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广汽租赁退款客服电话
2025-02-23 09:35:39
广汽租赁退款客服电话

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钟鑫(前)与同事正在车厢巡视。

红网时(shi)刻新闻2月5日讯(记者 肖帅 通讯员(yuan) 刘力宾 章秋)2月3日,农历(li)大年初六(liu),春运的第21天(tian),也迎来了第一轮返程高峰。

G1348次列车从长(chang)沙南(nan)开(kai)出,广铁集团长(chang)沙客(ke)运段列车长(chang)钟鑫开(kai)始在车厢巡视,车厢的大件行李很多,巡到10车连接处就见一个行李箱向她滑(hua)来,她迅(xun)速(su)地稳住行李箱,从腰(yao)包拿出一个止滑(hua)器(qi)塞在行李轮子下,然后继续(xu)边巡车边整理行李架(jia)。12车1B老人看到钟鑫,询问道:“你们(men)这个车开(kai)展了列车春晚(wan)活动,你是不是那个列车长(chang),你们(men)真的很不错(cuo)!”当得知老人家想看看书但看不清,钟鑫立即到“心服务”驿站(zhan)取来放大镜解了老人燃眉之急。南(nan)昌西站(zhan)开(kai)车两分钟,一位大爷着急地找到钟鑫,“列车长(chang),我上个厕所(suo)出来,没看到我孙子了,不会刚才在南(nan)昌西站(zhan)跑下去了吧!快帮我找找!”钟鑫一边安慰(wei)大爷,一边询问清楚(chu)长(chang)相、衣着等特(te)征,立即联系南(nan)昌西站(zhan)值班员(yuan)看看站(zhan)台是否有(you)同样特(te)征滞(zhi)留的孩子,答复没有(you)后,又立即广播寻(xun)人,并发动全体工作人员(yuan)一起全列车寻(xun)人,几分钟后终(zhong)于在5号车厢找到小(xiao)孩,原来小(xiao)孩看爷爷上厕所(suo)很久没回来就自行去找他,从13车厢边走边看就到了5车厢。老人虚惊一场,对钟车长(chang)连连道谢。钟鑫笑着对老人家说:“没事没事,找到就好了。”

钟鑫为乘客(ke)送上放大镜解燃眉之急。

1月28日除(chu)夕。“列车长(chang)、列车长(chang)!我们(men)上错(cuo)车了,这可怎(zen)么(me)办啊?”正在立岗出站(zhan)的列车长(chang)钟鑫背后传来带着哭腔的急促呼喊,她迅(xun)速(su)转身,快步迎上前去,“您好!我是列车长(chang),别(bie)着急,我们(men)会帮您的。”

经询问得知,谢女士(shi)带母亲和小(xiao)孩一起满(man)心欢喜(xi)地准备乘G6132次列车去岳阳亲戚家共度新春,可在长(chang)沙南(nan)站(zhan)匆忙赶(gan)车时(shi),慌乱中没看车次竟上了同站(zhan)台不同方向的列车。这一差错(cuo)让谢女士(shi)一家心急如焚。列车长(chang)钟鑫一边轻声安慰(wei),一边迅(xun)速(su)帮旅客(ke)查询最快的返回车次,“您放心,列车前方是南(nan)昌西站(zhan),车站(zhan)会安排最近的列车免费(fei)送你们(men)回岳阳东(dong)站(zhan)。”

当天(tian)是除(chu)夕,这一来一回,肯定会耽误不少时(shi)间。钟鑫为旅客(ke)送上了茶水和饼干、糖果等小(xiao)零食缓解旅客(ke)着急情绪。小(xiao)小(xiao)的举动,如冬日暖阳,瞬间驱散了一家人心中的阴霾。到站(zhan)后,钟鑫亲自带着谢女士(shi)一家人与车站(zhan)办理交接并告知换乘流(liu)程,谢女士(shi)感动得流(liu)下热(re)泪。

自2002年踏入铁路行业,每一年的春运,都像是一场没有(you)硝烟的“战役”,而钟鑫始终(zhong)坚守在服务旅客(ke)的最前线,初心从未动摇。二(er)十年来的春运长(chang)跑,经钟鑫帮助过的旅客(ke)不计其数。其中2024年春运经历(li)让她尤为难(nan)忘。当时(shi),一位来自贵州省岑(cen)巩县(xian)的麻女士(shi)在旅途中突然出现严重的先(xian)兆流(liu)产症状。危急时(shi)刻,钟鑫迅(xun)速(su)组织乘务员(yuan)调整席位,让麻女士(shi)平躺,立即启(qi)动应(ying)急处置开(kai)展广播找医,同时(shi)以(yi)最快速(su)度联系前方长(chang)沙南(nan)站(zhan)呼叫(jiao)120救护车。“您躺着别(bie)动,有(you)任何不舒(shu)服都跟我说,我就在这儿陪着您。” 她紧紧握住麻女士(shi)的手,轻声安抚着对方的紧张与恐惧。到站(zhan)后钟鑫又动员(yuan)车厢乘客(ke)合(he)力小(xiao)心翼翼地将麻女士(shi)抬上担架(jia),稳稳交到医护人员(yuan)手中。所(suo)幸(xing),最终(zhong)母子平安,得知消息的那一刻,钟鑫悬着的心才彻底落下。

多年来,钟鑫凭借自身不懈努力成长(chang)为一名高铁列车长(chang)。后又因专业能力过硬、经验丰(feng)富,入选长(chang)沙客(ke)运段动二(er)车队党内品牌“心服务”乘务组,担任杜鹃组列车长(chang)。这一身份,不仅是荣誉(yu),更是沉甸(dian)甸(dian)的责任,时(shi)刻提醒她不能有(you)丝毫懈怠。在日常工作里,钟鑫利用休息时(shi)间,仔(zai)细(xi)梳(shu)理分析班组每位成员(yuan)的工作情况,定期组织业务与服务礼仪培训,毫无保留地分享自己多年积(ji)累的宝贵经验。面对刚刚入路不久的大学(xue)生和她们(men)的首次春运,她常挂(gua)在嘴边的一句话:“我们(men)想得再多一点、再细(xi)一点,旅客(ke)就能更安全、温馨、便捷。”生活中,钟鑫就像一位贴心的大姐(jie)姐(jie),熟知每一位乘务员(yuan)妹妹的性格与喜(xi)好。逢年过节,她会精心准备礼物;组员(yuan)生日时(shi),她也会送上蛋糕与真挚祝福,用真心搭建起与同事间温暖的情谊(yi)桥(qiao)梁。

今(jin)年,是钟鑫参与的第23个春运。每当看到旅客(ke)们(men)平安抵达目的地,与家人紧紧相拥的幸(xing)福模样,她眼(yan)中满(man)是欣慰(wei)与满(man)足。在这一趟趟飞驰的列车上,她用二(er)十余(yu)载的坚守,诠释着铁路人的担当与奉献,让每一段旅途都充满(man)温暖与感动 。

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