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中新网黑龙江新闻2月19日电(徐率 张蔚萌)“这(zhe)趟列(lie)车太美了,不光(guang)车美、人(ren)美,服务更(geng)美!”2月18日,在(zai)齐齐哈尔开往合肥的T244次列(lie)车上,旅客王奶奶对7号车厢“乘务服务明星”张国良竖起大拇指并称(cheng)赞道。
今年50岁的张国良,是齐齐哈尔客运段合肥车队T244/3次列(lie)车的一名列(lie)车员,也是他坚守春运岗(gang)位的第21个(ge)年头。他所担当的T244/3次列(lie)车,全程2513公里(li),途径哈尔滨、长春、沈阳北、山海关、天津、徐州、合肥等33个(ge)车站,历时(shi)30小(xiao)时(shi)零(ling)4分钟。一直以来,他用真诚与细致服务,将7号车厢打造成旅客口中的“完美车厢”,更(geng)成为南来北往旅途中一抹温暖的风景。
“7号下铺旅客有低血糖(tang)”“9号中铺旅客沈阳北站提前下车”“12号下铺旅客重疾,需要夜班重点关注”……每一趟乘务,张国良手中的记事本中都记满了车厢旅客的需求信息。2月10日,他像往常一样(yang)巡(xun)视车厢,走到9号下铺时(shi),发现一名残疾旅客正艰难地从铺位上起身,却因行动不便几次未能成功,他立即(ji)上前轻声询问:“先生,您需要帮(bang)助吗(ma)?”在(zai)得(de)到肯定的答复后,他一手稳稳托(tuo)住旅客的手臂,一手扶住其(qi)腰部,小(xiao)心翼翼地协助他站起,得(de)知旅客需要去洗手间,张国良一路(lu)搀扶,耐心等待,又(you)将其(qi)安全送回座位。随后,旅客当即(ji)拨打12306表扬电话。处理完旅客需求后,细心的他,又(you)发现隔壁中铺上一位老人(ren)神情焦急,经验丰富的他明白旅客这(zhe)是遇到困难了,于(yu)是上前了解,得(de)知老人(ren)因手机没电无法联系接站家人(ren)感到焦急,想管大家借(jie)充电宝,又(you)不好意思麻烦周围(wei)旅客,就在(zai)纠结过程中,张国良立刻去取自(zi)己为春运准备(bei)的“便民(min)百宝箱”,里(li)面不仅装有充电宝、热水(shui)袋,还(hai)有老花镜、针(zhen)线包等常用物品(pin),在(zai)取出老人(ren)急需的物品(pin)后交到其(qi)手中后,周围(wei)旅客纷纷为他这(zhe)一行为点赞。
旅途中,张国良不仅用真情温暖旅客,也用行动感染着身边的同事,班组(zu)里(li)谁家遇到难事,他总是第一个(ge)伸出援手。去年冬天,同事于(yu)海龙的妻子突发重病住院,张国良主动替他顶班,解决了老于(yu)的燃眉(mei)之急。对新入职的职工,他更(geng)是主动帮(bang)助其(qi)成长,去年刚分配(pei)到班组(zu)的列(lie)车员王卿阁,因不适应高强度(du)工作一度(du)情绪低落(luo),张国良察觉后,主动找他谈心,手把手教他服务技(ji)巧。“张师傅不仅教我怎么做,更(geng)教会我为什么要这(zhe)么做。”如今,王卿阁已成为班组(zu)骨干,多次获得(de)旅客表扬。在(zai)张国良的带动下,7号车厢的服务水(shui)平更(geng)是不断提升,成为了“明星车厢”!
春运期间,张国良日均行走2万步,累(lei)计收到旅客表扬超百件,重点服务旅客320余人(ren)次,高效找回旅客遗失(shi)物品(pin)共计23件。为了提升旅客出行体验,他所在(zai)的合肥车队还(hai)推出“皖美之约、亲情之旅”服务品(pin)牌,打造主题车厢,评比服务明星,通过服务标准化带动关怀人(ren)性化,让列(lie)车服务成为春运中的一道亮丽(li)的风景线。“旅客把平安托(tuo)付给我们(men),这(zhe)份信任(ren)不能辜负。”该(gai)车队党总支书记沈国柱说。
当夜幕降临(lin),列(lie)车继续穿行在(zai)寒风中,张国良又(you)继续向下一节车厢走去。他的身影不仅是车厢里(li)的一抹温暖,更(geng)是无数坚守岗(gang)位的铁路(lu)人(ren)的缩影,他们(men)的坚守与奉献,正是春运最动人(ren)的底色,也是这(zhe)个(ge)时(shi)代最温暖的力量。(完)