)心理(li)产生的响应情绪(xu)投射。
北京师范大学法学院(yuan)教授、院(yuan)长 梁迎(ying)修
如何有(you)效治理(li)网络谣言？北京师范大学法学院(yuan)教授、院(yuan)长梁迎(ying)修建议提高惩罚力度。“如果说传(chuan)播网络谣言付出的法律(lu)成本非常低，远远低于收益，即便你最后追究了他的责任(ren)，依然遏制不了网络谣言的编造和传(chuan)播。”梁迎(ying)修说。
梁迎(ying)修还提出，随着AI技术的发展(zhan)，AI虚(xu)假(jia)谣言层(ceng)出不穷(qiong)，增加了甄别和治理(li)难度，也加快了谣言的传(chuan)播速度。但也可以利用AI技术这项新工具，在谣言内容识别、路径追踪和自(zi)动化辟谣等方面(mian)“用魔法打败魔法”。
累计清理(li)虚(xu)假(jia)谣言超过500万条
2月21日，中央网信办(ban)发布了2025年“清朗”系列专项行动，将聚焦8项整治任(ren)务。在整治AI技术滥用乱象方面(mian)，突出AI技术管理(li)和信息(xi)内容管理(li)，强(qiang)化生成合成内容标识，打击借AI技术生成发布虚(xu)假(jia)信息(xi)、实施网络水军行为等问题，规范AI类应用网络生态。
在今日头条这样一款(kuan)集文字、图(tu)片、视(shi)频于一体(ti)的综合信息(xi)内容平台，又该如何区分AI生成的虚(xu)假(jia)信息(xi)和AI辅助的原创内容呢？今日头条相(xiang)关负责人告诉南都记者，今日头条构建了一套严(yan)谨且智能的内容管理(li)体(ti)系，依托先进的特定(ding)模型，能够精准识别平台上所有(you)由 AI 手段生成的内容。此外，在识别的基础上，平台还会进一步综合考量此类内容的负面(mian)评价、举(ju)报量级等多维(wei)度特征，对存在潜在风险的 AI 生成内容进行人工审核，确保内容的质量与合规性。
对于虚(xu)假(jia)谣言信息(xi)，今日头条制定(ding)了严(yan)格且细致(zhi)的处置标准。无论是借助 AI 技术编造的谣言，还是作者主观编造的不实内容，一经发布，平台会迅速启动严(yan)格的处罚流程——包括但不限于内容下架、账号限流等措施。同时(shi)，平台还会通过技术手段和人工干预相(xiang)结合的方式(shi)，阻断谣言的二次传(chuan)播路径，维(wei)护平台的信息(xi)生态健康。
不仅如此，今日头条还建立了谣言库、权(quan)威信源库以及专业审核团队，并(bing)于2024年在发文下方增加权(quan)威媒体(ti)报道来源标签，在保障资(zi)讯真实性的基础上，为用户提供(gong)了更多客观视(shi)角。据相(xiang)关负责人现场披露，2024年，今日头条累计清理(li)虚(xu)假(jia)谣言超过500万条，处罚涉造谣的账号超过4.7万个；对超过93万条低质AI内容进行了打压，对近3万个利用AI批(pi)量发布虚(xu)假(jia)、低质内容或恶意抄(chao)袭(xi)、洗稿的账号进行了处罚。
“一方面(mian)要消灭假(jia)的信息(xi)，另(ling)一方面(mian)更要主动传(chuan)播真的信息(xi)，这也是我们团队最重要的工作之(zhi)一。”上述负责人说。
采写(xie)：南都记者王(wang)子黎 发自(zi)北京