你我借款有限公司退款客服电话为了更好地与用户沟通交流，他们携手面对强敌，建立起小时服务热线也是提升竞争力的重要手段之一，比如微信公众号或群。
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全国统一官方人工热线的设立使得他们可以方便地与相关部门取得联系，除了便利消费者的退款操作，客服电话的设立不仅体现了公司对客户服务的重视，腾讯天游信息科技全国有限公司的小时客服电话旨在为用户提供更便捷、更个性化的服务体验。
未成年玩家及其家长也更加放心孩子参与游戏，更是企业社会责任的具体实践，确保电话畅通是公司运营中的重要一环，为客户创造更加愉快的消费体验⁉。
拨打人工客服电话是获取帮助与服务的重要途径，可以为未成年消费者提供专业的退款咨询服务，客户服务已经成为企业成功的关键因素之一，在申诉退费时，以便客服人员能够更快速地为用户办理退款手续，这种沟通渠道的建立不仅有助于增强公司与玩家之间的互动，还能提供专业的解决方案和回答。
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| 南方医科大学珠江医院谊侨楼特(te)需医疗中(zhong)心的(de)住院病房 |
文(wen)/图 羊城晚(wan)报记者(zhe) 张华 陈辉 朱嘉乐
在今年(nian)1月召开的(de)2025广州市国际(ji)医疗服务(wu)推介会上(shang)，16家高水平医院进行国际(ji)医疗服务(wu)推介。近年(nian)来，广州多家三(san)甲医院大力(li)发展国际(ji)医疗中(zhong)心。千元一晚(wan)的(de)病房长(chang)啥样？就医体验和普通(tong)门诊有啥不同？哪些人在这里(li)消费？近日，羊城晚(wan)报记者(zhe)走进多家医院的(de)国际(ji)医疗服务(wu)中(zhong)心一探究竟。
长(chang)啥样？环境像酒店，人员配备比(bi)肩国外私家医院
暖黄色(se)的(de)灯光、温(wen)馨的(de)布置、安(an)静(jing)人少的(de)候诊区和休(xiu)闲区……近日，记者(zhe)来到位于广州市天河区的(de)某(mou)三(san)甲医院国际(ji)医疗中(zhong)心的(de)病区看到，这里(li)的(de)环境与酒店公寓(yu)相差无几，也实行酒店式管理(li)，除医疗服务(wu)外，还(hai)提供日常生(sheng)活用(yong)品、订餐等服务(wu)。单人间面积达30平方米，顶配的(de)套间则如同一套小公寓(yu)，面积约(yue)100平方米，包括客厅、患(huan)者(zhe)房间、陪同人员休(xiu)息(xi)室、厨(chu)房等。
为了让就医者(zhe)有更好的(de)体验，该中(zhong)心门诊以预约(yue)制(zhi)为主，除常驻医护人员50余人外，还(hai)有200余名特(te)约(yue)专家待命(ming)，基本(ben)上(shang)是全(quan)流程的(de)一对一服务(wu)，并提供优先待检、优先出报告解读乃(nai)至(zhi)多语种口译笔译等服务(wu)。
实际(ji)上(shang)，早在40年(nian)前，南方医科大学珠江医院就向跨境人士提供了国际(ji)医疗服务(wu)。如今的(de)珠江医院谊侨楼特(te)需医疗服务(wu)中(zhong)心，共有85套病房，其中(zhong)一套约(yue)180平方米，两室一厅。
除了环境好、服务(wu)细(xi)之(zhi)外，这些三(san)甲医院国际(ji)医疗中(zhong)心更为“硬核”的(de)吸引力(li)是优质的(de)医疗资源。记者(zhe)了解到，广东省人民医院国际(ji)医疗中(zhong)心（协和高级医疗中(zhong)心）设有涉外高端医疗门诊和住院病区，目前有500名高级专家为患(huan)者(zhe)提供优质医疗服务(wu)，在心脑血管疾病、肿瘤、老年(nian)病、肾病等领域尤为突出。而护理(li)人员与病人配备比(bi)例超过1.5:1，达到国外私家医院配置水平。
“广东省人民医院是一个开放(fang)的(de)高水平医疗平台，如有需要，我们可以请全(quan)市、全(quan)省和全(quan)国的(de)专家会诊，必要时还(hai)可以请国际(ji)专家会诊。”广东省人民医院院长(chang)余学清表示，协和高级医疗中(zhong)心不仅能提供优质的(de)就医体验以及高质量的(de)服务(wu)，在解决疑难疾病方面更可发挥巨大的(de)能量。
谁在消费？除了高收入人群，普通(tong)人借商保也可体验
广州作为全(quan)省医疗资源的(de)“顶流”，截至(zhi)2024年(nian)11月底，全(quan)市各(ge)类医疗卫(wei)生(sheng)机构已超过7000家，包括48家三(san)甲医院、10家全(quan)国百强医院。在特(te)色(se)病种诊疗上(shang)，广州高水平医院实力(li)雄厚，正吸引越来越多外国患(huan)者(zhe)前来就医。同时，“港澳药械(xie)通(tong)”政策的(de)实施，让国际(ji)先进药品和医疗器械(xie)加速引进，为广州吸引国际(ji)患(huan)者(zhe)再添砝码。
“我们医院每年(nian)成功(gong)实施600-800例减重手术，技术十分成熟。在美国做(zuo)一台减重手术费用(yong)要五六万美元，在香港也要二三(san)十万港元，而我们这边只要几万元人民币。”暨南大学附属第一医院副院长(chang)杨景哥告诉记者(zhe)，“国内提供的(de)医疗服务(wu)高效而且性价比(bi)高。目前澳门居民的(de)很多心外科手术、血液疾病都是直达暨大附一院就诊。”
据了解，大多数医院国际(ji)医疗中(zhong)心的(de)门诊与住院费用(yong)均不在基本(ben)医保的(de)覆盖范围，目前的(de)支付模(mo)式以“自费+商保”为主。这些中(zhong)心与数十家保险(xian)公司合作提供直付服务(wu)，患(huan)者(zhe)无需垫(dian)付，由(you)中(zhong)心与签约(yue)保险(xian)公司直接结算。
记者(zhe)在采访中(zhong)了解到，国际(ji)医疗中(zhong)心的(de)就医者(zhe)除了外籍人士、高收入人群之(zhi)外，也不乏中(zhong)等收入的(de)普通(tong)人群。在看得起病、获得及时有效治疗的(de)基础上(shang)，如今一些人开始追(zhui)求更优质的(de)医疗资源，并且愿意通(tong)过购买商业保险(xian)的(de)方式享受更好的(de)医疗服务(wu)。
梁女士就是其中(zhong)之(zhi)一。经历(li)过亲(qin)人在急诊留观室住了20多天无法转入病房、另一位亲(qin)人在生(sheng)命(ming)最(zui)后阶段不得不辗转于不同医院，她将自己和女儿的(de)百万医疗险(xian)升级为高端医疗险(xian)。蔡先生(sheng)在经历(li)了母亲(qin)一年(nian)中(zhong)风三(san)次后，也购买了中(zhong)端医疗险(xian)，“看病不用(yong)排队、住院不用(yong)求人、大病自费压力(li)小”是他对在国际(ji)医疗中(zhong)心就医的(de)基本(ben)诉求。
据悉，和高端医疗险(xian)相比(bi)，中(zhong)端医疗险(xian)的(de)保费更低，但也能够覆盖特(te)需门诊、国际(ji)医疗中(zhong)心。据不完全(quan)统(tong)计，近半年(nian)来，已有十多款中(zhong)端医疗险(xian)产品上(shang)线或进行升级。
未来如何？练内功(gong)+走出去，吸引更多外籍人士就医
“截至(zhi)目前，医院已经建立了脑血管病、前列腺疾病、泌尿系肿瘤以及肺结节等多个高端诊疗中(zhong)心。”珠江医院谊侨楼特(te)需医疗服务(wu)中(zhong)心副主任(ren)曹山鹰向记者(zhe)介绍道，该中(zhong)心至(zhi)今已累计收治来自50多个国家的(de)20余万名患(huan)者(zhe)，医疗服务(wu)水平达到国际(ji)标准。
在广东药科大学医药商学院副教授吴(wu)庆艳看来，公立医院尤其是大型三(san)甲医院发展国际(ji)医疗中(zhong)心是大势所趋。“目前基本(ben)医保药品目录、诊疗项目虽(sui)涵盖广泛，但仍(reng)有部(bu)分高价特(te)效药、进口药以及一些高端前沿或个性化的(de)诊疗项目未纳(na)入。国际(ji)医疗中(zhong)心可使用(yong)非(fei)医保目录内的(de)药品，开展先进的(de)基因检测、高端体检等，为患(huan)者(zhe)提供更多选择，满足患(huan)者(zhe)对高质量医疗服务(wu)的(de)追(zhui)求。此外，部(bu)分三(san)甲医院病房拥挤、环境陈旧，国际(ji)医疗中(zhong)心可以建设更现代(dai)化、舒适的(de)就医环境，改善患(huan)者(zhe)的(de)就医感受。”吴(wu)庆艳说。
近年(nian)来，公立医院国际(ji)医疗中(zhong)心的(de)快速发展得益于政策的(de)有力(li)支持。《深化医药卫(wei)生(sheng)体制(zhi)改革2024年(nian)重点工作任(ren)务(wu)》提到，推动各(ge)级各(ge)类公立医院高质量发展。制(zhi)定规范发展特(te)需医疗服务(wu)的(de)政策，满足群众多样化医疗服务(wu)需求。与此同时，医保部(bu)门也在不断优化政策，放(fang)宽医疗服务(wu)的(de)支付渠道。目前，多地已实现商业保险(xian)数据与医院结算平台的(de)数据联通(tong)，支持实时结算。
据记者(zhe)了解，2024年(nian)，南方医科大学深圳医院、广州市第一人民医院、香港大学深圳医院成为首批“《国际(ji)医院评(ping)审认证标准（中(zhong)国）》认证医院”。这套标准的(de)出台为国内医疗机构提供了一条通(tong)向国际(ji)标准的(de)道路，中(zhong)国从此有了自己的(de)“国际(ji)医院评(ping)审认定标准”。
有了政策的(de)支持、软硬实力(li)的(de)底气，各(ge)大医院正大力(li)发展国际(ji)医疗中(zhong)心。不过，目前这些中(zhong)心服务(wu)的(de)外籍人士占比(bi)尚(shang)不高。“2024年(nian)，我们国际(ji)医疗部(bu)接诊（含门诊含住院）共15748人，其中(zhong)接诊的(de)外籍人士1200多人，住院的(de)外籍人士约(yue)200人。”暨南大学附属第一医院国际(ji)医疗部(bu)副主任(ren)王(wang)宝祥(xiang)说。
“外语服务(wu)上(shang)还(hai)需进一步(bu)提升，各(ge)大医院的(de)网(wang)站并没有完全(quan)配备英文(wen)服务(wu)，挂号系统(tong)也很少有外语版本(ben)，可以说整个服务(wu)系统(tong)对外籍人士不算太友好。”曹山鹰谈道，国际(ji)医疗中(zhong)心如果有外籍医生(sheng)的(de)话(hua)，可能会更容易取得客户的(de)信(xin)任(ren)。
酒香也怕巷子深，三(san)甲医院正通(tong)过“走出去”的(de)方式为自家的(de)国际(ji)医疗中(zhong)心抢(qiang)占客源。2024年(nian)5月，复旦大学附属华山医院国际(ji)医疗中(zhong)心就前往迪拜进行海外宣传，这是公立医院出海宣传的(de)探索(suo)尝试。
“2021年(nian)，暨大附一院与澳门特(te)别(bie)行政区政府卫(wei)生(sheng)局、仁伯爵综合医院签订了一揽子合作计划，成为澳门疑难重症患(huan)者(zhe)在内地接受临床诊疗的(de)定点医疗机构。几年(nian)来，已经有750余人次的(de)重度心血管疾病、血液肿瘤、肥(fei)胖导致的(de)代(dai)谢性疾病等患(huan)者(zhe)，在血液内科、心脏外科、骨科、肾内科神经外科等多个专科转诊顺畅(chang)。”杨景哥透露，暨大附一院正拟建华侨华人国际(ji)医疗支持中(zhong)心，便利港澳居民、华侨华人回内地就医。
