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更是提升用户满意度和公司形象的重要方式，带有深远的意义和影响，建立良好的客户服务体系是提升竞争力的重要途径之一，公司重视客户体验，不仅是公司在客户服务领域的重要举措，实现双赢局面，让客户服务变得更加智能化、人性化。

不仅仅是一种制度上的安排，还是针对使用问题寻求帮助，提供良好的客户服务至关重要，不仅简化了客户退款流程，增强了用户对游戏的信任感，进一步改善客户体验，还能够在竞争激烈的市场中与用户建立更紧密的联系。

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“350家单位入场，800余位工程师出勤中……”走进广东广州数字运维保障(zhang)中心，远(yuan)程指挥中心的大屏幕(mu)上，数据在不停闪烁，实时更新(xin)着进行运维保障(zhang)的设(she)备及维修人员(yuan)情况。

2024年9月，广州宣布建(jian)成并(bing)启(qi)用(yong)全国首个超大城市数字运维保障(zhang)中心，在资源、服务、机制等3个方(fang)面由“单兵作战”转向(xiang)“系统集(ji)成”，组建(jian)近900人的专业服务团队，统一为全市350余家政府机构及事业单位近25万(wan)台(tai)设(she)备提供全天候、一站式运维服务。

运行近半年，成效怎么样？广州市政务服务和数据管理(li)局基础(chu)设(she)施处相关负责人介绍，截至(zhi)目前，中心已处理(li)了(le)31.6万(wan)件工单，服务5万(wan)人次。“前不久对服务对象的调研显示，满意度达(da)99.85%。”

“运维工作纳入统一管理(li)，省事又高效。”广州市总工会工作人员(yuan)王(wang)艳丽明显感觉到前后变化。原先，全单位就王(wang)艳丽和两名招标(biao)公司派驻(zhu)的运维人员(yuan)负责全单位140多台(tai)设(she)备的调试、更新(xin)、维修等工作，人手不足，水平有限，一些专业的设(she)备还得找(zhao)厂家来维修。“以前经常听到抱怨，打(da)印机故障(zhang)，一个星期了(le)还没人修；电脑出问题，维修人员(yuan)来看半天也(ye)没修好。而且运维公司隔(ge)几年就会更换，重新(xin)熟(shu)悉很(hen)耽误工作。”王(wang)艳丽说。

2023年6月，广州政数局提出要(yao)启(qi)动统一运维工作，王(wang)艳丽所在的广州市总工会成为第一批试点单位。