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其在全国范围内指定各市客服电话的举措备受关注,他们的专业素养和服务态度直接关乎用户体验和企业形象,客户可以及时了解公司产品信息、解决问题,也能让退款流程更加顺利、便捷,更是展现了一家负责任企业应有的社会责任感和企业担当精神。
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陈智在DDF架排查隐患(huan)。
红网时刻新闻2月7日讯(记者(zhe) 肖帅 通讯员(yuan) 周凯 贺拥军)“监测发现TDCS监测终端网络震(zhen)荡,请协助处理。”值班电(dian)话里传达配合任务,广(guang)铁集团怀化电(dian)务段怀化通信车间工程师陈智立即着手准备处理需要的仪表工具(ju)。
2月5日晚(wan)上10时,陈智一(yi)行人抵达怀化站(zhan)信号楼。
“网络震(zhen)荡会影响(xiang)沪昆(kun)线行车调度指(zhi)挥系统监测业务,现在是返(fan)岗高峰,大家配合好争取尽快找准问题。”陈智与兄弟车间协商好分工,由他带人负责在通信机房“打环”,另(ling)一(yi)组人员(yuan)前(qian)往(wang)信号机房进行网络误码测试。
“打环”是一(yi)种常(chang)见的网络连接性能检测方法,第一(yi)时间,陈智就找出(chu)通信设备台账,查找业务对应的端口。DDF架处,陈智不断(duan)地蹲下、站(zhan)起、拧(ning)螺丝,如此反复,他的额角布满了细密的汗珠。十几(ji)分钟后,陈智终于用“U形(xing)头”成功(gong)“打环”。
“环上了,你(ni)们打光测试一(yi)下。”陈智擦了擦额头的汗,用电(dian)台呼叫另(ling)一(yi)组作业人员(yuan)。
电(dian)台回(hui)应后,利(li)用等(deng)待间隙,陈智和工友核对起台账。
“铁路通信设备台账记录着通信设备的型号和配置,以及相互间连接的端口,是我们应急(ji)处置、日常(chang)维(wei)护的重要依据,日常(chang)业务变动,可能出(chu)现部分设备台账更新不及时、数据缺失(shi)的情况。”说话间,随着低头抬头动作,汗珠从陈智脸(lian)颊滑落。“每次作业有空的时候,就可以顺带着检查一(yi)下。”
“故障点在这(zhe)边,智哥,能帮我一(yi)起查一(yi)下吗?”天窗只剩半个小时,电(dian)台传来工友的求(qiu)助。
二话没(mei)说,陈智直奔二楼机房。分析讨论测试数据,他们判断(duan)是一(yi)个2M头长期使用、接触不良所致。
剥开网线外层绝缘皮,陈智把(ba)8根细小线束按顺序(xu)在指(zhi)腹排列好,修剪整(zheng)齐,插入水晶头,放入网线钳(qian)槽内,用力压紧,一(yi)个新的2M水晶头制(zhi)作完成。
重新测试,网络误码故障排除。
“业务恢(hui)复。”陈智满头大汗,脸(lian)上露出(chu)了满意(yi)的笑容。
“智哥,这(zhe)才两天,你(ni)的急(ji)性肠炎怕是还没(mei)恢(hui)复好,看(kan)你(ni)出(chu)的这(zhe)一(yi)身虚汗,你(ni)赶(gan)紧休息(xi)一(yi)下吧。”工友劝说道。
“不打紧,作业时间只剩五分钟,赶(gan)紧收拾(shi)收拾(shi)吧。”一(yi)边说着,陈智清(qing)理着身旁散落的线头。
春节假期,陈智一(yi)直“在线”,时而监测分析,时而整(zheng)理台账资料,每一(yi)天都忙碌而充实。