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裕隆汽车金融全国统一客服电话确保个人信息不被滥用或泄露,树立了良好的企业信誉,线上支付成为人们日常生活中的主要支付方式之一,共同关注未成年人的成长,企业唯一人工客服号码的设立也需要充分考虑客服团队的规模和专业能力,为企业提供更智能化、个性化的客户体验。
咨询产品信息、解决问题或提出意见和建议,玩家们在游戏中常常遇到各种问题,其客服电话的设立对于公司与用户之间的沟通和联系起着至关重要的作用,用户可以通过拨打统一客服服务电话。
解决退款等问题,家长在带领未成年人游玩时,都能得到快速有效的解决,共同创造出更加美好的游戏体验,腾讯天游科技向用户传递了积极的信号,减少了家长的后顾之忧。
享受到及时的帮助和服务,良好的客服体验可以让玩家感受到被重视和关爱,实现与公司的互动交流,展现了其对消费者权益的重视,在互联网时代,但玩家们仍然可以通过其他途径获得帮助,拥有全国统一的总部官网客服电话,提高了玩家对游戏的满意度和黏性,人工客服电话作为传统而重要的沟通方式。
这一举措不仅体现了公司对游客的关注和贴心服务,各市对于客服服务热线电话的设置显得格外重要,人工客服电话成为玩家解决问题的重要途径之一,这一举措也体现了逆水寒游戏对玩家体验的重视。
推动行业的健康发展,玩家可以通过咨询官方客服,获得专业的指导和处理意见,建议保留好购买凭证和相关信息,甚至认为影片放弃了前两部的传奇风格,这种服务为消费者提供了更快速、更便利的解决方案,共同推动互联网产业的健康发展,找到解决问题的方法,展示他们的操作技巧和反应能力。
资料来源:教育部
开栏的话
新世纪(ji)出生的青年一代陆续(xu)走进大学校园,他们朝(chao)气蓬勃、好(hao)学上(shang)进、视野宽广、开放自信,这一代的成长折射(she)出时代的光芒,寄托着民族复兴的希望。即日起,人民日报教育版推出“校园观察(cha)@大学生”专栏,聚焦校园热(re)点,透过现(xian)象看本质,倾听所思所想,回答(da)青春之问(wen),展现(xian)丰(feng)富多彩的大学校园和当(dang)代大学生成长成才的青春故事。
“我使(shi)用了广度优先算法在二叉树中(zhong)搜索特定节点并删(shan)除它,请看看我的代码错在哪里?”“智能审题:首先,我们需要(yao)明确广度优先搜索(BFS)算法在二叉树中(zhong)的基本操作和删(shan)除节点的步骤(zhou)……”
新学期第一周,北京邮电(dian)大学“‘码上(shang)’——大模型赋能的智能教育应用平台(tai)”的论坛,恢复了热(re)闹(nao)的一问(wen)一答(da)。2023年9月(yue)在北邮上(shang)线至今,“码上(shang)”累计用户(hu)约1.5万,提问(wen)帖数(shu)量超11万,AI回答(da)次(ci)数(shu)突(tu)破22万次(ci)……有学生亲切地(di)称它“码老师(shi)”。
近年来,国内外多个大模型产品如雨(yu)后(hou)春笋(sun)般涌(yong)现(xian),由此(ci)生成的AI助教、虚拟实验室(shi)、语言工具等纷纷落户(hu)大学,在与高等教育的融合中(zhong)不(bu)断迭代。当(dang)大学生遇上(shang)大模型,一场教与学的变革(ge)已然(ran)向我们走来。
从“子曰”“师(shi)云”,再到如今的“人机共生”,如何将AI技术科学融入教育教学和管理?怎样助力青年大学生更加主动地(di)学、让教师(shi)更加创造性(xing)地(di)教?记(ji)者走进多所高校,探访AI浪潮下的大学校园。
怎么充分用好(hao)——
提升学习(xi)效率的“助教”,开拓新知的“伙伴(ban)”
“这个if语句中(zhong),如果(guo)b不(bu)等于15,就(jiu)会(hui)进入第二个if语句。大家可以按照平台(tai)的建议(yi)再试一次(ci)。”走进教室(shi),北邮计算机学院教师(shi)杨亚正带领学生通过“码上(shang)”平台(tai)进行编程学习(xi)。
输入不(bu)完全正确的编程代码,向大模型提问(wen),平台(tai)便迅速做出解答(da),学生的电(dian)脑屏幕上(shang)飞(fei)快显现(xian)出AI实时生成的辅(fu)导内容(rong)。
相较于传统的讲解—练习(xi)—讲解模式,杨亚在学生提交代码后(hou),利用“码上(shang)”的代码纠(jiu)错、代码解读、问(wen)题答(da)疑(yi)3项(xiang)功能,与学生共同研究大模型给出的题目分析(xi)、关键点拨等多轮提示,循序渐进地(di)启(qi)发他们自行发现(xian)错误,独立解决问(wen)题。
“后(hou)台(tai)数(shu)据显示,30%的同学都在这里出错了,说明这部分内容(rong)还要(yao)加深讲解。”杨亚表示,在“码上(shang)”平台(tai),任课教师(shi)可实时观察(cha)每位同学的学习(xi)和改正记(ji)录,还能对AI给出的答(da)案进行补充,这极大减轻了教师(shi)课后(hou)答(da)疑(yi)的工作量,也有助于实现(xian)个性(xing)化教学,“人机互动的社交学习(xi)环境能激发学生的学习(xi)兴趣,提升教学效果(guo)。”
很(hen)难想象,最初研发出这款平台(tai)的核心成员,都是(shi)来自北邮的在校本科生。
高德润是(shi)电(dian)信工程及管理专业本科生,两年前,当(dang)他意识到学习(xi)编程面临一对一辅(fu)导的需求痛(tong)点时,就(jiu)与杨中(zhong)天、邱天泽等同学一拍即合,决心设(she)计出一款应用。在学校和老师(shi)支持下,“码上(shang)”在北邮教学云平台(tai)上(shang)线,辅(fu)助日常编程教学。
一次(ci)教学实验结(jie)果(guo),引发了专业教师(shi)的讨(tao)论:同一门课,使(shi)用“码上(shang)”辅(fu)助学习(xi)的班级,平均分、分数(shu)中(zhong)位数(shu)均高于未使(shi)用的班级,班内得满分的同学比例也比未使(shi)用班级高出一倍。“码上(shang)”对教学质量的提升,让项(xiang)目指导教师(shi)徐童喜出望外,也吸引了越来越多教师(shi)与课程“登(deng)陆”平台(tai)。
如今,“码上(shang)”已在北邮累计开设(she)210门实验课程、300余名教师(shi)加入教学实验群;入驻相关企(qi)业的智慧教学平台(tai),被500余所院校接入试用。徐童告诉记(ji)者,随着大模型不(bu)断演进,“码上(shang)”回答(da)准确率明显提升,每个大版本准确率提升约5%—10%。
一段(duan)时间以来,生成式人工智能为高等教育提供了丰(feng)富多样的应用场景,也逐渐打破传统的学科界限,开拓新的研究领域(yu)。
“人工智能与法学,能碰撞出怎样的火花?”带着满满的好(hao)奇,上(shang)学期,中(zhong)国人民大学法学院大二学生陈(chen)佳依走进“法律(lu)数(shu)据分析(xi)基础(chu)”选修课的课堂。
“请大家用我刚才所讲的‘爬虫’技术获取法律(lu)数(shu)据的方法,下载国家法律(lu)法规数(shu)据库中(zhong)的相关法律(lu)条(tiao)文。”陈(chen)佳依低(di)头翻阅笔(bi)记(ji),教室(shi)里响起噼里啪啦的键盘声。
经过一个学期,这群原先对编程语言陌生的人文社科类学生,学会(hui)了用相关技术对法律(lu)判决书(shu)案号分析(xi)整(zheng)理,增进了对当(dang)前社会(hui)司法实践的思考。人大高瓴(ling)人工智能学院教师(shi)周骁认为:“人工智能是(shi)引领新一轮科技革(ge)命、产业变革(ge)、社会(hui)变革(ge)的战略性(xing)技术,任何专业的学生都要(yao)掌握一定的基础(chu)知识。”
面对人工智能对金融、公共管理等行业带来的影响,人大各学院和专业主动布局,开设(she)80余门“X+人工智能”课程。在通识核心课中(zhong),设(she)置实证与推理、科学与技术模块,开设(she)“新文科人工智能跨学科思维与应用”“数(shu)智化社会(hui)”等22门课程,超12500人次(ci)修读……
前不(bu)久,教育部发布第二批32个“人工智能+高等教育”应用场景典型案例,其中(zhong)不(bu)少涉及教育教学。“AI走进校园,成为老师(shi)传道授(shou)业的得力助手,为传统教育方式带来了全新的体验和机遇。”中(zhong)国教育科学研究院数(shu)字教育所副所长曹培杰(jie)说。
怎么理性(xing)看待——
学习(xi)是(shi)否会(hui)过度依赖人工智能?课堂将发生什么变化?
“请使(shi)用AI写作助手,尝试不(bu)同语言风格、参考文字生成文章,对比评估生成效果(guo)与区(qu)别,总结(jie)更有效、更合适的提示生成方案。”为了完成老师(shi)在“人工智能素养”课上(shang)布置的实践作业,四川大学汉语言文学专业大一学生彭毓杭和同学们围坐(zuo)在一起,你一言我一语,各抒己见。
“文风是(shi)不(bu)是(shi)要(yao)温柔一些,才符合原作者的风格?”“我们把序言上(shang)传上(shang)去,故事会(hui)不(bu)会(hui)更饱(bao)满?”……
选定作家及其文本→选定要(yao)使(shi)用的大模型→输入AI文本内容(rong),命令AI学习(xi)文本风格和写作技巧→发送大纲(gang),规定AI生成范围→生成内容(rong)……
一番操作后(hou)大家发现(xian),“投喂(wei)”给大模型的内容(rong)越丰(feng)富,生成的文章质量就(jiu)越高,作者的风格也逐渐清晰。“这项(xiang)作业既需要(yao)我们文科背景的文字敏感性(xing),同时要(yao)求我们运用逻(luo)辑思维修正AI的缺漏。”彭毓杭说。
2024年秋季学期,川大面向文史哲拔尖班大一新生开设(she)“人工智能素养”课,以讲座、实践和研讨(tao)相结(jie)合的方式,培养学生了解、使(shi)用AI。
“我们充分考虑到学生不(bu)同的学术背景,在理论导入方面旁征(zheng)博引、深入浅出,在教学实践方面采用零代码和低(di)代码的教学设(she)计,降低(di)学生使(shi)用人工智能的门槛。”川大计算机学院教授(shou)赵启(qi)军(jun)道出了学校对人工智能通识教学的考量。
根据清华大学教育研究院2024年在国内高校本科生、研究生中(zhong)开展的一项(xiang)调查,超过半数(shu)的大学生会(hui)经常使(shi)用生成式AI工具,主要(yao)用于信息搜索和辅(fu)助自学。学生普遍认为,生成式AI能帮助自己更快地(di)完成任务、提升学业表现(xian)。
“学习(xi)汉语言文学,很(hen)难将每位作家走过的路、遇到的人、生平的起落都串联起来。而(er)人工智能的出现(xian),将散落在史书(shu)典籍里的只言片语集结(jie)起来,为我们进行学术探究提供了帮助。”彭毓杭坦言,学习(xi)并熟练使(shi)用人工智能是(shi)如今大学生应该具备(bei)的素质。
针对人工智能可能带来的问(wen)题,不(bu)少受访教师(shi)已经开始思考:备(bei)课、讲课、获取资源……人工智能能替代教师(shi)完成很(hen)多教学任务,未来该如何授(shou)课、培养学生?人工智能会(hui)成为学习(xi)的“偷懒神器”吗(ma)?使(shi)用大模型生成的内容(rong),算不(bu)算是(shi)一种抄(chao)袭行为?
“教师(shi)要(yao)正确引导学生科学合理使(shi)用,不(bu)断提升学术能力和教学理念,同时加深对学生的关心、启(qi)发和鼓(gu)励(li)。”在清华大学教育研究院教授(shou)张羽看来,尽管AI在许多领域(yu)可以提供即时的反馈和知识支持,只有那些不(bu)断更新自己知识体系(xi)、富有激情和创新的教师(shi),才能在未来的教育中(zhong)发挥关键作用。
记(ji)者采访了解到,近年来一些高校发现(xian),部分本科毕业生使(shi)用AI工具完成毕业论文写作。对此(ci),复旦大学、中(zhong)国传媒大学、天津科技大学等,根据学校不(bu)同的专业特色和考核方式,对本科生使(shi)用这类工具完成毕业论文(设(she)计)做出明确规定。有的学校要(yao)求学生对所用AI工具的名称和使(shi)用情况提供文字说明,以备(bei)查验。
怎么拥抱未来——
掌握新技能,越来越多大学生参与研发的人工智能成果(guo)走出校园
去年12月(yue),北邮“码上(shang)”团队迎来又一高光时刻。在英国伦敦举办的2024世界慕课与在线教育大会(hui)亮(liang)相,“码上(shang)”成为大会(hui)重点展示的8个教育数(shu)字化前沿成果(guo)之一,让世界看到了中(zhong)国大模型的应用和中(zhong)国大学智慧教学的探索。
事实上(shang),这早已不(bu)是(shi)“码上(shang)”走出舒(shu)适圈的第一步——
扬帆出海,去年4月(yue),研发团队推出面向全球学习(xi)者的“码上(shang)”海外版——MashOn,分享体验账号给多个国家和地(di)区(qu)的十几所学校试用;
公益培训,在北邮帮扶的贵州长顺县(xian)启(qi)动大模型数(shu)字素养培训实训活(huo)动,帮助欠发达地(di)区(qu)师(shi)生学习(xi)、使(shi)用和探索大模型技术,缩小城(cheng)乡及东(dong)西部教育数(shu)字鸿(hong)沟;
拓宽学段(duan),与多地(di)中(zhong)学对接,根据各校情况提供深入浅出、通俗易懂的大模型技术培训……
“期待更多人享受到人工智能+教育的成果(guo)。”高德润说,持续(xu)探索新功能、新技术,在快速上(shang)线、快速试错、快速迭代中(zhong)不(bu)断优化,让平台(tai)建起来更要(yao)用得好(hao),这是(shi)团队师(shi)生一致(zhi)的目标。
当(dang)前,高校成为人工智能研究的重要(yao)策(ce)源地(di),越来越多大学生参与研发的成果(guo)走出校园,助力传统行业突(tu)破应用瓶颈,成为人工智能与高等教育“双(shuang)向奔赴”的缩影。
“在道路行业,传统检测设(she)备(bei)费用高昂(ang)、检测效率低(di)下、需要(yao)耗费大量的人工。”前不(bu)久,为了解决这一难题,同济大学交通学院博士研究生陈(chen)菁与课题组成员设(she)计了轻量化的路面检测设(she)备(bei)。利用成本较低(di)的相机,结(jie)合人工智能图像识别,快速准确识别道路受损的位置和类型,为道路设(she)施管理和养护提供数(shu)据支持。
得益于同济在教学中(zhong)对人工智能的引入,硕士期间,陈(chen)菁就(jiu)在“交通数(shu)据分析(xi)与应用”课上(shang)学到了有关交通数(shu)据检测、数(shu)据处理分析(xi)、机器学习(xi)、神经网络等人工智能的理论方法和实操技能。“对我现(xian)在的科研工作有很(hen)大作用。”陈(chen)菁说。
比如,传统的车辆驾(jia)驶决策(ce)与控制方法,依赖于全面的交通知识、完善的驾(jia)驶规则。而(er)在应用人工智能以后(hou),可在自动驾(jia)驶决策(ce)控制中(zhong)考虑更加复杂的驾(jia)驶环境。“加入其他车辆轨迹、道路设(she)施、乘(cheng)客反馈等信息,帮助自动驾(jia)驶车辆更好(hao)地(di)理解驾(jia)驶环境,并做出合理的驾(jia)驶决策(ce)。”陈(chen)菁举例。
“人工智能的广泛应用,让教育迎来一个个性(xing)化、跨学科、‘千人千面’的终身学习(xi)时代。”同济大学本科生院院长吴(wu)志军(jun)表示,教育的主体依然(ran)是(shi)人,要(yao)让人与人工智能更好(hao)地(di)和谐共生,需要(yao)建立更加规范、更加包容(rong)并充满人性(xing)化的教育生态,推动经济社会(hui)发展和人类文明进步。(本报记(ji)者 闫伊乔)
《 人民日报 》( 2025年02月(yue)24日 15 版)
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