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红网时刻新闻2月19日讯（记者 盛(sheng)唐娟 肖凤姿）随着电影《哪吒之魔(mo)童(tong)闹海》热映，部分影院的3D眼镜收费行(xing)为引发(fa)热议。湖南怀(huai)化(hua)、常德等地观众通过(guo)红网留言(yan)，投诉当地影院要求观众额外购(gou)买3D眼镜，消费者权益需(xu)要保护。记者调查发(fa)现，这一现象并非个例，而是一个长期存在的行(xing)业顽(wan)疾。
强制消费？影院“二次收费”引热议
常德网友“ly9migv”在红网《百姓呼声(sheng)》栏目留言(yan)称，其(qi)于2025年1月29日在澧县万达影城购(gou)票(piao)时，影院工作人(ren)员告知需(xu)要额外购(gou)买3D眼镜，否则无(wu)法观影，“我认(ren)为该行(xing)为严(yan)重侵害了我的消费者权益！”
（网友购(gou)票(piao)截图）
网友称，“根据(ju)《中华(hua)人(ren)民共(gong)和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格(ge)式条款、通知、声(sheng)明、店堂告示等方式，作出排除(chu)或者限制消费者权利、减轻或者免除(chu)经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合(he)理的规定”，影院应当免费为观影者提供3D眼镜。
留言(yan)迅速引发(fa)热议，不少网友表示有过(guo)类似经历。网友“光影人(ren)生”称，3D电影的票(piao)价本身就不便宜，还要额外购(gou)买3D眼镜，明显是变(bian)相收费；网友“正义使者”则呼吁相关部门介入调查，维(wei)护消费者的合(he)法权益。还有网友表示，3D眼镜购(gou)买费用虽然(ran)不高，但支持消费者跟商家较真。
监管(guan)部门：责令(ling)整改，退还费用
针对网友留言(yan)，澧县市场监管(guan)局(ju)表示，已安(an)排澧阳市监所会同消保股进行(xing)了联合(he)调查。执法人(ren)员现场检查发(fa)现，澧县万达影城在前台设(she)有提示牌(pai)，上(shang)有“3D眼镜租赁，影院不免费提供3D眼镜，请自带或者购(gou)买”的字样。
回应称，依据(ju)《中华(hua)人(ren)民共(gong)和国消费者权益保护法》第五十六条规定，澧县市场监管(guan)局(ju)执法人(ren)员当场对影城下达了《责令(ling)整改通知书(shu)》和《当场行(xing)政处罚决定书(shu)》，同时就3D眼镜退费事宜和影城方面进行(xing)了沟通协调。影城承(cheng)诺，网友可以把购(gou)买的3D眼镜退还给影城，影城会及时退还其(qi)购(gou)买费用。
类似的情况早有先例。2019年，常德市市场监管(guan)局(ju)、常德市消费者委员会等单位，集体约谈了市内5家涉(she)嫌侵犯消费者权益的影院，明确表示，电影院单方面告知不提供免费3D眼镜，属于典(dian)型的“不平等格(ge)式条款”，是无(wu)效条款，涉(she)嫌侵害消费者的公平交易权。
权威(wei)人(ren)士：影院侵权，涉(she)嫌违法
针对此(ci)事，记者采(cai)访了部分消费者权益保护工作相关权威(wei)人(ren)士。
湖南省消费者权益保护委员会第一届、第二届律师团团长，湖南通程(cheng)律师事务所律师彭震(zhen)指出，消费者购(gou)买3D电影票(piao)，即与(yu)电影院形成了合(he)同关系。在该合(he)同关系中，电影院应提供完整的观影服务，包括提供必要的观影设(she)备。3D眼镜是观看3D电影的必备物品，如果电影院要求消费者自费购(gou)买3D眼镜，则属于将自身应承(cheng)担的义务转嫁(jia)给消费者，侵犯了《消费者权益保护法》第十条规定的消费者享有的公平交易权。
彭震(zhen)建(jian)议，消费者可以通过(guo)与(yu)电影院协商退款、向当地市场监管(guan)部门投诉，或寻求消费者权益保护组织帮助等方式来维(wei)护自身权益。
湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书(shu)长吴卫(wei)表示，根据(ju)《消费者权益保护法》等相关规定，消费者按照(zhao)3D电影的票(piao)价购(gou)买了观影服务，影院经营者应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设(she)施。额外收取3D眼镜费用加重了消费者的负担，违背(bei)了公平诚信的原(yuan)则。
吴卫(wei)说，“经营者是维(wei)护消费者合(he)法权益的第一责任人(ren)，电影院应进一步(bu)规范自身经营行(xing)为，切实维(wei)护消费者的合(he)法权益；同时，还需(xu)对电影行(xing)业存在的侵害消费者公平交易权、自由选择权的行(xing)为进行(xing)引导(dao)和规范，营造(zao)放心消费环境，提振(zhen)消费信心，释放消费活力。”
反思与(yu)改进：行(xing)业如何破解“小眼镜大问题”？
尽管(guan)法律明确规定了消费者的权益，3D眼镜收费问题依然(ran)屡禁不止，折射出深层次的行(xing)业矛盾。
记者调查发(fa)现，这一现象的背(bei)后，既有影院经营的压力，也有监管(guan)执法的困境。一方面，影院面临运营成本压力。《哪吒之魔(mo)童(tong)闹海》等3D电影的热映带来大量观影人(ren)群，在缺乏自律和有效监管(guan)的情况下，部分影院企图通过(guo)3D眼镜收费来获取潜在的额外利润。另(ling)一方面，监管(guan)部门面临执法成本与(yu)效果的平衡难题。城市里影院数量众多(duo)、分布(bu)广泛，但监管(guan)资(zi)源相对有限，对影院的日常监管(guan)难以做到全面、深入、及时；且一般情况下，对3D眼镜收费行(xing)为的处罚力度(du)不够，无(wu)法形成有效威(wei)慑。
这场关于3D眼镜的争议，不仅是消费者与(yu)影院之间的博弈，更是文化(hua)消费市场规范化(hua)、法治化(hua)进程(cheng)中的一次重要考(kao)验。该如何有效破解类似的“二次消费”困局(ju)？记者就此(ci)采(cai)访了湖南工商大学教授姜向阳。
姜向阳建(jian)议，根治影院“二次消费”顽(wan)疾，需(xu)从(cong)三方面入手：一是推(tui)动行(xing)业制定统一的服务标(biao)准(zhun)，将3D眼镜等必要观影设(she)备纳入票(piao)价体系；二是加强监管(guan)力度(du)，建(jian)立信用评价机制，对屡次违规的影院实施联合(he)惩戒；三是提升消费者维(wei)权意识，鼓励消费者对类似侵权行(xing)为“较真”。