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1. 所购产品批次。 消(xiao)费者视频截图 2. 拆开包装后，产品表面有不明(ming)黄色污渍。 消(xiao)费者视频截图
2月17日，有消(xiao)费者发布视频投诉名创优品未拆封的一次性内裤有不明(ming)污渍，此事引发关注，2月19日，#名创优品回应未拆封内裤有污渍#话(hua)题登上微博热搜。
针(zhen)对此事，2月19日，名创优品相关负责人回应南都湾财社记者称(cheng)，企业(ye)深(shen)感抱歉，并对消(xiao)费者致歉，企业(ye)已(yi)在第一时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步(bu)已(yi)委托三家独立第三方机构进行同批次产品复检。
事件(jian)回顾
未拆封的一次性内裤
表面有不明(ming)黄色污渍
2月17日，有消(xiao)费者在社交平台发布的视频显示，未拆封的名创优品一次性内裤表面有不明(ming)黄色污渍，该消(xiao)费者质疑企业(ye)生产车间是否达到基本卫生标准。
该消(xiao)费者向南都湾财社记者表示，涉事产品是她此前(qian)在广州线下实体(ti)门店购买的。其提供的账单显示，其于2月8日在名创优品广东广州海珠(zhu)新一城店购买了1份“5条装全棉女(nu)士(shi)旅行内裤”，实付29.9元。发票标注，商品如有质量(liang)问题可(ke)在全国门店(海外，港澳台及西藏地区门店除外)退换货，退货须(xu)在购买日期起7天(tian)内办理，换货须(xu)在15天(tian)内办理。
该消(xiao)费者告诉记者，这5条一次性内裤她拆开了3条，其中2条肉(rou)眼(yan)上看是没问题的，而有1条则是有明(ming)显污渍，“别的也不敢再用了”。
根据其提供的产品包装，该产品“5条装全棉女(nu)士(shi)旅行内裤”的品牌为名创优品，生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委托方为名创优品（广州）有限责任公司(si)，生产商为东莞市(shi)芬乐制衣有限公司(si)。
消(xiao)费者质疑生产车间
是否达到基本卫生标准
2月17日晚，名创优品官方账号在该消(xiao)费者发布的帖子(zi)下回应称(cheng)，抱歉带(dai)来(lai)不愉快的购物体(ti)验，十分(fen)重视该反馈。
该消(xiao)费者向南都湾财社记者表示，事后有自称(cheng)负责名创优品工厂的员工联系了她，并向其表示是否可(ke)以提供外包装批次信息以方便(bian)工厂核查，并称(cheng)如果消(xiao)费者有退款或补(bu)发产品的需求，工厂可(ke)以直接处理。但该消(xiao)费者表示，“我不打算和解，我只希望他(ta)们能整改，我也不打算撤掉视频”。同时，消(xiao)费者质疑生产车间是否达到基本卫生标准。
此外，该负责人告诉消(xiao)费者，从视频来(lai)看，污渍应该是员工在车缝过程中面料不小心接触到设备上的润(run)滑油而产生的，但具体(ti)原因还是需要看到实物才能进一步(bu)分(fen)析，“后续我们一定会加强(qiang)车间管理和产品查验，杜绝此类问题再次发生”。
商家回应
第一时间下架同批次产品
暂停与该生产商订单交付
2月18日，名创优品涉事门店工作人员向南都湾财社记者表示，如果产品有质量(liang)问题，是可(ke)以拿到门店退货退款的，目前(qian)她个人暂未接到相关投诉。南都湾财社记者于18日和19日多次致电生产商，电话(hua)未能接通。
2月19日，名创优品相关负责人回应南都湾财社记者称(cheng)，针(zhen)对此事，企业(ye)高度重视，已(yi)经成立专项工作组展(zhan)开全面核查。企业(ye)已(yi)在第一时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步(bu)已(yi)委托三家独立第三方机构进行同批次产品复检，全方位复查产品供应链路。
名创优品方面表示，保障广大消(xiao)费者的使用安全是企业(ye)的责任，对此情况，企业(ye)深(shen)感抱歉，并对消(xiao)费者致歉。企业(ye)将全面复盘，优化生产流程，将质量(liang)监管落实到每一个细节，做到品质交付。
宣称(cheng)日抛内裤“灭菌卫生”
销量(liang)最高产品达20万单
在名创优品官方账号，其曾于2022年10月发布相关产品的宣传文章，日抛内裤以“懒得洗”“新疆全棉”等作为卖点。2月19日，南都湾财社记者在电商平台名创优品官方旗舰店查询发现，旗舰店内上架多款日抛内裤，平台显示销量(liang)最高的一款产品组合已(yi)售超20万单，该产品组合售价(jia)20.9元，共包括5条一次性内裤，粗略估算，1条内裤售价(jia)约(yue)4元。
商品页面显示，该款产品宣称(cheng)“灭菌卫生”“只穿1次，也要高标准”“7A级(ji)抗菌”“获得医护(hu)级(ji)认证”。此外，品牌宣称(cheng)，名创优品的日抛内裤在中国区市(shi)场2023年1月-11月线下渠道总销售量(liang)已(yi)达400万件(jian)。
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企业(ye)去年前(qian)九个月营收利润(run)双位数增长
企业(ye)官网显示，名创优品为IP联名集合店，创立于2013年，2015年开始进军海外市(shi)场，2020年名创优品正式登陆纽交所，股票代(dai)码“MNSO”，2022年正式在香港交易所挂牌上市(shi)，股份代(dai)号“9896.HK”。
最新财报(bao)显示，2024年前(qian)九个月，名创优品营收同比(bi)增长22.8%至122.81亿元，经调整净利润(run)同比(bi)增长11.6%至18.26亿元，毛利率由上年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前(qian)九个月，集团层面门店总数7420家，包括234家TOP TOY门店以及7186家名创优品门店。
不过，名创优品中国内地营收增速不及海外市(shi)场，名创优品品牌营收增速不及TOP TOY品牌。2024年前(qian)九个月，企业(ye)中国内地营收同比(bi)增长14.0%至77.38亿元，海外市(shi)场营收同比(bi)增长41.5%至45.43亿元；中国内地市(shi)场中，名创优品品牌营收同比(bi)增长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同比(bi)增长42.5%至7亿元。
名创优品生产模式有代(dai)工。2024年中期财报(bao)显示，截至2024年上半年，企业(ye)在名创优品各(ge)渠道平均每月推出约(yue)940个SKU，为消(xiao)费者提供约(yue)10100个可(ke)选(xuan)的核心SKU的广泛(fan)产品组合，其中绝大部分(fen)属于名创优品品牌。公开资料显示，名创优品在全球拥有1400多家供应商，由此能大幅降低产品的成本，提高利润(run)率。
采写：南都·湾财社记者 冯(feng)家钜(ju) 王蕾(lei)娜