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近日，深圳福田区70名“AI数智员工”上岗的消息引发热议(yi)。
公文处理效(xiao)率提升90%、执法文书秒级生成、民(min)生诉求分拨准确率提升至95%……数字背后，是AI技术对传统工作(zuo)模式的颠覆性重构。
这一变革传递了哪些信号？如何看(kan)待(dai)这场(chang)“人机协同(tong)”的浪潮？“新华视点”记者走访“AI数智员工”所在的多(duo)个政府(fu)部门，体验“AI数智员工”带来的深刻变化(hua)。
“AI数智员工”上岗
福田区的胡先生在工作(zuo)中(zhong)腿部被(bei)压骨折，家人推着轮椅(yi)带他(ta)进行了伤情等级鉴定。由于工伤待(dai)遇方(fang)面的争议(yi)，胡先生到福田区劳动仲裁院申请劳动仲裁。
在福田区“AI数智员工”“政小今”的辅(fu)助下，工作(zuo)人员上传庭审笔录、劳动能力鉴定书、工伤认定书等信息后，AI系统自动查找劳动关系、认定标(biao)准等规定，给(gei)工作(zuo)人员整理出赔(pei)偿金额等关键(jian)要素。在核(he)实与调整“政小今”提交的数据(ju)之后，工作(zuo)人员根据(ju)格式进行排版，一键(jian)生成劳动仲裁裁决(jue)书，全程不超过4分钟。
记者采访获悉，虽然每个仲裁案件内容不同(tong)，但出具法律文书的流程主要是重复性工作(zuo)。如果复制、粘贴、查找清(qing)单、打字等流程全部手(shou)动，一份文书往往需要花费4小时以(yi)上。政务效(xiao)率提升后，群众等待(dai)时间也(ye)大大缩短。
用(yong)几分钟取代几小时，就是AI辅(fu)助政务服(fu)务效(xiao)率提升的真实写照。
福田区的“AI数智员工”并非传统意(yi)义上的机器人，而(er)是深度融合(he)人工智能技术与本地知识库建(jian)设(she)的创新实践。首批上线的70名数智员工覆盖政务服(fu)务全链条，满足240个业务场(chang)景使用(yong)，从公文处理到民(min)生服(fu)务，从应急管理到招商引资(zi)，AI技术的应用(yong)贯穿始终。
效(xiao)率提升的同(tong)时，效(xiao)果究竟如何，能否保证精准无误？
记者了解到，公文处理方(fang)面，“AI数智员工”格式修正准确率超过95%，审核(he)时间缩短90%，错误率控制在5%以(yi)内。执法文书生成助手(shou)可将执法笔录秒级转化(hua)为文书初稿，过去需数小时的人工整理流程被(bei)压缩为即时响应。
此(ci)外(wai)，民(min)生诉求分拨准确率从70%跃升至95%，个性化(hua)定制生成时间从5天压缩至分钟级。这些变化(hua)不仅减(jian)少了人力成本，也(ye)让(rang)政务工作(zuo)更加(jia)精准高效(xiao)。
“添(tian)帮手(shou)”而(er)非“抢饭碗”
AI在处理大量数据(ju)、执行重复性任务方(fang)面具有显著优势(shi)；且AI遵循算法和(he)程序，能减(jian)少人为失(shi)误，显著提升效(xiao)率。但与此(ci)同(tong)时，“AI数智员工”的高效(xiao)也(ye)引发部分人对职业前景的担忧。
一名基(ji)层工作(zuo)人员说：“AI是程序，还存在‘幻觉(jue)’问题，它能理解老百姓的诉求吗？一旦出现问题如何界定责(ze)任？”新入职的小林说：“我刚考上公务员，还没(mei)来得及熟悉工作(zuo)，就听说AI可能会替代一些岗位。我该(gai)怎么办？”
中(zhong)国科学院大学岗位教授詹剑锋表(biao)示，AI擅长规则(ze)明确的重复性任务，但面对模糊政策、情感沟通或道(dao)德困境时，缺乏人类的灵活判(pan)断力。AI可能会生成杜撰的内容，不具有承担责(ze)任的能力，人的审核(he)和(he)监管不可缺失(shi)。政策环境和(he)社(she)会需求常快速变化(hua)，而(er)AI模型更新需重新训(xun)练和(he)验证，可能导致应对出现滞后。
福田区政务服(fu)务和(he)数据(ju)管理局相关负责(ze)人介绍，目前每个数智员工均有使用(yong)部门指定的监护(hu)人，在提高工作(zuo)效(xiao)率的同(tong)时，积极预(yu)防风险的发生。监护(hu)人负责(ze)指导数智员工的运行，如果数智员工出现问题，监护(hu)人要负责(ze)。
记者了解到，AI助手(shou)上线更多(duo)是“添(tian)帮手(shou)”而(er)非“抢饭碗”；从长远来看(kan)，也(ye)会对就业市场(chang)和(he)工作(zuo)方(fang)式产生深远影响。
业内人士认为，“人机协同(tong)、数智驱动”的新型工作(zuo)模式，有助于实现从“替代人力”到“激活人力”的价值跃迁(qian)。这种协同(tong)模式不仅能提高工作(zuo)效(xiao)率，还可以(yi)让(rang)公务员从模式化(hua)公文、流程化(hua)写作(zuo)等繁琐的重复性工作(zuo)中(zhong)解放出来，专注(zhu)于决(jue)策分析、应急处理、政策创新等更具创造性和(he)复杂性的任务。
深圳市政务服(fu)务和(he)数据(ju)管理局副局长王耀文表(biao)示，通过以(yi)DeepSeek为代表(biao)的大模型应用(yong)，希望一是创新政府(fu)服(fu)务模式，优化(hua)营商环境，提升公众满意(yi)度；二是优化(hua)政府(fu)工作(zuo)流程，提升政府(fu)管理效(xiao)率和(he)工作(zuo)质量；三是以(yi)人工智能赋能产业发展(zhan)，营造良好的创新生态。
此(ci)外(wai)，AI训(xun)练师、数据(ju)分析师等更高附加(jia)值的“人机协作(zuo)”岗位会加(jia)速产生；一些传统岗位也(ye)面临升级转型，如金融分析师需结合(he)AI进行风险评估，医生要借助AI辅(fu)助诊断，这将促使从业者提升数据(ju)分析、机器学习(xi)等技能以(yi)适应变革。
智能化(hua)转型需明晰(xi)法律边界
福田区DeepSeek本地化(hua)部署，是政务AI加(jia)速落地的缩影。近年来，多(duo)地积极探索政务AI的应用(yong)实践，推动政务服(fu)务的智能化(hua)转型。
广州市通过政务专网算力推动AI在民(min)生政策解读、12345热线工单分派等领域(yu)的应用(yong)。此(ci)外(wai)，江(jiang)苏无锡、山(shan)东(dong)临沂等地也(ye)完成DeepSeek本地化(hua)部署，无锡的“城(cheng)市大脑”通过AI提升政务服(fu)务效(xiao)率，临沂则(ze)利(li)用(yong)“沂蒙慧眼”系统实现企业精准画像和(he)风险预(yu)警。
这些实践表(biao)明，AI正成为政务智能化(hua)转型的重要驱动力，推动政务服(fu)务向高效(xiao)、精准、智能化(hua)方(fang)向发展(zhan)。通过融合(he)海(hai)量政务数据(ju)要素，大模型将丰富政务服(fu)务场(chang)景应用(yong)，催生政务服(fu)务提质增效(xiao)的“链式反应”。
但与此(ci)同(tong)时，政务智能化(hua)转型仍有许多(duo)工作(zuo)需做实做细。如何确保安全、如何界定责(ze)任、如何避免隐私泄露(lu)……新的伦理与监管框架(jia)亟(ji)待(dai)构建(jian)。
业内人士认为，需进一步(bu)健(jian)全相关法规，明晰(xi)法律边界。福田区在探索过程中(zhong)，首创政务辅(fu)助智能机器人管理暂行办法，从技术标(biao)准、应用(yong)范围、安全管理到监管要求，建(jian)立(li)了一套(tao)规范，为“AI数智员工”的合(he)法合(he)规运行提供了制度保障。
深圳大学政府(fu)管理学院、全球(qiu)特大型城(cheng)市治理研究院副研究员冯秀成建(jian)议(yi)，培养一支“懂治理”、具备数据(ju)分析和(he)技术应用(yong)能力的专业队伍，更好利(li)用(yong)DeepSeek等技术提升政务服(fu)务效(xiao)能。
从长远来看(kan)，如何在保障安全合(he)规的前提下，进一步(bu)推广AI技术在政务领域(yu)的应用(yong)，将是各地需要深入思考和(he)探索的重要课题。
深圳改革开放干部学院副院长、教授陈家喜(xi)表(biao)示，政府(fu)部门需建(jian)立(li)健(jian)全AI安全与合(he)规体系，包(bao)括(kuo)严格的科技伦理审查、数据(ju)安全制度等，以(yi)确保AI技术的应用(yong)符合(he)法律法规和(he)伦理标(biao)准，推动构建(jian)更高效(xiao)、安全、智能的现代治理体系。
编辑 陈艳婷