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楼上漏(lou)水(shui),楼下遭殃,因房屋(wu)漏(lou)水(shui)引发(fa)的邻里纠纷(fen)在生活中尤其是(shi)在老旧小区屡见不鲜,如何做(zuo)好(hao)此类突发(fa)事件的应急(ji)处置工(gong)作成了社区工(gong)作者的大难题。近日(ri),长风一村居民区网格员成功处置了一起因漏(lou)水(shui)引起的突发(fa)事件,为这一类问题,提(ti)供解决思路。
多方联(lian)系(xi) 寻求配合
李阿姨(化名)是(shi)长风一村居民区第(di)三微格的双独居老人,属(shu)于黄(huang)色二级服务对象,按(an)照服务等级要求,网格员施海(hai)荣每周都会定(ding)期(qi)联(lian)系(xi)老人,帮助老人解决一些生活上的困难。近日(ri),施海(hai)荣接到李阿姨反(fan)馈说她家厨房和走(zou)廊有漏(lou)水(shui)情况。可据了解,楼上是(shi)一间长期(qi)空置的房屋(wu),水(shui)阀都是(shi)关闭的,这让(rang)想要找邻居沟通的李阿姨犯了难。
施海(hai)荣到现场了解情况后,迅速联(lian)系(xi)楼上空置房的业主,但业主不愿意配合。在多次报(bao)警无果后,施海(hai)荣通过联(lian)系(xi)业主亲戚帮忙劝说,寻求业主配合。功夫不负有心人,通过网格员与业主亲戚的齐力沟通,最终业主表示愿意配合解决问题。
深夜求助 全力以(yi)赴
第(di)二天凌晨一点多,漏(lou)水(shui)情况突然加剧,厨房和走(zou)廊的积水(shui)已(yi)经(jing)严重影响到李阿姨的正常(chang)生活。无助的李阿姨向网格员施海(hai)荣紧急(ji)求助。
墙壁出现严重漏(lou)水(shui)
接到求助电话后,施海(hai)荣第(di)一时(shi)间联(lian)系(xi)了业主、物业,联(lian)合多方力量一起进行抢修。在与物业一起排查漏(lou)水(shui)原(yuan)因时(shi)发(fa)现,漏(lou)水(shui)点位于墙内总(zong)管,而非楼上业主家中。确定(ding)了漏(lou)水(shui)原(yuan)因后,施海(hai)荣积极协调物业和专业维修人员进行漏(lou)洞修复(fu)工(gong)作。在他的不懈努力和积极协调下,漏(lou)水(shui)问题最终得(de)到了圆满(man)解决,李阿姨的生活也(ye)恢复(fu)了正常(chang)。
修复(fu)前
修复(fu)后
微格分(fen)色 重塑模式
随着居民需求的日(ri)益增多和复(fu)杂(za),老旧小区服务要求也(ye)逐渐提(ti)升,长风新村街道坚持贯彻(che)网格化管理,由(you)网格员专职(zhi)包干格内大小事务,确保责任落地,协调格内资源,汇聚“多格合一”治理合力;通过“颜色+符号”标记分(fen)清居民需求服务等级,结合分(fen)级分(fen)类“走(zou)访指南”,快速响应居民服务需求,提(ti)升社区服务水(shui)平。
社区是(shi)城市(shi)治理体系(xi)的基本单(dan)元,社区治理水(shui)平直接关系(xi)居民的幸福感与获(huo)得(de)感,街道将(jiang)持续(xu)探索“微格分(fen)色”工(gong)作法暨“数字居委会微格分(fen)色”应用场景的运(yun)用,结合“四百”大走(zou)访不断夯实居民服务,响应居民需求,保障(zhang)居民生活。
来源:上海(hai)普陀