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金喜宝pos全国人工服务客服电话
2025-02-23 00:29:36
金喜宝pos全国人工服务客服电话

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“作为高铁列(lie)车长,春运期间感受(shou)最深的是,值乘(cheng)的车次多。”2月7日,春运返程客流明显增多,由山西侯马(ma)开往北京(jing)清河的D1038次列(lie)车上,列(lie)车长白坤边巡视车厢边介绍(shao)。

白坤是国铁太原(yuan)局太原(yuan)客运段的一名列(lie)车长,今年春运正式定岗(gang)。“以前(qian),我值乘(cheng)太原(yuan)至武汉普(pu)速列(lie)车,3天往返一趟。”她解释说,现在2天一趟,要从侯马(ma)、运城到北京(jing)各往返一次,再从太原(yuan)到侯马(ma)间往返一次,总行程超过4400公里。“春运增开了夜间高铁等临客,值乘(cheng)的车次更多。”

随着去年年底集(ji)大原(yuan)高铁开通,春运期间,国铁太原(yuan)局增开旅客列(lie)车130趟,创下历年增开临客最高纪录。“我们值乘(cheng)完(wan)正常班次后,还要马(ma)上再跑一趟临客。”白坤说,“旅客出行选择的车次多了,我们累点也值得。”

除了到站后办理站车交接,白坤一有时间就会在车内巡视,不停地用对讲机沟通。“保洁大姐,5号车厢蹲便的手纸不多了,得换一下。”“餐吧师傅,微波(bo)炉一定要离人(ren)断(duan)电。”从茶炉间到洗手间,从车门(men)锁(suo)闭到灭火器(qi)摆放,每一处都要查(cha)看。

“当(dang)列(lie)车长,就一定得操心多。”白坤正说着,突(tu)然从前(qian)面3号车厢传来一阵喧闹声(sheng)。她急走几步过去,发(fa)现一位旅客不小心把泡好的方便面碰洒了,座(zuo)椅上、地板上一片狼藉。确认旅客没烫(tang)伤后,白坤一边通知保洁进行处理,一边迅速回(hui)到餐吧,从自己乘(cheng)务箱(xiang)中拿(na)出一套一次性座(zuo)垫。“座(zuo)椅套一时干不了,垫个座(zuo)垫,旅客就不用站着了。”她说。

在她的乘(cheng)务箱(xiang)里,还放着很多耳塞、眼罩等日常物品。“这些都是根据旅客需求配备的。”白坤说。

列(lie)车即将到达临汾西站时,白坤的手机闹铃(ling)响了,上面的标注是“3号车厢无陪伴(ban)年长旅客”。在她的闹钟列(lie)表里,还密密麻麻排着10多条类(lei)似的信息。春运期间,老(lao)幼病残孕重点旅客增多,对于通过线上、线下、电话(hua)等渠道预约的重点旅客,白坤都会第一时间列(lie)入闹钟提醒。因为值乘(cheng)的车次多、经(jing)停的车站多、需要办理的事(shi)项多,所以白坤设置的闹铃(ling)也特(te)别多。白坤说,“就怕弄混了、遗漏了,给(gei)旅客带来不便”。

关闭闹铃(ling)后,她一边与老(lao)人(ren)的家人(ren)联系,一边早早在车厢门(men)口(kou)等待。“您好,我是D1038次列(lie)车长,是您预约的重点旅客服务吧?是车站工作人(ren)员(yuan)送老(lao)人(ren)上来吗?我已经(jing)在3号车厢等着了,咱们随时电话(hua)联系。”在临汾西站接到乘(cheng)车老(lao)人(ren)后,车站客运员(yuan)又交给(gei)白坤几件需要转运的遗失物品,“这个耳机充(chong)电仓需要转交大同(tong)南(nan)站,水杯是交给(gei)天镇站的”。白坤的闹钟列(lie)表瞬间又多了许多待办事(shi)项。

由于往返的距离长,白坤每天大约有7个多小时都在车厢里行走,手机上的步数统计总在万步以上。走路(lu)多成为白坤的另一个“多”。白坤捶捶腿说:“车内巡视检查(cha)一圈就是500米,怎么也得走10多圈。这既能服务好旅客,又能锻炼身体。”虽(sui)然她嘴上说得轻(qing)松,可同(tong)事(shi)们都知道,白坤的脚上经(jing)常贴着止疼膏药。

除了值乘(cheng)车次多、操心多、闹铃(ling)多、走路(lu)多,说到第五个“多”时,开朗的白坤却沉默良久,“我觉得是愧疚多吧”。白坤的家在山西大同(tong),父母都已退休。为了不打扰白坤的工作,家里遇(yu)到事(shi)情(qing)时,父母一般不会告诉她。“我爸有一次乘(cheng)坐(zuo)其他班组的列(lie)车去北京(jing),被同(tong)事(shi)认出来了。”白坤说,后来她问父亲,才知道父亲是因为身体不舒服,到北京(jing)检查(cha)。“前(qian)几天我回(hui)家发(fa)现家里没人(ren),打电话(hua)才知道我妈在医院。因为是春运,他们知道我忙,不想让我分心。”这让白坤对父母既感到愧疚,又满是感激。

“春运嘛,铁路(lu)每个岗(gang)位的事(shi)情(qing)都会多,都一样忙。”列(lie)车终到清河站,白坤边帮旅客抱孩子、拎箱(xiang)子边说:“能让这么多人(ren)平安温馨出行,我觉得所有的忙碌都很有意义。” (经(jing)济日报记者(zhe) 齐 慧)

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